Sale Leads

星巴克前首席执行官霍华德·舒尔茨表示：品牌首先是由员工打造的。他认为，关注充满激情的员工是满足甚至超越消费者期望的最佳方式。与星巴克一样，许多公司都希望将员工转变为真正的大使。考虑到这一点，内部品牌战略旨在让员工接受品牌的价值观。作为回报，他们应该采取有利于品牌的行为，进而倡导其价值观。


虽然耐克声称捍卫女性权利，但该美国品牌的员工却示威谴责现实，这将是完全不同的

从理论上讲，内部品牌策略假设品牌的话语（它所说的）和内部现实（它所做的）完全一致。但当事实并非如此时会发生什么呢？当品牌信息和工作场所现实不一致时会发生什么？根据认知失调理论，这种矛盾应该会给员工带来不舒服的心理失衡，从而鼓励他们采取策略来寻找平衡。那么，员工如何处理这种不和谐的情况呢？ Fabienne Berger-Remy、Sylvain Delmas 和 Sophie de Villartay 试图在专门针对人力资源的 Décisions Marketing 特刊中回答这些问题。

从不和谐的出现到解决
当媒体传播质疑品牌价值观的负面信息时，就会出现幻灭感。员工就 保加利亚 Whatsapp 会变得不稳定，尤其是当他们对品牌产生依恋感时，情况会更加严重。最小化品牌的责任或与其保持距离是应对丑闻的策略的一部分。
实用主义是指由于内部运作模式与品牌所宣称的价值观不同步而造成的不和谐。 然后，员工会感到自己失去了工作的意义和控制权。远离品牌信息可以帮助他们恢复认知平衡。
当品牌的话语受到有关其活动领域的负面信息的媒体报道的污染时，宣传就会发生。依附于该品牌的员工随后开始产生怀疑。为了减少不和谐，他们可以采取积极的品牌宣传行为。
这场斗争是由与品牌价值观不一致的管理决策引起的。这种差距会在员工中产生愤怒和不公正的感觉。为了使工作经验与品牌价值观相一致，他们中的一些人会毫不犹豫地违反管理决策。
无论这种不和谐的根源是什么，很明显，员工们不会无动于衷。虽然有些人采取有利于品牌的行为来恢复认知平衡，但许多人却与品牌保持距离或反对品牌。因此，在关注内部品牌时最好不要冒不和谐的风险。

管理者们，如果你想让你的员工成为你最好的大使，就要考虑到他们在工作中的实际情况！