Как увести клиентов у конкурентов с помощью 2 ключевых приемов
Posted: Wed Dec 04, 2024 8:59 am
В результате последствий пандемии рынок стал более конкурентным. Сегодня потребители самостоятельно изучают продукты в Интернете, лучше понимая, какие предложения для них лучше всего. Фактически, отчет о продажах Zendesk показал, что 50% опрошенных руководителей продаж говорят, что их клиенты более информированы.
Таким образом, потребители стали более требовательными и обращают внимание не только на качество, но и опыт, который они получают на протяжении всего процесса, становится значимым при выборе продукта.
Вот что показывает последний отчет CX Trends от Zendesk :
Более половины Список электронной почты потребителей Бахрейна опрошенных клиентов говорят, что их стандарты обслуживания клиентов теперь выше.
В этом новом контексте перед компаниями стоит ключевой вопрос: как отобрать клиентов у конкурентов ?
Чтобы знать, как победить конкурентов на рынке, необходимо понимать несколько моментов. Именно поэтому в этом посте мы рассказываем вам:
Прежде чем рассматривать, как увести клиентов у конкурентов, необходимо понять, почему клиенты уходят к конкурентам. Вышеупомянутый отчет CX показывает, что из-за сегодняшних высоких потребительских стандартов почти половина клиентов уйдут к конкуренту всего лишь из-за одного неудачного опыта.
Если вы понимаете факторы, которые заставляют клиентов менять компании, вы можете использовать их в своих интересах, чтобы привлечь их к своему бренду.
Помимо качества и цены, потребители не хотят тратить свое время на негативный опыт или медленные процессы.
В отчете CX также подчеркивается, что 92% клиентов будут тратить больше с компаниями, которые заверяют их, что им не придется повторять информацию .
Как увести клиентов у конкурентов?
Вы уже видели, какова основная причина, по которой потребители покидают компанию; Сейчас мы покажем вам 2 формулы, которые вам следует знать, чтобы научиться уводить клиентов у конкурентов:
1. Сосредоточьтесь на клиентах ваших конкурентов, которые, скорее всего, будут лояльны.
Помните, что есть клиенты, которые ищут и пробуют скидки разных брендов только для того, чтобы воспользоваться рекламной акцией. Это профиль клиентов, которых вы не хотите привлекать.
82 % компаний согласны с тем, что удержание клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых.
Поэтому не сосредотачивайтесь только на простом удалении клиентов от ваших конкурентов, а скорее на удалении от ваших конкурентов тех клиентов, которые не на 100% удовлетворены тем, что они получают, и которые за выгодную сделку были бы готовы быть лояльными к вашему бренду. . Вы должны обострить свой взгляд и ориентироваться на тех потребителей, которые готовы платить ту ценность, которую вы предлагаете, и оставаться в вашей компании на долгое время.
Узнайте, как создать ценную клиентскую базу и сосредоточиться на клиентах конкурентов, которых вы можете сохранить.
2. Понаблюдайте за своими конкурентами и определите слабых.
Чтобы эффективнее отвлекать клиентов от конкурентов, сосредоточьтесь на тех, кто еще не достиг вашего уровня, поскольку эти клиенты с большей вероятностью заметят разницу в вашем предложении. Здесь у вас будет несколько точек для анализа того, какие аспекты вашей компании являются лучшими.
Например, в контексте цифровой трансформации те компании, которые медленно адаптируются, подвергаются большему риску быть превзойденными, поэтому это хороший момент для анализа.
Исследование показывает, что, хотя 57% латиноамериканских компаний увеличили свои инвестиции в цифровую трансформацию, 70 % проектов терпят неудачу.
Убедитесь, что вы делаете правильную работу в своей компании! Узнайте, что такое цифровая трансформация и как ее достичь , и сделайте первый шаг к конкуренции.
Эти методы являются хорошей идеей, когда вы задаетесь вопросом, как отобрать клиентов у конкурентов. Но вы, вероятно, задаетесь вопросом, что делать, когда конкуренты продают дешевле, а ваша компания не имеет возможности снижать затраты. Не волнуйся! Мы ответим вам ниже.
Таким образом, потребители стали более требовательными и обращают внимание не только на качество, но и опыт, который они получают на протяжении всего процесса, становится значимым при выборе продукта.
Вот что показывает последний отчет CX Trends от Zendesk :
Более половины Список электронной почты потребителей Бахрейна опрошенных клиентов говорят, что их стандарты обслуживания клиентов теперь выше.
В этом новом контексте перед компаниями стоит ключевой вопрос: как отобрать клиентов у конкурентов ?
Чтобы знать, как победить конкурентов на рынке, необходимо понимать несколько моментов. Именно поэтому в этом посте мы рассказываем вам:
Прежде чем рассматривать, как увести клиентов у конкурентов, необходимо понять, почему клиенты уходят к конкурентам. Вышеупомянутый отчет CX показывает, что из-за сегодняшних высоких потребительских стандартов почти половина клиентов уйдут к конкуренту всего лишь из-за одного неудачного опыта.
Если вы понимаете факторы, которые заставляют клиентов менять компании, вы можете использовать их в своих интересах, чтобы привлечь их к своему бренду.
Помимо качества и цены, потребители не хотят тратить свое время на негативный опыт или медленные процессы.
В отчете CX также подчеркивается, что 92% клиентов будут тратить больше с компаниями, которые заверяют их, что им не придется повторять информацию .
Как увести клиентов у конкурентов?
Вы уже видели, какова основная причина, по которой потребители покидают компанию; Сейчас мы покажем вам 2 формулы, которые вам следует знать, чтобы научиться уводить клиентов у конкурентов:
1. Сосредоточьтесь на клиентах ваших конкурентов, которые, скорее всего, будут лояльны.
Помните, что есть клиенты, которые ищут и пробуют скидки разных брендов только для того, чтобы воспользоваться рекламной акцией. Это профиль клиентов, которых вы не хотите привлекать.
82 % компаний согласны с тем, что удержание клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых.
Поэтому не сосредотачивайтесь только на простом удалении клиентов от ваших конкурентов, а скорее на удалении от ваших конкурентов тех клиентов, которые не на 100% удовлетворены тем, что они получают, и которые за выгодную сделку были бы готовы быть лояльными к вашему бренду. . Вы должны обострить свой взгляд и ориентироваться на тех потребителей, которые готовы платить ту ценность, которую вы предлагаете, и оставаться в вашей компании на долгое время.
Узнайте, как создать ценную клиентскую базу и сосредоточиться на клиентах конкурентов, которых вы можете сохранить.
2. Понаблюдайте за своими конкурентами и определите слабых.
Чтобы эффективнее отвлекать клиентов от конкурентов, сосредоточьтесь на тех, кто еще не достиг вашего уровня, поскольку эти клиенты с большей вероятностью заметят разницу в вашем предложении. Здесь у вас будет несколько точек для анализа того, какие аспекты вашей компании являются лучшими.
Например, в контексте цифровой трансформации те компании, которые медленно адаптируются, подвергаются большему риску быть превзойденными, поэтому это хороший момент для анализа.
Исследование показывает, что, хотя 57% латиноамериканских компаний увеличили свои инвестиции в цифровую трансформацию, 70 % проектов терпят неудачу.
Убедитесь, что вы делаете правильную работу в своей компании! Узнайте, что такое цифровая трансформация и как ее достичь , и сделайте первый шаг к конкуренции.
Эти методы являются хорошей идеей, когда вы задаетесь вопросом, как отобрать клиентов у конкурентов. Но вы, вероятно, задаетесь вопросом, что делать, когда конкуренты продают дешевле, а ваша компания не имеет возможности снижать затраты. Не волнуйся! Мы ответим вам ниже.