为什么交易电子邮件能获得良好的参与度？

[tonmoypramanik]

事务性消息是预期的，因为它们是由消费者操作触发的，因此是预期的。它们是个性化且相关的，因为它们包含对特定人员重要的及时信息。您不会发送批量或大量交易电子邮件。

这就是为什么订单确认、密码重置、送货状态等消息的打开率比促销电子邮件高得多。正如 Sinch Mailgun 的朋友所解释的那样，交易电子邮件是客户体验的隐藏英雄。

这是提供巨大价值的交易电子邮件的一个很好的例子。Vacasa使用预订确认电子邮件来包含有关当地天气、路线、Wi-Fi 密码等有用信息......

Email de confirmation de réservation à valeur ajoutée de Vacasa
从法律角度来看，发送交易电子邮件不需要与发送商业营销电子邮件相同类型的权限。当客户完成交易或提出信息请求时，即表示默示许可（或默示同意）。

但是，默示同意不允许您超越自己的界限或将交易电子邮件用于营销目的。因此，我们必须保持谨慎。牙买加数字数据 使用交易消息进行促销就像在第一次约会时走得太远一样。这可能会给你带来适得其反的效果。

电子邮件之外的许可营销
尽管电子邮件是许可营销的原始形式，但品牌通过这种方式与客户沟通的方式越来越多。

许可营销的新兴渠道包括：

短信营销
WhatsApp 企业消息
RCS
聊天机器人
在 Messenger 和 Instagram 上直接发送消息
上述选项甚至可能在等待时间、个性化和相关性方面比电子邮件具有一些优势。例如，移动消息应用程序和 SMS 被视为会话消息传递渠道。这意味着客户可以在那里体验与品牌的实时双向互动。

这种营销方式还可以让消费者在互动过程中完成退货、换货、购买等任务。由对话式人工智能支持的聊天机器人可以回答常见问题，并确定人们何时需要与客户服务代表交谈。RCS 活动可以非常互动，并实现电子邮件活动所能梦想的一切（当然，如果电子邮件可以梦想的话）。

实施多渠道许可营销策略
与电子邮件相同的许可营销规则和机会适用于这些渠道。第一步是征得同意。我们的2024 年电子邮件参与度报告显示，消费者开始欣赏其他品牌沟通渠道，特别是如果您给他们一个注册的理由。

总体而言，调查结果表明受访者从品牌的交易短信中获得了最大收益。然而，许多消费者也希望享受专属优惠。其中 24.3% 的人注册短信促销是为了获得特别折扣，22.1% 的人注册短信促销是为了定期收到特别优惠的电子邮件。

Graphique montrant les raisons pour lesquelles les consommateurs s’inscrivent aux promotions par SMS
正如在多渠道沟通中使用许可营销有好处一样，也存在不应承担的风险。最大的？消费者开始忽视这些渠道，它们成为无效的沟通手段。

让我们诚实地对待电子邮件。尽管塞思·戈丁（Seth Godin）做出了努力，我们仍然淹没在垃圾邮件和来自品牌的大量无趣信息中。当发件人不遵守许可营销规则时，收件箱会被堵塞，并且很难提高电子邮件参与度。作为一名营销人员，我们不能责怪任何人，除了我们自己。

但扭转这一趋势还为时不晚。尊重获得与客户沟通许可的可能性。让您（通过任何渠道）发送的每条消息都符合预期、个性化且相关。

使用 Sinch Mailjet 进行基于许可的电子邮件发送
虽然开发许可营销电子邮件程序是发件人的责任，但 Sinch Mailjet 提供了一套工具来帮助您正确实施：

使用我们的表单生成器和登陆页面来创建体验，访问者可以选择订阅您的电子邮件。
从分析仪表板监控电子邮件参与度，了解订阅者感兴趣的内容，以便您可以开展相关活动。
通过A/B 测试优化您的营销活动，找出真正有效的方法。
使用分段和个性化功能发送相关的个人电子邮件，与收件人产生更深入的共鸣。
你有工具。那么，你还在等什么？首先免费使用 Sinch Mailjet，然后在准备好后升级。