Почему CRM так важен?
На современных высококонкурентных рынках с огромным выбором продуктов и услуг клиенты становятся все более разборчивыми в выборе места покупки. Как только бизнес создает или выпускает новый продукт, требуется всего несколько месяцев, чтобы он стал товаром, поэтому потребность в хорошем обслуживании клиентов становится жизненно важной. Вот тут-то и появляется CRM.
CRM-системы фокусируются на клиентах и помогают по-настоящему встроить процессы продаж и маркетинга. Маркетинг может отслеживать свои кампании по электронной почте, социальные сети и также контент. А продажи могут отслеживать, где находятся клиенты в процессе покупки, и обеспечивать с ними связь в ключевых точках соприкосновения. Связь между продажами, маркетингом и вашими клиентами жизненно важна для успеха бизнеса.
Как работает CRM?
CRM иногда рассматривается как часть технологии, без которой бизнес может обойтись. Однако в современном мире клиенты являются ключом к успеху бизнеса, и возможность отслеживать и контролировать существующих и новых клиентов говорит вам, на каком этапе пути к покупке они находятся. Планирование того, как вы собираетесь использовать CRM, и как это повлияет на бизнес, также важно. Вот некоторые из способов, которыми это работает:
Поддерживает клиентоориентированные стратегии
Улучшение клиентского опыта имеет жизненно важное значение для поддержания хорошего бизнеса и потока доходов. Клиенты становятся все более разборчивыми в отношении компаний, с которыми они взаимодействуют, поэтому сейчас, как никогда ранее, опыт будет тем, что делает или проваливает продажу. CRM позволяет вам полностью контролировать их опыт.
Каждый раз, когда клиент вступает в контакт с организацией, будь то через продажи или маркетинг, у клиента есть шанс сформировать мнение. Так почему бы не сделать его положительным? CRM помогает вам сделать именно это. Она позволяет вам контролировать процесс, просматривать заметки клиентов и выстраивать понимание во время разговора с ними. Ссылки на предыдущие разговоры, переписку или купленные ими продукты создают очень профессиональный вид вашего бизнеса.
Ориентируясь на клиента, постоянные клиенты, скорее всего, захотят купить у вас снова. И любые новые клиенты в конечном итоге станут тем самым постоянным клиентом со временем.
Централизуйте все данные о клиентах
Централизация всех данных о клиентах помогает вести бесперебойную работу бизнеса. Поскольку рынки становятся все более конкурентными, большинство из них будут работать с несколькими клиентами одновременно. Данные о клиентах подпадают под действие GDPR, но гарантируют, что у вас будут сведения об их требованиях, контактный номер, адрес электронной почты, а также все отправленные вами электронные письма. Все эти данные полезны, так как если кто-то новый должен забрать потенциальную продажу, у него будет вся необходимая информация.
Кроме того, если вы работаете в небольшой, средней или крупной организации, возможность создания четких линий коммуникации важна для создания плавного процесса. С использованием CRM любой человек в бизнесе, независимо от его функции, может видеть подробную информацию о клиенте. Поэтому легко отслеживать лиды продаж , а также те, которые созданы маркетингом.
Автоматизируйте процессы работы с клиентами
Бизнес будет иметь смесь процессов, ориентированных на клиента, и бизнес-процессов. Теперь CRM больше ориентирована на клиента и помогает отслеживать продажи, маркетинг, а также обслуживание клиентов. Автоматизируя процесс, вы делаете его более удобным для всех ваших клиентов.
Используя CRM, вы можете действительно нарастить обороты и увеличить генерацию лидов . Отслеживание является ключом к успеху, и возможность отслеживать текущих и потенциальных клиентов очень важна. Проведение клиента через этапы процесса покупки и отслеживание этого позволяет вашей команде по продажам соприкасаться с базой в ключевых точках пути. В равной степени это отличный способ отслеживать ваши кампании по email-маркетингу , социальные сети, а также контент, который вы производите.
В заключение
CRM может оказать глубокое влияние на ваш бизнес и его результаты с клиентами. На вопрос, зачем мне CRM, легко ответить, опираясь на факты и данные компаний, которые их используют. На рынке есть широкий спектр, еще несколько ниш для поддержки вашей желаемой аудитории. Будьте осторожны при выборе, так как это создаст основу для продвижения вашего бизнеса.
