以下 3 个统计数据可帮助您了解投资于现有客户关系的重要性
Posted: Tue Jan 07, 2025 4:41 am
您将发现的值是几个月前通过对一家属于工业部门的 B2B 公司的研究收集的，该公司在世界各地销售复杂的产品和支持服务。 您想组织您的客户服务吗？ 按照模板步骤操作> 首先，我们需要衡量他们的平均购买价值。在我们的示例中，年营业额为 1.5 亿欧元，是通过向 300 名客户销售产品而实现的，这些客户每年平均采购 2,000 次（因此每年有 2,000 个采购订单）。因此，平均购买价值为 75,000 欧元（1.5 亿欧元/2,000 个订单）。 其次，我们衡量平均购买频率。在我们的例子中，它等于 6.66（2,000 个订单/300 个客户）。
第三，我们测量平均客户价值，如图所示，等于平均购买价值（75,000 欧元）乘以平均购买频率（6.66）。因此，客户价值为 500,000 欧元。 在我们的示例中，平均客户生命周期为 8 年，计算方法是用 1 除以流失率。因此，客户终 巴林号码数据 身价值为 350 万欧元（500,000 欧元 x 7 年）。 最大化客户终身价值的 3 个理由 计算 CLTV 可能会让您认为该指标的目的是证明在客户获取方面加大投资的合理性。事实上，有必要反直觉地思考，事实上，最大化 CLTV 的最佳方式是投资于客户保留。
将客户流失率降低 5% 可使您的盈利能力从 25% 提高到 125% 。 获得新客户的成本比保留新客户的成本高出 5% 到 25% 。因此，最大化您的 CLTV 是提高公司盈利能力的最佳策略，因为它可以让您专注于最有利可图的客户群。 交叉销售和追加销售现有客户是增加利润和营业额的最简单方法。向现有客户销售的概率为 60-70%，而向新客户销售的概率为 5-20%。+ 使用 CLTV 计算数字预算 最后，客户终身价值可用于计算投资数字渠道的通信预算。假设通信预算是客户价值的 12%，并且我们希望每月获得 10 个新客户。
第三，我们测量平均客户价值，如图所示，等于平均购买价值（75,000 欧元）乘以平均购买频率（6.66）。因此，客户价值为 500,000 欧元。 在我们的示例中，平均客户生命周期为 8 年，计算方法是用 1 除以流失率。因此，客户终 巴林号码数据 身价值为 350 万欧元（500,000 欧元 x 7 年）。 最大化客户终身价值的 3 个理由 计算 CLTV 可能会让您认为该指标的目的是证明在客户获取方面加大投资的合理性。事实上，有必要反直觉地思考，事实上，最大化 CLTV 的最佳方式是投资于客户保留。
将客户流失率降低 5% 可使您的盈利能力从 25% 提高到 125% 。 获得新客户的成本比保留新客户的成本高出 5% 到 25% 。因此，最大化您的 CLTV 是提高公司盈利能力的最佳策略，因为它可以让您专注于最有利可图的客户群。 交叉销售和追加销售现有客户是增加利润和营业额的最简单方法。向现有客户销售的概率为 60-70%，而向新客户销售的概率为 5-20%。+ 使用 CLTV 计算数字预算 最后，客户终身价值可用于计算投资数字渠道的通信预算。假设通信预算是客户价值的 12%，并且我们希望每月获得 10 个新客户。