通过电子邮件为客户提供服务的提示

[Sumoraihan699]

谢谢你的电子邮件

通过电子邮件为客户提供服务的另一个技巧直接支持了品牌人性化的想法。也就是说，它包括感谢客户的问题/投诉。事实上，你永远不应该忘记，抱怨的客户会成为一个新的机会。

请注意以下信息。据 Lee Resources International称，在中型企业中，尼泊尔 b2b 潜在客户 每有一个投诉的客户，就有26个一声不吭地离开。

客户抱怨这个简单的事实对您的企业来说是一件好事。这将为您提供一个新的机会来改变并避免失去另外 26 个客户。还有什么不感恩的呢？

此外，感恩是加强关系的一种非常有效的方式。因为接受感激不仅会改变你的思维方式，还会改变你的行为方式。因此，请确保您的客户知道您有多么欣赏他们的话。

4.- 定义你的风格

人们倾向于认为，只要问题得到解决，电子邮件的风格在客户服务电子邮件中并不重要。但这种想法是完全错误的。

所有为客户创建的沟通都需要解决疑虑。但拼写错误、格式不正确或语气错误可能会导致电子邮件失败。

因此，您应该检查几个要素。这是通过电子邮件为客户提供服务的技巧之一，您永远不应忽视：

声音和语气。
定制。
正确的语言和理想的结构。
视觉内容，以防需要更简洁的解释。
因此，最好随身携带电子邮件营销风格指南。

5.- 想想你应该首先给出什么消息：好消息还是坏消息？
通过电子邮件为客户提供服务的提示

这可能是最大的沟通困境之一。加州大学河滨分校的研究人员希望通过一项实验为您提供解决方案，他们向一些用户传达不同的消息并研究他们的行为。

那些首先收到坏消息的人更有可能对随后的解决方案感觉更好。尽管通过电子邮件为客户提供服务的最佳技巧始终会根据您的情况、您所在的行业和您的背景而有所不同。这就是为什么你不应该总是以“政治正确”为指导，而应该以当时适合你的业务的方式为指导。

6.- 例如，链接到您博客上的较长答案
对于用户来说，必须滚动浏览长电子邮件是很烦人的。而且，如您所知，客户的忠诚度是通过让他们的生活变得轻松来建立的。并尽可能减少你的努力。

在这些情况下，最好的办法是，如果您有一个博客详细解释了出现的许多问题，请在电子邮件中直接链接到该博客。作为一般规则，如果您的答案有多个图像，最好链接到它们。或者超过三步。您将节省时间、解决问题并获得拜访。

7.- 发送电子邮件回答所有客户的一般问题
通过电子邮件为客户提供服务的提示

我们又回到了这样的情况：每有一个投诉的顾客，就有超过二十个顾客在没有告诉你任何事情的情况下离开。通过电子邮件为客户提供服务的最佳技巧之一就是保持领先地位。

如果您收到的消息中重复出现了相同的问题，并且您在博客或网络上阅读了涉及相同问题的评论，为什么不与所有人分享答案呢？

可能有些用户没有联系您来解决相同的问题。因此，对你来说，继续向他们提供答案是一个很好的策略。

鉴于此，理想的情况是您生成多个响应并自动发送。这项练习将节省您的时间和金钱。此外，您还将避免失去许多客户。

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