Sale Leads

您需要了解整个客户决策流程。这就是为什么今天我们要谈论客户的决策旅程，以便了解消费者的决策过程是什么。

让我们更多地了解客户的购买决策过程，以便能够制定有效的策略并实现更多销售。

什么是客户决策历程？
客户购买旅程是最重要的营销模式之一。说明消费者行为在整个购买过程中 如何发展。

客户决策旅程是客户从了解产品或公司到成为忠诚的回头客所经历的阶段的地图。它可以帮助营销人员了解如何以及何时在整个旅程中与客户互动，从品牌发现到完全的品牌忠诚度、购买后及其他。

了解客户旅程有助于公司不断改进客户旅程体验，从而在未来几年提高品牌忠诚度。

消费者的决策过程是怎样的？
传统上，消费者旅程中有五个关键步骤：

问题识别：当消费者第一次意识到他们需要某种产品或服务时。
信息搜索：消费者熟悉产品及其特性。
评估：消费者在评估他想要的东西时做笔记
购买：消费者对某个品牌做出承诺并进行购买。
购买后评价：消费者根据购买后的体验重复购买决定。
当客户发现他们需要某种产品或服务时，客户决策之旅始终始于对初始问 在澳大利亚的海外华人数据 题的认识。这会触发信息收集和考虑阶段，然后在结束购买之前成为一个积极的评估过程。然后，在等待消费者购买后的体验时，应该重复该循环，尽管不考虑替代品牌或公司。

消费者如何做出决定？
在客户决策过程中，消费者将在三个关键领域做出可能影响您业务的决定。在信息搜索阶段，客户会去他们认为可靠的信息来源，这些来源可以是社交网络上朋友和关注者的推荐，以及值得信赖的编辑品牌和在线评论。

一旦消费者研究了他们需要的产品，他们就会进入考虑阶段，开始评估替代品。正是在这一点上，消费者可能会进一步检查各个品牌以及它们之间的差异。例如，他们考虑品牌价值。

评估是客户决策旅程的下一步，消费者与品牌互动以做出购买决定。许多人认为这个过程就此结束，但事实并非如此。现在比以往任何时候都更不能低估积极的购买后体验对于结束忠诚度周期的重要性。

改善购买后体验不仅是良好的做法，而且还可以节省成本。如果您不知道如何改善购买后的客户体验，您可以考虑很多策略。其中包括包装质量和退货政策等实际方面，以及售后服务和忠诚度计划等更先进的售后策略。