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社交媒体上的危机管理是公司和品牌中最热门的话题之一。

社交网络的出现为与目标受众进行沟通提供了巨大的潜力，其近距离程度是前所未有的。

在社交媒体时代，任何人几乎都可以在网上写下任何他们想要的东西，这可能会给公司和品牌带来真正的噩梦，达到难以应对的危机不稳定的顶峰。

所有在社交媒体上露面的公司都应该做好接受负面评论的准备，并采取相应的行动，但事实是，许多公司并没有这样做，并且在回应不满意的客户或 国家代码 +1，多米尼加共和国电话号码 社会煽动者时继续犯下许多错误。

社交网络的专业管理。促进您的业务

社交媒体管理：客户永远是对的吗？
不，顾客并不总是对的！ （很多评论的人都不是顾客）

但是，在拥有无限受众的社交网络上与任何抱怨的人进行直接对抗从来都不是一个好主意。

删除可能损害公司形象的负面评论也不是解决方案，因为只要有人在删除该评论之前截取该评论的屏幕截图，其影响就会更大。

这会让你看起来像是试图将此事掩盖起来。相信我们：隐藏总是更糟糕。

重要的是要知道如何区分社交媒体上的孤立事件和真正的形象危机，这种危机可以从一个社交网络开始并传播到其他社交网络，并不断转发该情况。

如果是这种情况，请阅读我们的快速指南来帮助您应对社交媒体危机：



只要响应足够，在一小时内响应是最好的选择。

降水会使问题进一步恶化。第一个回应应该始终表明他们对所发生的事情感到遗憾，并且公司正在采取必要的措施来解决问题。

如果自动响应工具处于活动状态，则应将其关闭，直到危机得到控制。

2- 透明沟通
即使客户、潜在客户或简单的社交媒体用户没有理由抱怨，也不要这么说或暗示。

保持对话开放并表明您愿意解决问题，不要讽刺或使用错误的语气。

必须始终在危机起源的社交网络上给出答案，所有问题或指控都必须一一回答。

为所发生的事情公开道歉被视为谦虚和愿意解决误解的表现。

目标公司必须提出问题的解决方案或告知其解决方案正在得到解决。

3- 从社交网络危机中吸取教训
一旦危机得到解决，所有与该案件相关的评论、帖子或推文都必须进行分析，以了解应对措施是否有效，以及问题对品牌声誉的影响。

即使在危机开始之前，对社交媒体和相关品牌提及的密切监控也应该成为常见做法。

事实上，企业应该已经准备好危机管理行动计划，以便在发生危机时，将反应时间和形象方面的负面后果降至最低。

管理社交网络不仅仅是发布与您的受众相关的内容、产生互动或宣传您的公司，它还涉及管理来自客户的评论、声明和批评，正如我们所看到的，来自那些只有关系的人的评论、声明和批评与您的公司、产品或服务。

Abia Digital 始终建议您寻求专业帮助来管理您的网络并专注于发展您的业务。