Требования клиентов: 8 советов, как их удовлетворить
Posted: Wed Dec 04, 2024 9:18 am
Требования клиентов — это требования, выраженные в словах или нет, которые возникают у людей, когда они взаимодействуют с вашим брендом.
Некоторые хотят чувствовать себя друзьями в вашей компании, другие предпочитают сохранять вежливую дистанцию. Некоторые ожидают от WhatsApp неформальности и смайлов, другие ожидают четкой иерархии и простых электронных писем.
Независимо от вашей аудитории, это руководство поможет вам ориентироваться в различных потребностях и ожиданиях клиентов. Здесь вы узнаете:
Требования клиента — это требования, явные или неявные, которые покупатель предъявляет к вашему бизнесу, рассматривая его как возможность приобрести у вас продукт, услугу или опыт.
Предвидение различных типов требований клиентов важно для удовлетворения потребностей потребителей и управления их ожиданиями, а также для подготовки Список электронной почты потребителей Беларуси вашей команды к успеху.
Рекомендуем прочитать: Как предугадать потребности клиента за 5 шагов .
Почему важно знать требования клиента?
Знание требований клиентов в компании важно для увеличения вашей прибыли, удержания покупателей и снижения затрат на приобретение.
Чтобы увеличить вашу прибыль
Исследование Dimensional Research показало, что 5 из 10 потребителей совершают дополнительную покупку после положительного опыта обслуживания . Это может означать быстрый ответ на ваш запрос, персонализацию взаимодействия, знающего агента, который не заставит вас повторять информацию снова и снова... И многое другое.
Чтобы удержать клиентов
Опрос Accenture показал, что 91% потребителей с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые узнают их и предоставляют соответствующие предложения или рекомендации.
Помните об этих 11 переменных лояльности клиентов, чтобы сохранить больше .
Чтобы снизить затраты на приобретение
Согласно заметке, опубликованной в Huffington Post , привлечение нового клиента может стоить до 7 раз дороже, чем удержание тех, кто уже у вас покупает. В этом контексте знание требований клиента к продукту, услуге или опыту помогает вам создавать более актуальные и привлекательные предложения, которые повышают лояльность клиентов.
Читайте: Удержание клиентов: как добиться лояльности клиентов?
Каковы виды требований клиентов?
Типы требований клиента : продукт, проект и опыт. Продолжайте читать, чтобы понять значение и характеристики каждого из них.
Некоторые хотят чувствовать себя друзьями в вашей компании, другие предпочитают сохранять вежливую дистанцию. Некоторые ожидают от WhatsApp неформальности и смайлов, другие ожидают четкой иерархии и простых электронных писем.
Независимо от вашей аудитории, это руководство поможет вам ориентироваться в различных потребностях и ожиданиях клиентов. Здесь вы узнаете:
Требования клиента — это требования, явные или неявные, которые покупатель предъявляет к вашему бизнесу, рассматривая его как возможность приобрести у вас продукт, услугу или опыт.
Предвидение различных типов требований клиентов важно для удовлетворения потребностей потребителей и управления их ожиданиями, а также для подготовки Список электронной почты потребителей Беларуси вашей команды к успеху.
Рекомендуем прочитать: Как предугадать потребности клиента за 5 шагов .
Почему важно знать требования клиента?
Знание требований клиентов в компании важно для увеличения вашей прибыли, удержания покупателей и снижения затрат на приобретение.
Чтобы увеличить вашу прибыль
Исследование Dimensional Research показало, что 5 из 10 потребителей совершают дополнительную покупку после положительного опыта обслуживания . Это может означать быстрый ответ на ваш запрос, персонализацию взаимодействия, знающего агента, который не заставит вас повторять информацию снова и снова... И многое другое.
Чтобы удержать клиентов
Опрос Accenture показал, что 91% потребителей с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые узнают их и предоставляют соответствующие предложения или рекомендации.
Помните об этих 11 переменных лояльности клиентов, чтобы сохранить больше .
Чтобы снизить затраты на приобретение
Согласно заметке, опубликованной в Huffington Post , привлечение нового клиента может стоить до 7 раз дороже, чем удержание тех, кто уже у вас покупает. В этом контексте знание требований клиента к продукту, услуге или опыту помогает вам создавать более актуальные и привлекательные предложения, которые повышают лояльность клиентов.
Читайте: Удержание клиентов: как добиться лояльности клиентов?
Каковы виды требований клиентов?
Типы требований клиента : продукт, проект и опыт. Продолжайте читать, чтобы понять значение и характеристики каждого из них.