确定谈判的目的。当开始与客户沟通时,了解谈判的目的很重要。设定最大目标和最小目标。例如,最大目标是召开会议或就合同达成一致。最低目标是进行联系、在 1-2 天内安排通话或寻求建议。谈判的目标应该是将销售推进到销售漏斗的下一阶段。如果不了解谈判的目的,你只是在咨询,而不是在销售。
站在客户的角度思考。设身处地为客户着想。您想收到什么?你想要什么,推特数据不想要什么?您希望受到怎样的对待?您想听什么问题?进行详细的分析,你会发现很多有趣的事情。
联系一下。 第一次联系可以通过赞美或所谓的闲聊来建立——关于天气或与客户关系密切的话题的对话。你需要立即摘掉你的面具和状态。以尊重的方式与客户沟通,让他感觉自己正在与亲密的朋友沟通。如果你在沟通之初还没有与客户建立联系,那么你的任何问题和销售尝试都会绊倒客户的防线。
摘下推销员的面具。首先,为客户寻找问题并解决问题。人们想要做出自己的选择;不要剥夺对话者的这个机会。但有助于做出“正确”的决定。提供替代方案。让情况发展到拒绝你的产品是愚蠢的地步。研究客户的情况并获得提出解决方案的许可。
建立信任。 如果由于某种原因潜在客户不购买,那么原因很可能是他在潜意识层面上不信任你。销售就是建立信任。如果他们喜欢我们,就会倾听我们的意见,信任我们并购买我们的产品。你不能跳到最后一个阶段,经历每个阶段并建立联系很重要。我不太喜欢约会的比喻,但这是事实——如果不首先努力更好地了解对方,你就不会得到一个吻。