人工智能：品牌是否忽视了真正重要的东西？

[liza89]

我们正在经历一场真正的人工智能狂潮。需求预测、库存补充和自动化支持已成为企业寻求优化运营和削减成本的首要任务。然而，在这场技术革命中出现了一个关键问题：品牌是否真的在倾听客户对其产品和服务的意见？


传统上，公司专注于库存预测和交付优化等效率指标。虽然这些做法至关重要，但它们往往忽略了客户体验最关键的方面之一：真实的反馈。评论、评价和推荐是消费者声音的真实表达，更重要的是，这些声音会影响购买决策。


人工智能时代的社交力量

在此背景下，品牌必须使用人工智能来捕捉 融合数据库 和解读这些社交互动。为什么不投资分析消费者在日常互动中提供的真实反馈呢？创新平台正在改变品牌处理这一问题的方式。虽然许多品牌只专注于运营改进，但人工智能的真正应用应该是与客户的社交互动。


继续忽视这些丰富信息的品牌正在错失宝贵的机会。真正的人工智能革命不应局限于内部流程，而应优先考虑客户关系。这不仅包括倾听，还包括了解客户的意见和行为如何影响其他潜在买家。


处于人工智能前沿的品牌

虽然一些品牌投资于效率，但其他品牌则采用了新方法。亚马逊和耐克等例子表明，人工智能的用途远不止产品推荐。这些公司正在实施算法，不仅可以分析评论，还可以捕捉消费者的情绪和情感，让他们能够更真实、更个性化地联系。


这一策略的影响是巨大的：例如，亚马逊不仅推荐产品，还根据持续的客户反馈调整其产品。同样，耐克利用洞察来创建直接反映消费者兴趣的活动，从而促进真正的参与。


社交商务的重要性

随着社交商务的增长，到2025 年将产生超过 1.2 万亿美元的收入，捕获和分析消费者生成内容的潜力变得更加重要。评论和意见不仅仅是反馈；它们是影响购买决策的强大因素。那么，问题就变成了：您的品牌如何使用 AI 来放大这些声音？