您准备好迎接 2024 年“黑色星期五”和“网络星期一”的消息激增了吗？
Posted: Wed Dec 04, 2024 6:16 am
随着假期和购物季即将到来，各大品牌需要为大规模的信息传播做好准备，我们预计这一数字将超过去年的假期流量。
今年，购物者比以往更早地寻找优惠，以节省节日开支。随着生活成本的增加影响到全球家庭，75% 的购物者计划参加“黑色星期五”（BF）等节日闪购活动，这意味着品牌应该在节日高峰期间收到更多的信息和互动。
品牌需要准备好一个解决方案来管理一天内发送的大量消息。所有零售商都希望避免系统崩溃、消息无法送达以及客户在如此重要的周末感到被忽视。
本博客将介绍我们对 2024 年黑色星期五 (BF) 和网络星期一 (CM) 消息激增的预测，以及一些技巧，以确保您的消息传递在这个购物季可靠且正确传递。
关键要点：
预计消息高峰将在黑色星期五前两周左右开始
新兴的富媒体消息渠道预计将出现流量激增
短信仍然是购物季流量的主要渠道
2024 年节日消息预测
短信
短信是商业信息传递的主要方式。短信的覆盖率和送达率都很高，是品牌必不可少的渠道，尤其是在节日和节日等购物旺季。
我们的分析师预测，与 2024 年 11 月的平均水平相比，这个假期周末的潜在短信流量将出现大幅增长：
黑色星期五的热门短信用例：
一次性密码
订单确认
信用卡交易通知
对于品牌来说，为黑色星期五 CM 周末做准备非常重要，但事实证明，假期前的准备也越来越重要。我们预测，在 11 月 29日之前的一周内，品牌将逐渐发送更多短信。我们预计，在黑色星期五出现大幅增长之前， 11 月 11日至 11 月 27日之间的短信发送量将逐渐增长约 42%。
彩信
MMS 信息由于其能够与 SMS 一样共享多媒体且覆盖范围广泛而受到北美的欢迎。
我们的分析师预测，与 11 月份的平均水平相比，今年美国的 MMS 信息发送量将大幅增长：
黑色星期五的热门 MMS 使用案例：
促销信息
特别优惠和优惠券
电子收据
雷达反射截面
RCS 是一种独特的渠道，被认为是最新一代的 SMS。它提 美国华人海外数据库包 数字渠道功能，但与手机原生集成，现在还包括 iPhone。
在全球范围内，我们估计 2024 年 BF 和 CM 上的 RCS 使用量将显著高于去年的活动，这取决于品牌在假日活动中对该渠道的依赖程度。
我们看到 RCS 的使用量同比增长了约 7.5 倍，并且预计 2023 年 BF 和 CM 上的 RCS 消息传递量将比同一周末高出 10 到 15 倍。
常见用例：
产品推荐
客户支持聊天机器人
常见问题解答
WhatsApp
说到数字消息应用程序，WhatsApp 是美国最受欢迎的渠道，每月活跃用户超过 1 亿，全球每月活跃用户达 20 亿。凭借其丰富的消息功能，它可以帮助品牌信息在 BF 和 CM 等繁忙的日子脱颖而出，并提供应用内电子商务购物体验。
与去年的 BF 和 CM 相比，我们预计 WhatsApp 在美国和全球的使用率将会增加：
网络星期一流行的 WhatsApp 使用案例：
特别优惠和促销
订购产品
产品推荐
电子邮件
电子邮件是另一种传统而可靠的渠道，尤其是对于营销活动而言，与 2024 年 11 月的平均水平相比，预计在美国和全球的流量都将大幅增加。
本购物季要牢记的趋势
品牌将有望在这个假期周末为客户提供与普通周一相同的体验。品牌可以通过多种方式利用新兴趋势，这不仅可以帮助他们管理这些互动，还可以提供顺畅的对话体验，满足客户的期望。
对话式丰富消息传递
RCS 和 WhatsApp 等渠道可以改变品牌在这个购物季与客户互动的方式。每个渠道的丰富消息传递功能让客户可以直接在聊天中互动和查看产品，并使品牌能够在一次对话中构建整个对话历程。
例如，零售商可以通过 RCS 或 WhatsApp 向目标客户推荐产品或服务，客户可以滚动浏览 RCS 轮播或 WhatsApp Flows 以在聊天中购物和浏览。如果他们有疑问，他们可以直接在频道上提问，立即获得答案，下订单，在某些情况下甚至可以在同一对话中完成转换和付款。
超个性化
客户希望感受到品牌的重视和重视，这是确保 BF 或 CM 购买不是一年一次的最佳方式。个性化现在对许多零售商来说很常见，但为了保持领先地位，他们需要高度个性化的互动。
利用有价值的客户数据，品牌可以发送相关且及时的产品推荐、个性化优惠和促销，并预测客户是否有兴趣重新购买或重新参与您的品牌。
人工智能和自动化
但是，品牌如何才能构建如此详细的客户旅程，同时融入超个性化的信息传递呢？人工智能和自动化是零售商应该利用的关键工具，以简化流程并确保在 BF 和 CM 期间顺利运营。
客户数据平台等人工智能工具可以收集、清理和推送正确的数据，以帮助零售商构建相关的旅程
人工智能聊天机器人可以同时处理多个客户查询，同时保持答复符合品牌声音，对客户仍然有价值且具有吸引力
自动化营销信息通过收集每次互动的数据进行受众细分，帮助品牌向合适的客户发送合适的优惠
构建消息传递基础
零售平台可以做什么
Martech、B2B 电子商务和客户互动平台需要为零售商大量涌入的请求和消息做好准备。为了满足这些高期望并使流程顺利运行，平台需要寻找一个拥有对话体验平台的合作伙伴，该平台可以通过以下方式成功满足客户的期望：
无干扰
高吞吐量
他们的平台没有停机时间
渠道广泛，平台可靠
始终在线的本地支持
Infobip 解决方案将帮助您在一年中最繁忙的购物日为客户提供更好的互动。我们通过以下方式确保您的流程和互动顺利进行：
40+数据中心 为平台提供稳定性、服务连续性和低延迟
800+ 直接运营商连接 ，确保信息始终以最快、质量最高的路线传递，同时满足所有本地合规要求
CPaaS 功能 提供无与伦比的渠道组合供您选择。确保消息始终能够传递，无论是在您选择的渠道还是通过后备渠道
零售企业可以做什么
企业应通过高度个性化的互动 和以对话式互动瞄准合适的受众， 提升通用的黑色星期五网络星期一 (BFCM) 消息的水平 。通过采用 Infobip 解决方案，零售商可以在繁忙的购物季提供更好的互动。
对话体验平台
Infobip 的对话体验平台使品牌能够收集数据、开展营销活动、在云联络中心与客户联系以及在单一统一平台上设计和启动各种聊天机器人。
这使品牌能够全面了解与客户的互动，轻松管理对话，并允许品牌在任何消息传递渠道或渠道组合上构建和启动端到端旅程。
想要更即插即用的方法吗？Infobip 解决方案可以根据您的业务需求单独集成到您现有的通信技术堆栈中：
CPaaS
首先，采用 CPaaS 解决方案将各种渠道集成到您的通信堆栈中。根据客户的偏好，为客户提供多种联系您企业的方式。 借助后备渠道，您的消息通过 CPaaS 的传递率将更高。
客户数据平台
将所有 客户数据 集中到一个位置。从过去的互动和浏览行为中收集有价值的信息，以构建详细的客户档案，帮助您细分受众，从而向其发送合适的消息并开展合适的活动。
全渠道客户互动解决方案
为 BFCM 上的合适客户创建 个性化消息流 和有针对性的活动。选择最佳渠道和时间与他们互动，帮助提高互动、转化率和整体销售额。
云联络中心
让客服人员在一个平台上全面了解 客户对话 。他们可以管理多个渠道上的多个对话，以便在一年中最繁忙的日子为客户提供更快、更高效的支持。
聊天机器人构建平台
为您的企业打造理想的 聊天机器人 ，为客户提供自助服务选项，降低对代理处理大量低价值查询的需求。最终用户可以在他们喜欢的渠道上即时获得问题的答案。
客户体验咨询
在CX 咨询 的帮助下，根据您的受众创建理想的工作流程和活动。与专家团队合作将帮助您的企业找到最佳的解决方案和渠道组合，以便在一年中最繁忙的消息传递季节之一提高投资回报率和参与度。
对话式购物
充分利用 2024 年黑色星期五网络星期一 (BFCM) 预计的大量消息。通过采用 对话式商务 策略并 实现销售流程自动化，企业和平台可以创建 包括购买在内的个性化端到端客户旅程 。通过引导客户在他们最喜欢的渠道上完成无缝对话之旅，减少痛点、提供更好的参与度并提高转化率。一个提供高吞吐量的强大对话平台将帮助企业管理他们的沟通并将他们的营销策略提升到一个新的水平。
今年，购物者比以往更早地寻找优惠，以节省节日开支。随着生活成本的增加影响到全球家庭，75% 的购物者计划参加“黑色星期五”（BF）等节日闪购活动，这意味着品牌应该在节日高峰期间收到更多的信息和互动。
品牌需要准备好一个解决方案来管理一天内发送的大量消息。所有零售商都希望避免系统崩溃、消息无法送达以及客户在如此重要的周末感到被忽视。
本博客将介绍我们对 2024 年黑色星期五 (BF) 和网络星期一 (CM) 消息激增的预测，以及一些技巧，以确保您的消息传递在这个购物季可靠且正确传递。
关键要点：
预计消息高峰将在黑色星期五前两周左右开始
新兴的富媒体消息渠道预计将出现流量激增
短信仍然是购物季流量的主要渠道
2024 年节日消息预测
短信
短信是商业信息传递的主要方式。短信的覆盖率和送达率都很高，是品牌必不可少的渠道，尤其是在节日和节日等购物旺季。
我们的分析师预测，与 2024 年 11 月的平均水平相比，这个假期周末的潜在短信流量将出现大幅增长：
黑色星期五的热门短信用例：
一次性密码
订单确认
信用卡交易通知
对于品牌来说，为黑色星期五 CM 周末做准备非常重要，但事实证明，假期前的准备也越来越重要。我们预测，在 11 月 29日之前的一周内，品牌将逐渐发送更多短信。我们预计，在黑色星期五出现大幅增长之前， 11 月 11日至 11 月 27日之间的短信发送量将逐渐增长约 42%。
彩信
MMS 信息由于其能够与 SMS 一样共享多媒体且覆盖范围广泛而受到北美的欢迎。
我们的分析师预测，与 11 月份的平均水平相比，今年美国的 MMS 信息发送量将大幅增长：
黑色星期五的热门 MMS 使用案例：
促销信息
特别优惠和优惠券
电子收据
雷达反射截面
RCS 是一种独特的渠道，被认为是最新一代的 SMS。它提 美国华人海外数据库包 数字渠道功能，但与手机原生集成，现在还包括 iPhone。
在全球范围内，我们估计 2024 年 BF 和 CM 上的 RCS 使用量将显著高于去年的活动，这取决于品牌在假日活动中对该渠道的依赖程度。
我们看到 RCS 的使用量同比增长了约 7.5 倍，并且预计 2023 年 BF 和 CM 上的 RCS 消息传递量将比同一周末高出 10 到 15 倍。
常见用例：
产品推荐
客户支持聊天机器人
常见问题解答
说到数字消息应用程序，WhatsApp 是美国最受欢迎的渠道，每月活跃用户超过 1 亿，全球每月活跃用户达 20 亿。凭借其丰富的消息功能，它可以帮助品牌信息在 BF 和 CM 等繁忙的日子脱颖而出，并提供应用内电子商务购物体验。
与去年的 BF 和 CM 相比，我们预计 WhatsApp 在美国和全球的使用率将会增加：
网络星期一流行的 WhatsApp 使用案例：
特别优惠和促销
订购产品
产品推荐
电子邮件
电子邮件是另一种传统而可靠的渠道，尤其是对于营销活动而言，与 2024 年 11 月的平均水平相比，预计在美国和全球的流量都将大幅增加。
本购物季要牢记的趋势
品牌将有望在这个假期周末为客户提供与普通周一相同的体验。品牌可以通过多种方式利用新兴趋势，这不仅可以帮助他们管理这些互动，还可以提供顺畅的对话体验，满足客户的期望。
对话式丰富消息传递
RCS 和 WhatsApp 等渠道可以改变品牌在这个购物季与客户互动的方式。每个渠道的丰富消息传递功能让客户可以直接在聊天中互动和查看产品，并使品牌能够在一次对话中构建整个对话历程。
例如，零售商可以通过 RCS 或 WhatsApp 向目标客户推荐产品或服务，客户可以滚动浏览 RCS 轮播或 WhatsApp Flows 以在聊天中购物和浏览。如果他们有疑问，他们可以直接在频道上提问，立即获得答案，下订单，在某些情况下甚至可以在同一对话中完成转换和付款。
超个性化
客户希望感受到品牌的重视和重视，这是确保 BF 或 CM 购买不是一年一次的最佳方式。个性化现在对许多零售商来说很常见，但为了保持领先地位，他们需要高度个性化的互动。
利用有价值的客户数据，品牌可以发送相关且及时的产品推荐、个性化优惠和促销，并预测客户是否有兴趣重新购买或重新参与您的品牌。
人工智能和自动化
但是，品牌如何才能构建如此详细的客户旅程，同时融入超个性化的信息传递呢？人工智能和自动化是零售商应该利用的关键工具，以简化流程并确保在 BF 和 CM 期间顺利运营。
客户数据平台等人工智能工具可以收集、清理和推送正确的数据，以帮助零售商构建相关的旅程
人工智能聊天机器人可以同时处理多个客户查询，同时保持答复符合品牌声音，对客户仍然有价值且具有吸引力
自动化营销信息通过收集每次互动的数据进行受众细分，帮助品牌向合适的客户发送合适的优惠
构建消息传递基础
零售平台可以做什么
Martech、B2B 电子商务和客户互动平台需要为零售商大量涌入的请求和消息做好准备。为了满足这些高期望并使流程顺利运行，平台需要寻找一个拥有对话体验平台的合作伙伴，该平台可以通过以下方式成功满足客户的期望：
无干扰
高吞吐量
他们的平台没有停机时间
渠道广泛，平台可靠
始终在线的本地支持
Infobip 解决方案将帮助您在一年中最繁忙的购物日为客户提供更好的互动。我们通过以下方式确保您的流程和互动顺利进行：
40+数据中心 为平台提供稳定性、服务连续性和低延迟
800+ 直接运营商连接 ，确保信息始终以最快、质量最高的路线传递，同时满足所有本地合规要求
CPaaS 功能 提供无与伦比的渠道组合供您选择。确保消息始终能够传递，无论是在您选择的渠道还是通过后备渠道
零售企业可以做什么
企业应通过高度个性化的互动 和以对话式互动瞄准合适的受众， 提升通用的黑色星期五网络星期一 (BFCM) 消息的水平 。通过采用 Infobip 解决方案，零售商可以在繁忙的购物季提供更好的互动。
对话体验平台
Infobip 的对话体验平台使品牌能够收集数据、开展营销活动、在云联络中心与客户联系以及在单一统一平台上设计和启动各种聊天机器人。
这使品牌能够全面了解与客户的互动，轻松管理对话，并允许品牌在任何消息传递渠道或渠道组合上构建和启动端到端旅程。
想要更即插即用的方法吗？Infobip 解决方案可以根据您的业务需求单独集成到您现有的通信技术堆栈中：
CPaaS
首先，采用 CPaaS 解决方案将各种渠道集成到您的通信堆栈中。根据客户的偏好，为客户提供多种联系您企业的方式。 借助后备渠道，您的消息通过 CPaaS 的传递率将更高。
客户数据平台
将所有 客户数据 集中到一个位置。从过去的互动和浏览行为中收集有价值的信息，以构建详细的客户档案，帮助您细分受众，从而向其发送合适的消息并开展合适的活动。
全渠道客户互动解决方案
为 BFCM 上的合适客户创建 个性化消息流 和有针对性的活动。选择最佳渠道和时间与他们互动，帮助提高互动、转化率和整体销售额。
云联络中心
让客服人员在一个平台上全面了解 客户对话 。他们可以管理多个渠道上的多个对话，以便在一年中最繁忙的日子为客户提供更快、更高效的支持。
聊天机器人构建平台
为您的企业打造理想的 聊天机器人 ，为客户提供自助服务选项，降低对代理处理大量低价值查询的需求。最终用户可以在他们喜欢的渠道上即时获得问题的答案。
客户体验咨询
在CX 咨询 的帮助下，根据您的受众创建理想的工作流程和活动。与专家团队合作将帮助您的企业找到最佳的解决方案和渠道组合，以便在一年中最繁忙的消息传递季节之一提高投资回报率和参与度。
对话式购物
充分利用 2024 年黑色星期五网络星期一 (BFCM) 预计的大量消息。通过采用 对话式商务 策略并 实现销售流程自动化，企业和平台可以创建 包括购买在内的个性化端到端客户旅程 。通过引导客户在他们最喜欢的渠道上完成无缝对话之旅，减少痛点、提供更好的参与度并提高转化率。一个提供高吞吐量的强大对话平台将帮助企业管理他们的沟通并将他们的营销策略提升到一个新的水平。