麻薩諸塞州劍橋 – 2024 年 1 月 24 日 –領先的企業人工智慧決策與工作流程自動化平台供應商PegasysteNASDAQ：PEGA）今天宣布推出 Pega GenAI Knowledge Buddy TM，這是一款企業級生成式人工智慧助手，可快速且輕鬆地使客戶和員工能夠從分散在企業知識庫中的內容中獲得生成式人工智慧合成的具體答案。 Pega GenAI Knowledge Buddy 將創新的人工智慧架構與安全功能獨特地結合在一起，因此組織可以改變使用者存取知識的方式，同時遵守高標準的信任和責任。
企業知識內容通常太難找到、太複雜且難以理解，並且與員工和客戶工作流程脫節而無用。資訊儲存在冗長、密集的文件中，這些文件分散在數十個互不相連的系統中，使得員工需要反覆搜尋才能拼湊出完成工 文萊企業電子郵件列表 作所需的資訊。這也會影響無法使用自助服務管道快速獲得答案的客戶，導致所有用戶集體感到沮喪。生成式人工智慧機器人理論上可以提供幫助，但大多數往往是消費級產品，缺乏企業安全有效工作所需的關鍵功能，或者是基於代碼的“科學項目”，這些產品太脆弱，無法應對不斷的變化和變化在企業內容庫中。
Pega GenAI Knowledge Buddy 將為企業提供另一種選擇。透過 Knowledge Buddy，客戶和員工可以透過簡單的對話介面提出問題，並獲得具體、準確、經過審核和簡潔的答案 - 以及對來源內容的透明歸屬。知識夥伴會自動搜尋、分析、綜合現有文件庫，快速產生答案。使用者還可以要求 Knowledge Buddy 根據其現有資料庫產生新內容，例如電子郵件或文件。此外，安全功能使組織能夠控制使用者存取權限以及了解技術如何以及從何處提取資訊的透明度。內容作者將能夠輕鬆添加、更新或刪除知識，所有操作均由 Pega 行業領先的工作流程自動化進行管理和審核。
組織將能夠輕鬆地為不同的用例配置獨特的好友——例如回答行銷、營運、銷售或服務問題——並快速將它們整合到任何內部系統或數位管道中。結果是：員工生產力更高、客戶更滿意、整體營運更有效。
Pega GenAI Knowledge Buddy 將協助組織安全地釋放其知識庫的全部功能，其功能使他們能夠：
快速、安全地配置和測試人工智慧助理：管理員將完全控制好友的行為和安全。透過簡單的配置體驗，他們可以定義和測試人工智慧助理提示、指南和存取控制。使用標準 API 可以快速匯入現有內容庫。 Pega 的企業級安全和治理功能使組織能夠跨內容庫定義基於角色的可見性，以幫助確保使用者能夠存取適當的資訊。
使用控制項來確保高品質的內容和使用者存取： Knowledge Buddy 會維護內容更新的歷史記錄，以便使用者可以了解隨時間變化的內容。此外，對內容所有權的細粒度控制有助於確保只有經過批准的使用者才能添加或更新特定內容，從而維護更好的版本控制和高品質的內容來源。
利用人工智慧驅動的生成式問答來提高準確性和透明度：對於配置的每個好友，Pega GenAI TM使用最先進的檢索增強生成 (RAG) 架構自動啟用智慧問答體驗。 RAG 透過限制 GenAI 模型僅根據客戶企業知識庫中的內容進行回答，最大限度地降低了 AI 幻覺的風險。與需要「微調」私有模型的其他方法相比，這允許更快速地發展內容，而無需承擔相當大的持續成本和微調的幻覺風險。 Knowledge Buddy 部署在經過認證的Pega Cloud TM架構上，因此管理員和開發人員可以專注於優化使用者體驗，而不是對基礎架構進行編碼。
透過更透明的流程確保更好的可審核性： Buddies 產生的答案包括對組織自己內容的明確引用，以便使用者可以輕鬆驗證答案或更深入地研究內容。此外，對話會被追蹤和審核，以便內容管理者可以更好地報告整體使用情況，並深入了解所提出的問題類型，以便隨著時間的推移對好友進行微調。
將人工智慧助理連接到服務和營運應用程式：Pega Customer Service TM等 Pega 應用程式的預先建置小工具和一組自動產生的API 讓開發人員可以將不同的Buddies 直接插入任何管道或前端，以便在員工中輕鬆激活和客戶群。
將人工智慧助理插入面向客戶的網站：企業可以透過將 Knowledge Buddy 嵌入現有網站和聊天機器人來優化其自助服務體驗。這使客戶能夠快速、更準確地獲得答案，而無需升級給客服人員。
透過 Pega GenAI Knowledge Buddy 的靈活基礎，可以快速部署基於 AI 的生成式知識助手，組織可以為各種場景創建自己的客製化 Buddy，例如：
“行銷夥伴：”當行銷人員需要創建新的客戶優惠時，他們可以問：“創建新的保留優惠的最佳方式是什麼？”獲得記錄的最佳實踐的簡明摘要，然後是建立報價的逐步流程。
“營運小夥伴：”在評估如何處理新地區的交易糾紛時，銀行營運員工可以問：“適用於該地區的法規細節是什麼？”並立即獲得答复，而無需搜索合規文件。
“銷售夥伴：”在為潛在客戶制定提案時，銷售代表可以說，“為我起草一份能夠與高管產生共鳴的企業產品提案”，以收到接近最終的提案，而不是從頭開始。
“服務小哥：”當手機客戶想要比較不同套餐的條款時，可以透過聊天詢問“各個手機套餐有什麼區別？”獲得簡潔的摘要，而不是挖掘網站內容。
Pega Knowledge Buddy 也連結到Pega Knowledge Management內的知識庫，使組織能夠在策展過程中協助內容作者和管理者來建立、管理和最佳化內容。 Pega 知識管理支援內容版本控制與生命週期管理、內容範本、AI 產生的內容標記、生成式 AI 內容產生建議、使用者回饋、使用報告等。
Pega Knowledge Buddy 是Pega Infinity TM產品組合中最新的生成式 AI 驅動功能，建立在Pega GenAI 20 多種新功能的基礎上。它將在 2024 年上半年的 Pega Infinity '24 .1 版本中在 Pega Cloud 上提供。
引述及評論：
「組織希望使用人工智慧來改善體驗並提高效率，但許多現有解決方案並不適合大型組織複雜的內部運作和複雜的需求。雖然許多人希望使用生成式人工智慧在海量內容庫中尋找答案時完成繁重的工作，但他們還需要安全性、透明度和可審核性才能自信地使用該技術。 「Pega Knowledge Buddy 將透過企業級生成人工智慧功能解鎖新的生產力水平，這些功能無縫、安全地整合到這些內容庫中，以便員工和客戶能夠快速獲得更準確的最佳答案和指導，輕鬆解決服務問題，並提供更順暢的服務。
