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营销聊天机器人可以提高客户参与度并减少客户旅程（从客户获取到客户保留）中的摩擦，从而最大程度地提高客户服务策略的效率。聊天机器人可以自动执行许多活动，例如回复常见问题或收集客户反馈，而不必让您的团队花时间回答所有传入的客户查询。这种自动化可以显著减少时间限制，同时降低客户服务成本，因此您可以专注于优化策略。

在本指南中，您将了解聊天机器人如何帮助您改进营销策略并为客户提供更加个性化的体验。

什么是聊天机器人？
聊天机器人旨在自动处理收到 国家代码 +48，波兰电话号码 的消息，可以基于规则或由人工智能 (AI) 提供支持。

基于规则的聊天机器人被编程为每次都以相同的方式响应或对包含某些关键字的消息做出不同的响应。人工智能聊天机器人使用机器学习 (ML) 和自然语言处理(NLP) 来理解收到的消息的意图并以对话的方式调整响应。

聊天机器人通常在短信、网站聊天窗口和社交消息服务（如 Messenger、Twitter、Whatsapp 和 Instagram Direct）中运行，以接收和回复消息。

有些机器人很有趣，比如Cleverbot，它的设计就是像人类在正常对话中一样对提示做出反应。



聪明机器人
而其他品牌则是为客户服务和特定营销而建立的。

聊天机器人在满足客户期望方面变得越来越重要。Facebook的数据显示：

63% 的人宁愿发消息也不愿拨打客服电话或发电子邮件。
66% 的人更愿意向可以通过消息联系的企业购物。
74% 的人在能够直接向企业发送消息时会感觉与企业的联系更加紧密。
鉴于客户更喜欢直接向公司发送消息，机器人营销可以帮助更有效地解决客户疑问，同时在客户需要的时间和地点满足他们的要求。

什么是聊天机器人营销？
聊天机器人营销或机器人营销是一种利用自动消息传递在整个购买过程中与客户直接沟通的技术。这可能包括协助他们进行购买、注册免费试用、下载资产等。



例如，便携式搅拌机公司 BlendJet 在部署 Facebook 聊天插件后，平均订单率提高了17%，销售额提高了 15%。聊天插件内置的自动对话流程简化了对价格、运输和交货时间的询问的响应。因此，客户互动增加了，客户满意度也提高了，帮助 BlendJet 与回头客和首次购买者建立了信任。

聊天机器人可以即时响应客户查询，因此您可以享受 24 小时客户服务。它们收集的数据可用于了解客户痛点和新兴趋势，因此您可以提供更加个性化的客户体验。

聊天机器人营销还可以通过以下方式帮助品牌和客户进行更紧密的互动：

分享有关折扣、产品或服务的快速答案。
解决投诉或问题。
对查询提供更详细的答案。
针对特定问题联系合适的支持团队。
用于营销的聊天机器人通常会提示客户进行选择，以了解他们的意图并推动他们做出适当的决定。在聊天机器人中加入关键词可以帮助它们根据客户在消息中输入的内容执行这些指定的任务。这可以使它们更加高效和主动。