平台业务：世界就是你的舞台
Posted: Wed Dec 04, 2024 9:31 am
网络效应是平台企业 成功背后的现象，这些平台企业逐渐主宰了21世纪的经济，从亚马逊和Airbnb这样的巨头，到成千上万个不断涌现的小规模平台。
随着越来越多的人加入和参与，这些平台业务所建立的网络往往会变得更有回报、更有价值、更有吸引力。这就是网络效应——增长带来增长。
然而，平台企业也可能成为自身成功的牺牲品——这种现象被称为反向网络效应。据说，当使用这些网络的人数增加到平台无法再有效运作的程度时，就会发生这种情况。网络变得拥挤，通常会变慢，并出现多种挑战。
促进大量平台用户参与可能是一个重要因素。产生的互动越多，陷阱就越多。当链条中的一个环节断裂时，结果可能是停机、消息丢失、活动失败、客户流失、销售损失或无法实现提高效率的机会。简而言之，一系列复杂的 CX 和业务问题可能会失控。
但这里有一个重点。成功
掌握大规模处理每一次客户互动的艺术
在平台参与生命周期的每个阶段为用户提供支持
并降低其整体参与策略的复杂性
可以对抗反向网络效应，为自己提供释放增长潜力的绝佳机会。事实上，正确的参与策略加上专门为平台设计的通信技术可以引发我们在 Infobip 中所描述的参与网络效应。
参与网络效应
参与网络效应不仅是逆转网络效应的良药，也是平台增长黑客。可以将其视为最终的正反馈循环：
等等。不难看出，这种参与度、满意度和用户吸引力的良性循环将如何带来显著的增长。
但企业往往在循环的第一步就失败了：快速引导客户并通过多种渠道与客户进行智能互动的能力。如果没有这种大规模启动和处理互动的关键能力，其余的就无法跟上。
那么，企业需要做些什么才能启动参与网络效应的连锁反应并推动超速增长呢？
1. 高级扩展能力
我们已经讨论过快速增长会给平台业务带来怎样的风险和回报。通过使用云通信合作伙伴，可以降低这些风险，通过该合作伙伴可以进行所有用户交互。这种方法带来了简单性和效率，跨渠道编排、数据和分析以及每个客户的统一视图，所有这些都在一个屋檐下。
当需要扩大规模时（例如，吸纳更多客户、渠道或功能），整个过程会变得顺畅而不会紧张，因为升级功能是内置的。
合适的云通信提供商带来的附加价值不仅体现在软件上，还体现在 非洲华人海外电话号码数据 技术支持上。使用单一提供商意味着当您需要合规性专业知识或技术支持时，联系地址始终相同。
2. 全渠道掌控
领先的平台企业倾向于利用传统渠道，如短信、彩信、语音和电子邮件，以及越来越多的聊天应用程序，如 Messenger、WhatsApp 和 Viber——具体取决于它们在哪个地区运营。其理念是通过客户喜欢使用的渠道进行沟通，从而提高客户满意度和留存率。关键是在这些渠道上提供一致的互动。对话应该在电子邮件、WhatsApp 和短信之间无缝切换，而不会丢失信息和见解。如果您没有在适合您客户的渠道上安排客户沟通，您可以肯定您的竞争对手很快就会这样做。
3. 智能交互
平台企业必须管理与用户的大量互动，无论是身份验证流程、销售/营销时刻还是提醒和确认消息。通过统一查看每个客户及其平台活动，企业可以确定通过个性化提醒、优惠和其他丰富体验的内容进行联系的准确时机。在管理数千或数百万个全渠道互动时，这绝非易事。但合适的云通信提供商可以帮助平台轻松应对这种复杂性。
4.合规与可信
如今，对任何平台企业来说，遵守法规并维持最高的安全、合规和隐私标准都是关键。虽然这方面的主要优势是声誉，但合规能力也可以显著改善服务提供。在美国市场，获得移动运营商的批准开展短信活动可能是一个漫长的过程。但与移动运营商关系密切的云通信提供商可以简化和加快审批流程。如果您尝试使用短信短代码发起活动或通信计划，合适的提供商可以确保这在几周内而不是几个月内完成。
5. 单一供应商
平台企业可以尝试与多家供应商合作实现上述所有目标。但使用一家合作伙伴进行任何互动可以带来简单性和效率，避免反向网络效应的风险。
适合平台的平台
Infobip 与我们的平台合作伙伴密切合作，改进了我们的 CPaaS 解决方案，使平台能够利用所有这五个增长引擎。CPaaS X是一个模块化 API 堆栈，可帮助平台实现指数级扩展，同时减少工程工作量并提高运营效率。
作为平台企业，您的覆盖范围不应再局限于特定市场或地区。事实上，世界上每个潜在消费者或平台用户都应该在触手可及的范围内。然而，这只有通过与拥有真正全球网络的 CPaaS 提供商合作才能实现，并且他们还具备技术和合规专业知识，可以为每个市场和用例量身定制通信解决方案。
如果您是一家具有扩大规模雄心的平台企业，那么现在可能是时候探索 CPaaS X 如何通过释放参与网络效应的增长潜力来帮助您实现目标 - 并确保世界成为您的舞台。
随着越来越多的人加入和参与，这些平台业务所建立的网络往往会变得更有回报、更有价值、更有吸引力。这就是网络效应——增长带来增长。
然而，平台企业也可能成为自身成功的牺牲品——这种现象被称为反向网络效应。据说，当使用这些网络的人数增加到平台无法再有效运作的程度时，就会发生这种情况。网络变得拥挤，通常会变慢，并出现多种挑战。
促进大量平台用户参与可能是一个重要因素。产生的互动越多，陷阱就越多。当链条中的一个环节断裂时，结果可能是停机、消息丢失、活动失败、客户流失、销售损失或无法实现提高效率的机会。简而言之，一系列复杂的 CX 和业务问题可能会失控。
但这里有一个重点。成功
掌握大规模处理每一次客户互动的艺术
在平台参与生命周期的每个阶段为用户提供支持
并降低其整体参与策略的复杂性
可以对抗反向网络效应，为自己提供释放增长潜力的绝佳机会。事实上，正确的参与策略加上专门为平台设计的通信技术可以引发我们在 Infobip 中所描述的参与网络效应。
参与网络效应
参与网络效应不仅是逆转网络效应的良药，也是平台增长黑客。可以将其视为最终的正反馈循环：
等等。不难看出，这种参与度、满意度和用户吸引力的良性循环将如何带来显著的增长。
但企业往往在循环的第一步就失败了：快速引导客户并通过多种渠道与客户进行智能互动的能力。如果没有这种大规模启动和处理互动的关键能力，其余的就无法跟上。
那么，企业需要做些什么才能启动参与网络效应的连锁反应并推动超速增长呢？
1. 高级扩展能力
我们已经讨论过快速增长会给平台业务带来怎样的风险和回报。通过使用云通信合作伙伴，可以降低这些风险，通过该合作伙伴可以进行所有用户交互。这种方法带来了简单性和效率，跨渠道编排、数据和分析以及每个客户的统一视图，所有这些都在一个屋檐下。
当需要扩大规模时（例如，吸纳更多客户、渠道或功能），整个过程会变得顺畅而不会紧张，因为升级功能是内置的。
合适的云通信提供商带来的附加价值不仅体现在软件上，还体现在 非洲华人海外电话号码数据 技术支持上。使用单一提供商意味着当您需要合规性专业知识或技术支持时，联系地址始终相同。
2. 全渠道掌控
领先的平台企业倾向于利用传统渠道，如短信、彩信、语音和电子邮件，以及越来越多的聊天应用程序，如 Messenger、WhatsApp 和 Viber——具体取决于它们在哪个地区运营。其理念是通过客户喜欢使用的渠道进行沟通，从而提高客户满意度和留存率。关键是在这些渠道上提供一致的互动。对话应该在电子邮件、WhatsApp 和短信之间无缝切换，而不会丢失信息和见解。如果您没有在适合您客户的渠道上安排客户沟通，您可以肯定您的竞争对手很快就会这样做。
3. 智能交互
平台企业必须管理与用户的大量互动，无论是身份验证流程、销售/营销时刻还是提醒和确认消息。通过统一查看每个客户及其平台活动，企业可以确定通过个性化提醒、优惠和其他丰富体验的内容进行联系的准确时机。在管理数千或数百万个全渠道互动时，这绝非易事。但合适的云通信提供商可以帮助平台轻松应对这种复杂性。
4.合规与可信
如今，对任何平台企业来说，遵守法规并维持最高的安全、合规和隐私标准都是关键。虽然这方面的主要优势是声誉，但合规能力也可以显著改善服务提供。在美国市场，获得移动运营商的批准开展短信活动可能是一个漫长的过程。但与移动运营商关系密切的云通信提供商可以简化和加快审批流程。如果您尝试使用短信短代码发起活动或通信计划，合适的提供商可以确保这在几周内而不是几个月内完成。
5. 单一供应商
平台企业可以尝试与多家供应商合作实现上述所有目标。但使用一家合作伙伴进行任何互动可以带来简单性和效率，避免反向网络效应的风险。
适合平台的平台
Infobip 与我们的平台合作伙伴密切合作，改进了我们的 CPaaS 解决方案，使平台能够利用所有这五个增长引擎。CPaaS X是一个模块化 API 堆栈，可帮助平台实现指数级扩展，同时减少工程工作量并提高运营效率。
作为平台企业，您的覆盖范围不应再局限于特定市场或地区。事实上，世界上每个潜在消费者或平台用户都应该在触手可及的范围内。然而，这只有通过与拥有真正全球网络的 CPaaS 提供商合作才能实现，并且他们还具备技术和合规专业知识，可以为每个市场和用例量身定制通信解决方案。
如果您是一家具有扩大规模雄心的平台企业，那么现在可能是时候探索 CPaaS X 如何通过释放参与网络效应的增长潜力来帮助您实现目标 - 并确保世界成为您的舞台。