設計完美 WhatsApp Bot 對話流程的 5 個規則
Posted: Wed Dec 04, 2024 8:42 am
越來越多的公司正在申請WhatsApp Business API。那些獲得批准的人渴望開始使用 WhatsApp 通知和聊天機器人助理為客戶提供服務。然而，許多人在沒有真正考慮 WhatsApp 機器人設計和流程的情況下就匆匆投入其中。
由於 WhatsApp 使用者介面有限，迫使您只能依賴基於文字的交互，因此對話的設計變得前所未有的重要。因此，如果您正在尋找建立功能性客戶助理並希望遠離Dialogflow-WhatsApp聊天機器人等 AI 解決方案，那麼這就是適合您的對話式設計指南！
理解並尊重 WhatsApp 使用者體驗
WhatsApp 每天發送的訊息超過650 億條，每週使用該應用程式的時間也超過 650 億條，在競爭對手中毫無爭議，深受用戶喜愛。
世界上最受歡迎的訊息應用程式是人們熱切期待的繞過令人沮喪、緩慢和不方便的通話、線上表單和電子郵件的方法。讓消費者透過他們已經花費大部分時間的管道表達他們的需求，為積極的客戶體驗奠定了基礎。速度和便利性是 WhatsApp 體驗的本質。
實施WhatsApp 企業解決方案後，您的客戶希望獲得快速、順暢的服務，讓您達到比平常更高的標準。因此，錯誤判斷或低估WhatsApp 機器人設計帶來的挑戰可能會為您帶來沉重打擊。
那麼，該如何設計一個不妨礙通常的 WhatsApp UX 和 UI 的 WhatsApp 機器人呢？
由於我們之前已經討論過為 WhatsApp 創建聊天機器人的技術方面，因此本 WhatsApp 機器人教程將重點關注設計尊重並解決應用程式使用者介面限制的對話流。
WhatsApp 機器人設計：UX 與 UI 挑戰
機器人已經存在了好幾年了，巴西消費者電子郵件列表 在需要的時候就會從網路的各個角落突然出現。
由於網路的無限設計可能性，應用程式和網站聊天機器人受益於巧妙的 UI 元素，例如快速回應、按鈕和自動填充欄位。這些元素透過簡化對話並幫助消費者更快實現既定目標，創造了更流暢的使用者體驗。
然而，創建 WhatsApp 機器人與其他機器人有點不同。當談到 WhatsApp 時，機器人設計者必須應對應用程式介面的限制，該介面不允許上述快速回覆和按鈕。與Facebook 機器人為品牌提供更多奇特功能（例如產品輪播）不同，WhatsApp UX 純粹是文字驅動的。
這在未來可能會改變，但目前，您需要設計僅依賴使用者文字輸入的WhatsApp 機器人。因此，為了使對話繼續進行，您的機器人需要能夠處理通常是非結構化的用戶訊息。
要存取 WhatsApp 的 API 並不容易。因此，不要因為設計糟糕的聊天機器人而放棄機會。
在 WhatsApp 機器人設計中，您必須回歸基礎，盡最大努力簡化交流，以消除錯誤，從而消除糟糕的體驗。
1.選單代替快速回覆或按鈕
告別按鈕。 WhatsApp 並不是為一鍵式答案而建構的。
那麼如何以既能聊天又能設定界線的方式開始對話呢？
答案很簡單。
介紹一下菜單。此選單僅用於解釋 WhatsApp 聊天機器人的主要功能。它確保用戶對他或她透過這次對話可以實現的目標有現實的期望。
將其視為使用者體驗基線，您可以根據需要從中進行分支。像按鈕或快速回覆一樣，選單應該簡單明了。
每個選項都讓使用者清楚地了解其含義。此選單可以是第一個訊息，也可以是收到HSM 範本通知後的第一個後續訊息。它概述了用戶可以使用此管道探索的選項。
在 WhatsApp 上，選單選擇可以透過兩種方式展開。使用者可以鍵入選單上的全部或部分選項，或鍵入與所需選項相關的數字。為了讓您的 WhatsApp 機器人用戶體驗更輕鬆，請利用留下提示。
2. 走開！
當閱讀對話式設計的基礎知識時，您會發現提示通常不被接受。
你看，許多人善意地聲稱，要使體驗成為對話式的，它需要在沒有「輔助」的情況下自然流動。
爭論的焦點是，在現實生活中，你周圍沒有人跟隨你，給你提示以推動對話（儘管有些人可能會欣賞這一點
）。
然而，如果我們每個人都是這樣一個對話清教徒，那麼快速回覆和按鈕也不會出現。
在流程中應用非對話元素時，您需要問自己的重要問題是：它們是否使體驗更有效率？
如果他們這樣做，那就去做吧。雖然對話的重點是自然，但訊息傳遞的重點是速度，因此，沒有人會抱怨遇到捷徑。提示可以有各種形式。 以下是一些有效的 WhatsApp 聊天機器人技巧範例：
由於 WhatsApp 使用者介面有限，迫使您只能依賴基於文字的交互，因此對話的設計變得前所未有的重要。因此，如果您正在尋找建立功能性客戶助理並希望遠離Dialogflow-WhatsApp聊天機器人等 AI 解決方案，那麼這就是適合您的對話式設計指南！
理解並尊重 WhatsApp 使用者體驗
WhatsApp 每天發送的訊息超過650 億條，每週使用該應用程式的時間也超過 650 億條，在競爭對手中毫無爭議，深受用戶喜愛。
世界上最受歡迎的訊息應用程式是人們熱切期待的繞過令人沮喪、緩慢和不方便的通話、線上表單和電子郵件的方法。讓消費者透過他們已經花費大部分時間的管道表達他們的需求，為積極的客戶體驗奠定了基礎。速度和便利性是 WhatsApp 體驗的本質。
實施WhatsApp 企業解決方案後，您的客戶希望獲得快速、順暢的服務，讓您達到比平常更高的標準。因此，錯誤判斷或低估WhatsApp 機器人設計帶來的挑戰可能會為您帶來沉重打擊。
那麼，該如何設計一個不妨礙通常的 WhatsApp UX 和 UI 的 WhatsApp 機器人呢？
由於我們之前已經討論過為 WhatsApp 創建聊天機器人的技術方面，因此本 WhatsApp 機器人教程將重點關注設計尊重並解決應用程式使用者介面限制的對話流。
WhatsApp 機器人設計：UX 與 UI 挑戰
機器人已經存在了好幾年了，巴西消費者電子郵件列表 在需要的時候就會從網路的各個角落突然出現。
由於網路的無限設計可能性，應用程式和網站聊天機器人受益於巧妙的 UI 元素，例如快速回應、按鈕和自動填充欄位。這些元素透過簡化對話並幫助消費者更快實現既定目標，創造了更流暢的使用者體驗。
然而，創建 WhatsApp 機器人與其他機器人有點不同。當談到 WhatsApp 時，機器人設計者必須應對應用程式介面的限制，該介面不允許上述快速回覆和按鈕。與Facebook 機器人為品牌提供更多奇特功能（例如產品輪播）不同，WhatsApp UX 純粹是文字驅動的。
這在未來可能會改變，但目前，您需要設計僅依賴使用者文字輸入的WhatsApp 機器人。因此，為了使對話繼續進行，您的機器人需要能夠處理通常是非結構化的用戶訊息。
要存取 WhatsApp 的 API 並不容易。因此，不要因為設計糟糕的聊天機器人而放棄機會。
在 WhatsApp 機器人設計中，您必須回歸基礎，盡最大努力簡化交流，以消除錯誤，從而消除糟糕的體驗。
1.選單代替快速回覆或按鈕
告別按鈕。 WhatsApp 並不是為一鍵式答案而建構的。
那麼如何以既能聊天又能設定界線的方式開始對話呢？
答案很簡單。
介紹一下菜單。此選單僅用於解釋 WhatsApp 聊天機器人的主要功能。它確保用戶對他或她透過這次對話可以實現的目標有現實的期望。
將其視為使用者體驗基線，您可以根據需要從中進行分支。像按鈕或快速回覆一樣，選單應該簡單明了。
每個選項都讓使用者清楚地了解其含義。此選單可以是第一個訊息，也可以是收到HSM 範本通知後的第一個後續訊息。它概述了用戶可以使用此管道探索的選項。
在 WhatsApp 上，選單選擇可以透過兩種方式展開。使用者可以鍵入選單上的全部或部分選項，或鍵入與所需選項相關的數字。為了讓您的 WhatsApp 機器人用戶體驗更輕鬆，請利用留下提示。
2. 走開！
當閱讀對話式設計的基礎知識時，您會發現提示通常不被接受。
你看，許多人善意地聲稱，要使體驗成為對話式的，它需要在沒有「輔助」的情況下自然流動。
爭論的焦點是，在現實生活中，你周圍沒有人跟隨你，給你提示以推動對話（儘管有些人可能會欣賞這一點
）。然而，如果我們每個人都是這樣一個對話清教徒，那麼快速回覆和按鈕也不會出現。
在流程中應用非對話元素時，您需要問自己的重要問題是：它們是否使體驗更有效率？
如果他們這樣做，那就去做吧。雖然對話的重點是自然，但訊息傳遞的重點是速度，因此，沒有人會抱怨遇到捷徑。提示可以有各種形式。 以下是一些有效的 WhatsApp 聊天機器人技巧範例：