Sale Leads

鼓励客户共同提供服​​务，这是一个基本趋势吗？
在超市扫描您的物品，无需致电出纳员即可查询您的银行账户，自己组装一件套件购买的家具，甚至将航空公司的登机牌下载到您的手机上：越来越多的客户正在共同制作该广告公司提供的报价。事实上，通过使用增加联合生产可能性的新技术，公司正在积极组织将任务转移给客户，目的是降低运营成本和与员工相处的时间。同时，客户可以从报价的联合生产中受益。此外，公司会毫不犹豫地向客户宣传这种参与的好处：节省时间、节省费用、提高报价的可用性和加强控制。

高效的客户与重新着迷的客户：我们应该从客户培训中真正期望什么？


扮演联合制作客户的角色并不那么容易！
然而，客户并不是立即成为好的联合制片人。受过训练来扮演联合 加拿大 Whatsapp 制片人角色的客户能否使公司获利？提高生产力和客户满意度，这两个目标在服务管理中常常是矛盾的。这就是 Lionel Nicod 和 Sylvie Llosa 在《营销研究与应用》中提出的文章的全部要点，旨在探讨这个问题。基于顾客“组织社会化”的概念 ，两位研究人员首先考虑了顾客如何扮演共同生产者的角色。

社会化客户首先是一个清楚地表示自己的角色，特别是要执行的脚本的客户，也就是说，他必须按照一定的顺序执行并利用所执行的所有操作。销售点的环境。社会化客户也是一种认为自己的目标与公司目标之间存在某种形式一致性的客户。因此，任何精心设计的培训都应该通过帮助客户更好地想象自己在要执行的任务方面的角色以及他们的目标与公司价值观的一致性来提高客户的技能。

与众不同的客户培训：人际接触和鼓励
基于在宜家商场内进行的实验，研究人员测试了旨在向顾客解释他们在参观商店期间的角色（例如：了解商店货架位置、了解如何识别货架）的顾客培训的效果。移除产品之前产品标签的颜色等）。正在研究培训的两个方面：

是否存在情感元素，例如鼓励（“你会发现，参观宜家，没有什么比这更容易了 ”）和描述联合制作体验的积极话语（“你真的会度过一段 愉快的时光”）
培训的形式：数字化（视频）与真人（对人的采访）。
结果证明特别具有启发性。因此，结合信息和情感元素的旨在让客户放心的培训比仅限于信息的培训更能有效地提高客户生产力，但不会创造更多的客户满意度。相反，只有当培训由个人提供时，满意度才能获得实质性的提高。

遵守的承诺......客户生产力
总的来说，流程开始时几分钟的培训随后会将商店员工的请求减少一半，并将向请求帮助的客户提供信息所花费的时间减少约 30%。为公司赢得了富有成效的赌注！然而，变得更加独立的客户并不一定会更加满意。显然，数字化方式根本无法满足客户的重新吸引力，特别是在培训方面。