BTOB 公司发展多渠道客户关系
Posted: Mon Jan 06, 2025 8:57 am
无论是在营销还是销售方面，多渠道策略都是一个日益重要的领域。根据Forrestier Reserach研究公司进行的研究，电话号码库 多渠道在 BtoC 战略中与 BtoB 战略一样重要。这些沟通和销售渠道的多元化是数字化时代新的沟通渠道的开放。这响应了消费方式的变化。那么这项研究告诉我们什么以及它提出了哪些问题？
以 BtoC 同行为例，BtoB 公司计划加速其多渠道战略。 6 个月内，80% 的人计划投资他们的电子商务网站。
BtoB 公司正在多渠道道路上前进。这是 FORRESTER RESEARCH 本月发布的 BtoB 多渠道调查所揭示的内容。事实上，80% 的人表示他们准备在未来六个月内改进他们的电子商务网站。这种改进是对变化的响应，因为他们的系统不适合多渠道策略的开发。他们的动机是回应：
达到客户期望 (87%)
确保他们的长期成功（86%）
产生更多的销售额和利润（83%）。
无论如何，BtoB公司似乎对这种策略的有效性没有任何怀疑。如果超过四分之三的人表示在线服务的实施从根本上改变了他们与客户的互动，那么其中 72% 的人认为多渠道客户比单渠道客户更有价值，其中 51% 的人认为从长远来看更有价值。
在接受调查的526家BtoB企业中，75%的企业认为其电商平台必须为所有销售渠道提供支持。他们的平台还必须帮助满足国际客户 (74%) 的需求，并促进交叉销售、替代销售或追加销售的发展。
但 BtoB 参与者仍然存在一些担忧。首先，44%的人认为管理所有销售渠道存在技术障碍。此外，42%的BtoB公司认为困难在于共享和分析客户数据。不同销售渠道和国家之间的合作会更加困难。 40% 的受访者表示，在间接销售模式的情况下，实施多渠道策略的成功率有限。无论是通过经销商合作伙伴、特许经营商还是批发企业。 36% 的人仍然认为多渠道会与其他销售渠道发生冲突。最后，31% 的公司预计会受到员工或管理层的抵制。如果 B2B 公司真的想进军全渠道，就必须克服许多障碍。
* 该研究于 2014 年 8 月在加拿大、美国、英国、法国和德国的 526 家 BtoB 公司中进行
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以 BtoC 同行为例，BtoB 公司计划加速其多渠道战略。 6 个月内，80% 的人计划投资他们的电子商务网站。
BtoB 公司正在多渠道道路上前进。这是 FORRESTER RESEARCH 本月发布的 BtoB 多渠道调查所揭示的内容。事实上，80% 的人表示他们准备在未来六个月内改进他们的电子商务网站。这种改进是对变化的响应，因为他们的系统不适合多渠道策略的开发。他们的动机是回应：
达到客户期望 (87%)
确保他们的长期成功（86%）
产生更多的销售额和利润（83%）。
无论如何，BtoB公司似乎对这种策略的有效性没有任何怀疑。如果超过四分之三的人表示在线服务的实施从根本上改变了他们与客户的互动，那么其中 72% 的人认为多渠道客户比单渠道客户更有价值，其中 51% 的人认为从长远来看更有价值。
在接受调查的526家BtoB企业中，75%的企业认为其电商平台必须为所有销售渠道提供支持。他们的平台还必须帮助满足国际客户 (74%) 的需求，并促进交叉销售、替代销售或追加销售的发展。
但 BtoB 参与者仍然存在一些担忧。首先，44%的人认为管理所有销售渠道存在技术障碍。此外，42%的BtoB公司认为困难在于共享和分析客户数据。不同销售渠道和国家之间的合作会更加困难。 40% 的受访者表示，在间接销售模式的情况下，实施多渠道策略的成功率有限。无论是通过经销商合作伙伴、特许经营商还是批发企业。 36% 的人仍然认为多渠道会与其他销售渠道发生冲突。最后，31% 的公司预计会受到员工或管理层的抵制。如果 B2B 公司真的想进军全渠道，就必须克服许多障碍。
* 该研究于 2014 年 8 月在加拿大、美国、英国、法国和德国的 526 家 BtoB 公司中进行
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