數位產品使用者回饋收集指南

[rumana777]

第一章
使用者回饋簡介
使用者
無論您是開發新產品還是多年來一直在銷售同一種產品，您都需要用戶回饋。

使用者回饋是理解和優化使用者體驗的基礎，這會極大地影響您與客戶的關係。它包括公司的長期生存能力和您的利潤。

雖然收集用戶回饋可能並不新鮮，但我們可以收集回饋的管道無疑已經擴大。

使用者研究不再局限於現場觀察甚至研究實驗室。與其他業務一樣，反饋的收集也擴展到了數位管道。

無論您正在尋找哪種數位產品的意見，掌握回饋收集的藝術都可以幫助您的團隊實現業務目標，並最終欣賞您作為團隊成員的意見。

諾亞
諾亞·施拉德
Lightstream 田納西州孟菲斯的產品經理和使用者體驗
「在以客戶為中心的公司中，使用者回饋是驅動每個內部工作部分的動力。每個流程和每個業務決策都取決於對使用者是誰、他們需要做什麼並確保他們能夠做的深入了解成功了。

話雖這麼說，有許多類型的回饋可供收集，甚至您可以使用更多工具來收集回饋。在本指南中，我們將闡述收集回饋的重要性，並為您提供指導性問題，以幫助您確定回饋策略。

回答這些問題可以解決您收集的用戶回饋問題，並對您的用戶體驗和利潤產生真正的影響。

第二章
為什麼要收集回饋？
回饋是使用者體驗研究的重要組成部分，沒有它，事情很容易失控。以下是收集回饋可以使您受益的一些方法：

消除產品開發或增強中的猜測。
這是收集回饋的最重要的好處。儘管您可能一直在想出一些閃亮的新東西添加到您的產品或服務中，但您並不是您的用戶。為了建立對您的受眾真正有價值的東西，您必須了解他們。

在產品開發的這個階段了解使用者意味著了解他們的需求、恐懼、限制、動機等等。

所有這些資訊應該可以幫助您拼湊出他們通常如何 瑞典電報數據 處理您想要為他們解決的問題的圖像。當然，這需要與您的用戶交談並牢記他們真正重視的是什麼。

蒂拉
蒂拉·施瓦茨
Redfin 首席使用者體驗研究員 華盛頓州西雅圖
「高品質的用戶研究應該激發偉大的設計。它讓我們相信我們正在正確的時間以正確的方式建造（並且已經建造）了正確的東西。它讓我們走上正確的道路，同時拯救我們的工程組織時間和金錢。

考慮到開發產品或功能是多麼耗時和昂貴，用戶回饋的真正好處是它將節省您的時間和金錢，因為所有開發都將由數據驅動。此外，正確使用您的產品可以讓客戶滿意，這可以顯著增加他們對您團隊的終身價值。

定期收集回饋為您迭代產品、其訊息傳遞等奠定了基礎。
多年來，沒有任何一款長期存在的產品能夠保持完全相同。真正的創新來自於不斷的迭代。無論是完善您的包裝還是找到描述您產品的最佳方式，用戶洞察對於過程都至關重要。

您可能會說，由於技術進步的速度，當今世界的使用者回饋比以往任何時候都更加重要。每一項掀起波瀾的創新都會改變我們日常生活的運作方式。

我們如何計算資訊、如何操縱物件、如何使用軟體以及我們對產品體驗的期望。使用者體驗本身必須適應新的技術步伐，採用基於敏捷方法論的精實使用者體驗等原則以及產品將不斷迭代的假設。

在此階段，您希望擴大對使用者的了解，超越他們的動機和需求以及他們的行為。努力了解他們如何使用您的產品。什麼對他們來說容易，什麼不容易？這些資訊將幫助您改善用戶流量，甚至可能激發喜悅！

用真實的數據陳述你的情況。
使用者體驗的挑戰之一是弄清楚如何向團隊的其他成員闡述你的觀點。當您有真實數據支援時，倡導您希望在產品中看到的更改就會變得容易得多。當以正確的方式收集使用者見解時，您的案例就適合您。當您的輸入是基於實際數據和回饋時，其他部門就很難忽視您的輸入。

諾亞
諾亞·施拉德
Lightstream 田納西州孟菲斯的產品經理和使用者體驗
「當有意、嚴格和一致地收集用戶回饋時，用戶回饋可以幫助行銷團隊傳遞正確的訊息來啟動正確的受眾；幫助產品團隊確定優先順序並建立正確的功能和產品；並幫助銷售團隊制定策略，將新受到啟發的用戶轉化為忠誠的用戶。