Обязательное к прочтению руководство о том, что делает обслуживание клиентов хорошим
Posted: Mon Jan 06, 2025 6:21 am
Раньше обслуживание клиентов было намного проще — все зависело от вашего физического взаимодействия с покупателем в магазине или от того, как обрабатывался телефонный звонок. С развитием электронной коммерции ожидания клиентов изменились. Вам больше не следует фокусироваться на самой продаже, а на стратегии взаимодействия с клиентами , которая следует за всем путешествием потребителя с вашим брендом.
Насколько легко получить доступ к вашему сайту? Возникнут ли у них проблемы с получением от вас номера телефона компании? Доступны ли люди круглосуточно или словения whatsapp ресурс только с 9 до 5? В этой статье мы рассмотрим все, что вам нужно знать о том, что делает обслуживание клиентов хорошим .
Что вы узнаете из этой статьи
6 способов обеспечить хорошее обслуживание клиентов
3 основных преимущества хорошего обслуживания клиентов
Чего хотят клиенты?
Превзойдите все ожидания благодаря превосходному обслуживанию клиентов
Улучшите обслуживание клиентов с помощью этого контрольного списка
6 способов обеспечить хорошее обслуживание клиентов
Ожидания клиентов — это не единственное, что изменилось за последние годы. Количество каналов и методов, с помощью которых вы можете обеспечить хорошее обслуживание клиентов, также изменилось. Ниже приведены некоторые из наиболее ярких примеров.
1. Эффективная телефонная система для бизнеса
Даже для полностью онлайн-бизнеса наличие офисной телефонной системы по-прежнему важно. Многие люди предпочитают иметь возможность задавать вопросы в устном общении , а не в текстовом. Колл-центры с возможностью работы на дому могут облегчить такое взаимодействие, предоставляя вашей команде возможность вернуться к предыдущим взаимодействиям с клиентами и увидеть заметки, которые могли быть сделаны.
Распространенные проблемы обслуживания клиентов
Источник изображения
Как вы можете видеть выше, три самые раздражающие вещи для клиентов связаны с их способностью связаться с вами . Если они не могут поговорить с человеком и им приходится долго ждать, они в конечном итоге будут разочарованы.
Хорошее обслуживание клиентов подразумевает быстрые ответы и бесперебойный опыт , поэтому ваша телефонная команда должна быть в курсе других точек взаимодействия, таких как социальные сети или ваш веб-сайт. Также важно, чтобы базовая технология, стоящая за этим, была хорошей — вы хотите избежать отключений и плохих линий.
В настоящее время распространенной телефонной системой является VoIP-телефон , который позволяет гибко подключать ваш рабочий телефон к вашему личному телефону или автоматически переадресовывать звонки, если один из сотрудников занят. Вы можете настроить свою телефонную систему в соответствии со своими потребностями — это то, что вы обсудите с вашим VoIP-провайдером .
2. Удобный веб-дизайн
Для многих клиентов ваш веб-сайт станет основной точкой контакта . Это место, куда они придут, чтобы просмотреть ваши продукты перед покупкой, куда они будут заходить повторно, чтобы проверить статус доставки, и где они окажутся, если возникнут какие-либо проблемы. По этой причине важно инвестировать время в хороший веб-дизайн . Это может быть то, что вы делаете внутри компании, но часто проще передать это на аутсорсинг экспертам.
Хабспот
Здесь важно учитывать, насколько он доступен (как на настольном компьютере, так и на мобильном устройстве), насколько легко на нем ориентироваться и вся ли нужная информация там есть. Большинство взаимодействий клиентов с вашим сайтом будут односторонними — они будут смотреть на то, что вы уже там разместили.
Наконец, крайне важно реализовать отличный дизайн мобильного сайта в наши дни, когда люди заходят на ваш сайт с мобильных телефонов.
3. Автоматизируйте общение с помощью чат-ботов
Вы можете усилить взаимодействие с клиентами , интегрировав чат-ботов на свой веб-сайт. Чат-боты должны уметь отвечать на общие вопросы, а если нет, направлять клиентов к тому, кто может. Для чат-ботов хорошее обслуживание клиентов подразумевает ненавязчивость , но при этом доступность . Например, если они закрыли окно, оно не должно постоянно всплывать на каждой новой странице, но может оставаться свернутым в углу.
Насколько легко получить доступ к вашему сайту? Возникнут ли у них проблемы с получением от вас номера телефона компании? Доступны ли люди круглосуточно или словения whatsapp ресурс только с 9 до 5? В этой статье мы рассмотрим все, что вам нужно знать о том, что делает обслуживание клиентов хорошим .
Что вы узнаете из этой статьи
6 способов обеспечить хорошее обслуживание клиентов
3 основных преимущества хорошего обслуживания клиентов
Чего хотят клиенты?
Превзойдите все ожидания благодаря превосходному обслуживанию клиентов
Улучшите обслуживание клиентов с помощью этого контрольного списка
6 способов обеспечить хорошее обслуживание клиентов
Ожидания клиентов — это не единственное, что изменилось за последние годы. Количество каналов и методов, с помощью которых вы можете обеспечить хорошее обслуживание клиентов, также изменилось. Ниже приведены некоторые из наиболее ярких примеров.
1. Эффективная телефонная система для бизнеса
Даже для полностью онлайн-бизнеса наличие офисной телефонной системы по-прежнему важно. Многие люди предпочитают иметь возможность задавать вопросы в устном общении , а не в текстовом. Колл-центры с возможностью работы на дому могут облегчить такое взаимодействие, предоставляя вашей команде возможность вернуться к предыдущим взаимодействиям с клиентами и увидеть заметки, которые могли быть сделаны.
Распространенные проблемы обслуживания клиентов
Источник изображения
Как вы можете видеть выше, три самые раздражающие вещи для клиентов связаны с их способностью связаться с вами . Если они не могут поговорить с человеком и им приходится долго ждать, они в конечном итоге будут разочарованы.
Хорошее обслуживание клиентов подразумевает быстрые ответы и бесперебойный опыт , поэтому ваша телефонная команда должна быть в курсе других точек взаимодействия, таких как социальные сети или ваш веб-сайт. Также важно, чтобы базовая технология, стоящая за этим, была хорошей — вы хотите избежать отключений и плохих линий.
В настоящее время распространенной телефонной системой является VoIP-телефон , который позволяет гибко подключать ваш рабочий телефон к вашему личному телефону или автоматически переадресовывать звонки, если один из сотрудников занят. Вы можете настроить свою телефонную систему в соответствии со своими потребностями — это то, что вы обсудите с вашим VoIP-провайдером .
2. Удобный веб-дизайн
Для многих клиентов ваш веб-сайт станет основной точкой контакта . Это место, куда они придут, чтобы просмотреть ваши продукты перед покупкой, куда они будут заходить повторно, чтобы проверить статус доставки, и где они окажутся, если возникнут какие-либо проблемы. По этой причине важно инвестировать время в хороший веб-дизайн . Это может быть то, что вы делаете внутри компании, но часто проще передать это на аутсорсинг экспертам.
Хабспот
Здесь важно учитывать, насколько он доступен (как на настольном компьютере, так и на мобильном устройстве), насколько легко на нем ориентироваться и вся ли нужная информация там есть. Большинство взаимодействий клиентов с вашим сайтом будут односторонними — они будут смотреть на то, что вы уже там разместили.
Наконец, крайне важно реализовать отличный дизайн мобильного сайта в наши дни, когда люди заходят на ваш сайт с мобильных телефонов.
3. Автоматизируйте общение с помощью чат-ботов
Вы можете усилить взаимодействие с клиентами , интегрировав чат-ботов на свой веб-сайт. Чат-боты должны уметь отвечать на общие вопросы, а если нет, направлять клиентов к тому, кто может. Для чат-ботов хорошее обслуживание клиентов подразумевает ненавязчивость , но при этом доступность . Например, если они закрыли окно, оно не должно постоянно всплывать на каждой новой странице, но может оставаться свернутым в углу.