Чтобы оправдать ожидания этих потребителей, брендам придется Список телефонных номеров студентов возможность сочетать цифровой и физический опыт . Наступила эра « фигитала ».
Хотите знать, как превратить вашу команду офлайн-продаж в онлайн? Нажмите здесь и посмотрите соответствующий курс. Научитесь успешно находить возможности для бизнеса в цифровой среде.
Phygital: что это такое и преимущества для вашего маркетинга
Что такое физический опыт?
Phygital — это маркетинговая тенденция , основанная на объединении электронной коммерции и физических магазинов с использованием преимуществ обоих для предоставления пользователю полного опыта. Эта тенденция усилилась после изменений, произошедших в 2020 году, которые привели к ускорению электронной коммерции, но также повысили ценность личного опыта.
Физическое мероприятие — это по-настоящему многоканальный опыт, сочетающий в себе преимущества цифровой среды (такие как непосредственность, погружение и скорость) с возможностью физического взаимодействия с людьми и продуктом.
Физический опыт основан на пути клиента, который плавно переходит из физического мира в цифровой. Двумя примерами этого являются ROPO и выставочный зал:
ROPO (исследования в автономном режиме, покупка в Интернете) заключается в посещении физического места, где можно увидеть продукт и взаимодействовать с ним , а затем купить его онлайн, воспользовавшись возможными скидками и возможностью доставки на дом.
С другой стороны, шоуруминг заключается в поиске продукта в Интернете и последующем посещении физического магазина для совершения покупки.
Для брендов phygital представляет собой возможность улучшить качество обслуживания клиентов за счет адаптации к их потребительским привычкам и предпочтениям, что приводит к повышению удовлетворенности брендом и лояльности клиентов.
Каналы для создания физических событий
Существует множество решений для создания физического опыта, поэтому эту тенденцию можно адаптировать к компаниям любого размера и бюджета.
С более технологической стороны у нас есть такие решения, как:
Сенсорные экраны внутри магазинов, которые предоставляют дополнительную информацию о выставленных товарах и облегчают взаимодействие с покупателями.
Light ID : технология, которая использует свет в качестве канала связи для отправки оповещений непосредственно на мобильные устройства.
Маяки : эти устройства используют Bluetooth для обнаружения потребителей, у которых есть трекер на телефоне, и отправляют им информацию о местонахождении, например, физического магазина бренда.
Digital Signage : это офлайн-рекламное решение, объединяющее цифровые элементы. Например, рекламные щиты и интерактивные мупи.
RFID и умные примерочные: RFID — это этикетка, которая заменяет традиционные штрих-коды и хранит всевозможную информацию о товарах . Зеркала в примерочных не только используются для обмена любой информацией, но и могут использовать RFID для распознавания объекта. Таким образом, пользователь может взаимодействовать с зеркалом, чтобы увидеть дополнительную информацию о продукте или предложения по другим предметам, которые с ним сочетаются.
На данный момент подобные решения требуют довольно высокого бюджета, но это не означает, что МСП не могут создать физический опыт для своих клиентов. Существуют и другие альтернативы совмещению физических и цифровых технологий без необходимости крупных инвестиций:
Социальные сети можно использовать для предложения скидок и купонов, которые можно обменять в магазине в обмен на совершение онлайн-действия (например, обмен контентом). Мы также можем поощрять клиентов, находящихся в обычном магазине, подписаться на нас или отметить нас в социальных сетях в обмен на получение рекламной акции.
