Фактически, опрос, проведенный Oral Health Group, показал, что 46% стоматологов считают, что падение доходов оказало наиболее существенное влияние на их практику из-за пандемии.
Согласно отчету Zendesk CX Trends Report за 2022 год , объем обращений увеличился по всем каналам — только в WhatsApp увеличение количества разговоров и запросов выросло на 370%.
Поэтому, если вы хотите узнать, как повысить лояльность пациентов в стоматологии, постарайтесь расширить диапазон каналов связи , чтобы каждый мог Список электронной почты потребителей Анголы обслуживаться через свои любимые платформы.
Кроме того, это упрощает работу агентов за счет применения омниканального подхода , объединяющего все каналы в одно эффективное рабочее пространство.
Ожидания клиентов в последние годы быстро изменились, поэтому многие организации с трудом успевают за ними.
Чтобы дать вам представление: отчет Zendesk CX Trends Report за 2022 год показал, что 54% клиентов считают, что обслуживание клиентов кажется второстепенным вопросом для большинства компаний, с которыми они взаимодействуют.
Поэтому важно разработать блок-схему обслуживания клиентов , чтобы агенты точно знали , что, как и когда что-то делать. Кроме того, крайне важно организовать для них семинары или учебные курсы для совершенствования их навыков.
Это может быть вам полезно: Курс по обслуживанию клиентов: 6 ключевых факторов для выбора лучшего варианта .
3. Интегрируйте системы и приложения.
Еще один вывод из отчета Zendesk CX Trends Report за 2022 год: 71% клиентов ожидают, что компания поделится информацией, чтобы им не приходилось ее повторять. То есть люди хотят, чтобы ваша команда сотрудничала внутри компании и ставила их потребности на передний план.
Если вы хотите понять, как удержать пациентов в стоматологии, читайте: Как предугадать потребности клиентов за 5 шагов .
4. Персонализируйте предоставляемую вами услугу
Наконец, отчет Zendesk CX Trends Report за 2022 год показал, что 68% клиентов ожидают, что весь опыт будет персонализирован. И в стоматологической клинике ситуация ничем не отличается: называть клиента по имени, запоминать его предпочтения и делать все возможное, чтобы он чувствовал себя комфортно на ваших условиях, — вот некоторые идеи для хорошего обслуживания.
Как лечить пациента в стоматологии?
Если у вас есть вопросы о том, как лечить пациента в стоматологии, мы предлагаем вам несколько советов: будьте чуткими к каждой ситуации и будьте откровенны в деталях процедуры. Также важно сделать тип консультаций, которые вы предлагаете, более гибкими и инвестировать в цифровую трансформацию.
1. Будьте чуткими
Научные исследования показали, что стоматологическая тревога начинается в детстве, из-за чего около 80% людей страдают от нее большую часть своей жизни.
Поэтому, изучая или обучая лечению пациента в стоматологии, важно помнить об эмпатии . Постарайтесь понять эмоциональное состояние человека, интерпретировать его негативные мысли и предложить решения, которые помогут преодолеть эту боль или страх.
