8 个需要摒弃的社交媒体误区（并在整个组织内消除）
Posted: Tue Dec 03, 2024 4:05 am
你知道狗高兴时会摇尾巴吗？但事实是它们不会摇尾巴。摇尾巴可以代表各种情绪，尤其取决于狗摇尾巴的方向和速度。
类似这样的谬论和误解无处不在，但在人们熟悉的话题中却极为常见。以社交媒体为例。人们使用社交媒体越多，他们就越认为自己了解社交媒体营销的内部运作。
其结果是，许多社交媒体谣言得不到遏制。有些谣 国家代码 +212，摩洛哥电话号码 言无害，但有些谣言会极大地影响社交媒体和营销专业人士的工作方式。这就是为什么营销领导者需要掌握正确的信息，让他们的团队跟上潮流。
为了提供帮助，我们使用了Sprout Social Index™和其他来源的数据来消除八个常见的社交媒体迷思。让我们开始吧！
误区 1：令人难忘的内容让品牌在社交媒体上脱颖而出
“让我们让它广泛传播吧！”
您可能从一两个好心的同事那里听说过这个或类似的话。在拥挤的社交媒体环境中，每个人都想成为焦点。这种对大众认知的渴望是许多营销人员认为创造令人难忘的社交内容是成为一流营销人员的最重要方面的原因。另一方面，消费者却不这么认为。
该指数发现，51% 的消费者认为回应客户可以让品牌在社交媒体上令人难忘。将原创内容置于潮流和受众参与之上也会引起消费者的注意。
Sprout Social Index™ 的数据可视化显示了消费者认为什么能让品牌在社交媒体上令人难忘。超过一半的人表示，回应客户会让品牌在社交媒体上令人难忘。约 38% 的人表示，优先考虑原创内容，37% 的人表示，优先考虑观众参与度。
虽然这可能会令你的大公司感到吃惊，但这也是一种重置内部期望的有效方法。毕竟，病毒式传播更多的是靠运气，而不是策略。
下次有人要求您将“病毒式传播”添加到您的待办事项列表中时，您可以提供以下一些更有影响力的行动项目：
加快社交媒体响应时间
近 70% 的消费者希望在社交媒体上 24 小时或更短时间内得到回复。缩短社交媒体响应时间有助于留住客户，同时为您的品牌带来竞争优势。
Sprout Social Index™ 的数据可视化。2023 年，近 70% 的消费者希望在 24 小时或更短时间内得到回复。2022 年，77% 的消费者希望在 24 小时内得到回复。
但及时性只是消费者对社交媒体客户服务期望的先决条件。指数数据显示，70% 的消费者期望品牌能够针对客户服务需求提供个性化响应。我们还发现，76% 的消费者会注意到并赞赏公司优先考虑客户支持。这意味着团队必须积极主动才能实现高质量的客户服务。
制定升级管理策略
制定升级管理策略等预防措施可以创建一个及时响应问题（无论是好问题还是坏问题）的流程。重点介绍响应协议以及示例场景将帮助您的组织了解如何管理人们在社交媒体上提出的担忧。请记住：准备工作永远不嫌多。
将您的社交媒体管理平台集成到您的营销技术堆栈中
为了在社交媒体上提供最有效的服务并实现客户所寻求的个性化，营销人员需要了解端到端的客户体验。制定社交媒体管理集成计划有助于消除阻碍您的团队提供优质服务的数字孤岛。
误解 2：粉丝数量是一个虚荣指标
自从 2010 年代初大量购买粉丝开始流行以来，人们就一直将粉丝数量称为虚荣指标。从表面上看，这种说法是有道理的。毕竟，如果你的参与率很低，粉丝数量再多又有什么意义呢？
事实证明，它起到了相当重要的作用。
将关注者数量作为一个无关紧要的指标缺乏一些关键的细微差别。主要是，它没有考虑到“ 90-9-1 规则”。根据这条规则，只有 1% 的社交媒体用户会创建内容，9% 会分享、点赞和评论原创内容，90% 的用户只是潜水。潜水者可能不会对您的整体参与率做出贡献，但这并不意味着他们的价值会降低。
我们的指数数据显示，68% 的消费者在社交媒体上关注品牌主要是为了发现新产品和服务，其次是获取独家促销信息（46%）和娱乐内容（45%）。他们不喜欢或不评论并不意味着他们没有收集最终可以推动购买决策的信息。
类似这样的谬论和误解无处不在，但在人们熟悉的话题中却极为常见。以社交媒体为例。人们使用社交媒体越多，他们就越认为自己了解社交媒体营销的内部运作。
其结果是，许多社交媒体谣言得不到遏制。有些谣 国家代码 +212，摩洛哥电话号码 言无害，但有些谣言会极大地影响社交媒体和营销专业人士的工作方式。这就是为什么营销领导者需要掌握正确的信息，让他们的团队跟上潮流。
为了提供帮助，我们使用了Sprout Social Index™和其他来源的数据来消除八个常见的社交媒体迷思。让我们开始吧！
误区 1：令人难忘的内容让品牌在社交媒体上脱颖而出
“让我们让它广泛传播吧！”
您可能从一两个好心的同事那里听说过这个或类似的话。在拥挤的社交媒体环境中，每个人都想成为焦点。这种对大众认知的渴望是许多营销人员认为创造令人难忘的社交内容是成为一流营销人员的最重要方面的原因。另一方面，消费者却不这么认为。
该指数发现，51% 的消费者认为回应客户可以让品牌在社交媒体上令人难忘。将原创内容置于潮流和受众参与之上也会引起消费者的注意。
Sprout Social Index™ 的数据可视化显示了消费者认为什么能让品牌在社交媒体上令人难忘。超过一半的人表示，回应客户会让品牌在社交媒体上令人难忘。约 38% 的人表示，优先考虑原创内容，37% 的人表示，优先考虑观众参与度。
虽然这可能会令你的大公司感到吃惊，但这也是一种重置内部期望的有效方法。毕竟，病毒式传播更多的是靠运气，而不是策略。
下次有人要求您将“病毒式传播”添加到您的待办事项列表中时，您可以提供以下一些更有影响力的行动项目：
加快社交媒体响应时间
近 70% 的消费者希望在社交媒体上 24 小时或更短时间内得到回复。缩短社交媒体响应时间有助于留住客户，同时为您的品牌带来竞争优势。
Sprout Social Index™ 的数据可视化。2023 年，近 70% 的消费者希望在 24 小时或更短时间内得到回复。2022 年，77% 的消费者希望在 24 小时内得到回复。
但及时性只是消费者对社交媒体客户服务期望的先决条件。指数数据显示，70% 的消费者期望品牌能够针对客户服务需求提供个性化响应。我们还发现，76% 的消费者会注意到并赞赏公司优先考虑客户支持。这意味着团队必须积极主动才能实现高质量的客户服务。
制定升级管理策略
制定升级管理策略等预防措施可以创建一个及时响应问题（无论是好问题还是坏问题）的流程。重点介绍响应协议以及示例场景将帮助您的组织了解如何管理人们在社交媒体上提出的担忧。请记住：准备工作永远不嫌多。
将您的社交媒体管理平台集成到您的营销技术堆栈中
为了在社交媒体上提供最有效的服务并实现客户所寻求的个性化，营销人员需要了解端到端的客户体验。制定社交媒体管理集成计划有助于消除阻碍您的团队提供优质服务的数字孤岛。
误解 2：粉丝数量是一个虚荣指标
自从 2010 年代初大量购买粉丝开始流行以来，人们就一直将粉丝数量称为虚荣指标。从表面上看，这种说法是有道理的。毕竟，如果你的参与率很低，粉丝数量再多又有什么意义呢？
事实证明，它起到了相当重要的作用。
将关注者数量作为一个无关紧要的指标缺乏一些关键的细微差别。主要是，它没有考虑到“ 90-9-1 规则”。根据这条规则，只有 1% 的社交媒体用户会创建内容，9% 会分享、点赞和评论原创内容，90% 的用户只是潜水。潜水者可能不会对您的整体参与率做出贡献，但这并不意味着他们的价值会降低。
我们的指数数据显示，68% 的消费者在社交媒体上关注品牌主要是为了发现新产品和服务，其次是获取独家促销信息（46%）和娱乐内容（45%）。他们不喜欢或不评论并不意味着他们没有收集最终可以推动购买决策的信息。