合适的社交媒体管理工具可以让团队团结起来，深入了解客户，减少混乱，增加协作。2023年社交媒体状况报告显示，96% 的企业领导者预计在未来三年内将社交数据整合到公司的 CRM 中。今天采取行动可以让您的品牌在明天领先一步。
一张基于文本的图片显示，“96% 的企业领 国家代码 +968，阿曼电话号码 导者预计在未来三年内将社交数据整合到其公司的 CRM 中。”
在本指南中，我们将解释什么是社交 CRM、它如何使您的业务受益，以及您可以使用哪些工具通过社交洞察来增强您的业务。
什么是社交 CRM？
社交 CRM 的主要优势
排名前三的社交 CRM 软件和工具
什么是社交 CRM？
社交 CRM，也称为社交客户关系管理，是一种管理客户关系的过程，包括并强调在 Facebook 或 Twitter 等社交网络上发生的互动。
从历史上看，社交数据一直与传统 CRM 软件中的联系人资料隔绝。值得庆幸的是，现代品牌现在可以使用集成的社交媒体管理工具来丰富潜在客户生成和 CRM 软件中的数据，从而更准确地了解客户行为。
社交 CRM 的主要优势
您的客户每天都会登录他们选择的社交平台来分享意见、建议和其他一切内容。您的社交团队可以跟踪与您的品牌相关的对话，但如果没有内部分发流程，这些宝贵的见解仍仅限于营销部门。
社交 CRM 构建并简化了您最有价值的商业智能来源（社交数据）的交付。结果在跨职能层面扩大了社交媒体战略的优势。
使社会洞察民主化
随着市场逆风和消费者优先考虑事项的转变，有一件事是肯定的：没有生意是万无一失的。“必备品”和“可有可无”之间的区别很小。公司必须与受众步调一致，才能保持竞争优势。
难怪在当今的经济环境下，更好地了解客户已成为企业领导者的第二大优先事项。
要想更好地了解客户，首先要致力于实现对客户的全方位了解。领先品牌不会满足于从大多数接触点（电子邮件、数字广告、CSAT 调查等）获取信息。他们希望了解客户的完整情况，而这离不开社交数据。
一张基于文本的图表显示，“91% 的企业领导者表示社交数据帮助他们更好地了解客户。”
领导者几乎一致 (91%) 同意社交数据对他们了解客户有积极影响。借助社交 CRM，您可以确保所有同事都能在正确的时间向正确的人传递正确的信息。
生成并培育潜在客户
社交媒体团队是企业的耳目。通过实施正确的流程，他们可以帮助销售和服务团队确保他们不会错过任何机会。
社交 CRM通过促进面向客户的团队之间更加无缝的交接，支持潜在客户的生成、鉴定和培育。在实践中，这可能看起来像：
社交团队根据您品牌在多个接触点上的先前互动来创建目标广告受众。
销售和营销团队合作制定涵盖所有渠道（包括个人社交资料）的 ABM 策略。
利用社交聆听来发现机会，通过主动的客户关怀来创造惊喜和愉悦的时刻。
在每种情况下，每个团队成员都有权创建工单并将任务传递给适当的同事。这简化了他们的工作量并为客户创造了更无缝的体验。
