荷兰在线零售商忽视满意的客户[信息图]
Posted: Thu Jan 16, 2025 6:43 am
几周前，您可以在信息图表日系列中看到在线消费者支出正在增加。荷兰人越来越多地在线购买产品和/或服务。对于在线零售商来说是个好消息。但他们中的许多人还不知道如何与客户打交道。研究表明，在那里仍然可以取得很多成果。例如，一半的在线零售商不会对他们收到的赞美做出回应。
满意的顾客被冷落
最近发布了《Casengo Webshop Monitor 2014》，该研究对超过 59,000 家荷兰在线商店进行了调查。研究人员研究了销售有形产品的在线商店在在线客户服务方面的得分、网站的速度以及社交媒体（尤其是 Facebook）对他们的重要性。
最重要的结论是：在客户服务方面还有很多值得学习的地方。因为许多在线零售商忽视了满意的客户：一半的在线零售商不会对他们收到的赞 阿尔巴尼亚 Whatsapp 数据 美做出回应。他们确实对投诉采取了快速行动；几乎一半在半小时内得到答复。
CASENGO 网上商店监控 2014 年 - 最终版
加载时间满足访客期望
荷兰在线零售商在客户服务领域存在机会。他们的网站怎么样？建立在线商店从未如此简单。不再需要大量的预算和技术知识。 21% 的荷兰在线商店是使用现成的在线商店软件创建的，四分之一的在线零售商使用 CMS 系统，例如 WordPress、Joomla!和马真托。现成的网上商店加载速度比 CMS 网站快三倍。
满意的顾客被冷落
最近发布了《Casengo Webshop Monitor 2014》，该研究对超过 59,000 家荷兰在线商店进行了调查。研究人员研究了销售有形产品的在线商店在在线客户服务方面的得分、网站的速度以及社交媒体（尤其是 Facebook）对他们的重要性。
最重要的结论是：在客户服务方面还有很多值得学习的地方。因为许多在线零售商忽视了满意的客户：一半的在线零售商不会对他们收到的赞 阿尔巴尼亚 Whatsapp 数据 美做出回应。他们确实对投诉采取了快速行动；几乎一半在半小时内得到答复。
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