Конец света: что делать в год кризиса доверия к бренду
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:28 am
Динамика принятия решений покупателями кардинально изменилась.
Суть
Изменение покупательского спроса. Возросшее неприятие риска и привычки к самообслуживанию требуют от брендов лидировать с точки зрения узнаваемости, прозрачности и доверия к бренду.
Разрыв в осведомленности. Многие компании недооценивают важность узнаваемости и восприятия бренда в процессе принятия решений.
Стратегический фокус. Инвестируйте в комплексное Список рассылки потребителей США позиционирование, узнаваемость, контент, цифровой маркетинг и PR-стратегии для создания и поддержания доверия к бренду.
Прошла уже половина 2024 года, и это неоспоримо. Мы находимся в самом разгаре «года кризиса бренда».
Это справедливо практически для всех — от тех, кто стремится конкурировать с устоявшимися лидерами рынка, до лидеров рынка, которые надеются сохранить свой статус. Бренды оказываются на зыбучих песках. Динамика принятия решений покупателями резко изменилась. Это означает, что поставщикам необходимо лидировать с осведомленностью, прозрачностью и, что самое важное, доверием к бренду.
Покупатели гораздо больше полагаются на свой собственный предыдущий опыт, и они гораздо менее склонны к риску — они тратят больше времени на покупку, они смотрят больше демоверсий, они потребляют больше контента и они формируют более крупные и старшие группы покупателей. Доверие к бренду стало критическим фактором в процессе принятия ими решений.
Отчет TrustRadius и Pavilion о разрыве связей между покупателями за 2024 год
Отчет TrustRadius и Pavilion о разрыве связей между покупателями за 2024 год
Они также управляют собственными клиентскими путями . Самообслуживание — это название игры, независимо от того, происходит ли это через поиск независимых точек подтверждения от коллег, поиск доступных цен без необходимости общаться с продавцом или получение доступа к демонстрациям или испытаниям беспилотных автомобилей.
Все это указывает на один факт: если вы хотите попасть в список потенциальных клиентов, им лучше знать, кто вы, или вам лучше максимально упростить для них задачу узнать об этом.
Это было ярко продемонстрировано в отчете Buying Disconnect Report 2024 , недавно опубликованном TrustRadius и Pavilion. Главный вывод? Слишком много компаний радикально недооценивают важность узнаваемости и восприятия бренда.
У покупателей есть подавляющее количество вариантов продуктов на выбор. В настоящее время существует более 14 000 продуктов MarTech . Даже современный стек AI , охватывающий только самых известных поставщиков, имеет больше вариантов, чем разумно исследовать. Маркетологи находятся в невыгодном положении, если мы не знаем, как покупатели принимают решения.
Согласно отчету Buying Disconnect Report, 78% покупателей, создающих короткие списки, сообщили, что выбрали продукты, о которых они слышали до начала своего исследования. Для корпоративных покупателей этот показатель вырос до 86%. Между тем, 63% коротких списков включают только два-три продукта, и почти все из них — 96% — имеют пять или меньше. Покупатели также склоняются к лидерам рынка, причем 66% покупателей заявили, что предпочитают устоявшиеся, ведущие продукты, опередив 19% и 11% новых и нишевых продуктов соответственно.
Это станет испытанием для всех брендов, особенно новых, но не все потеряно.
Менло Венчурс
Менло Венчурс
Что вы можете сделать с доверием к бренду
Корпоративные маркетологи начинают понимать, что если вы перестанете инвестировать в узнаваемость бренда, вы проиграете как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Путь вперед? Он проходит через сквозное позиционирование, узнаваемость, контент, цифровой маркетинг и PR-стратегии. Так куда же вы инвестируете и как?
Сопутствующая статья: Доверие клиентов: основа цифровой эпохи
1. Возвращаемся к основам: бренд, отвечающий спросу
Уточните свое позиционирование, сосредоточившись на конкретном идеальном профиле клиента, а затем сегментируйте и завоюйте этот сегмент (или, может быть, два).
Далее реализуйте «постоянно активные» кампании бренда. Запускайте баннерную и медийную рекламу, ориентированную на весь комитет покупателей, с вашим основным позиционированием и отличительными чертами. Эти платные кампании бренда должны быть всегда там, чтобы напоминать вашим покупателям, что вы лучшие в своем деле.
Сопутствующая статья: Доверяют ли вам ваши клиенты в вопросах искусственного интеллекта, сбора данных и клиентского опыта?
2. Удвойте ставку на своих клиентов
Ваши клиенты — ваш лучший актив. Используйте их успехи с помощью совместных маркетинговых акций, таких как образовательные или тематические вебинары, с помощью программ привлечения клиентов, разработки тематических исследований и публикации результатов использования ваших технологий, а также результатов и рентабельности инвестиций. Важно поставить их в центр. Демонстрируйте их успех, но не тратьте все свое пространство на провозглашение ценности ваших продуктов и услуг — ваши читатели достаточно умны, чтобы сложить два и два.
Суть
Изменение покупательского спроса. Возросшее неприятие риска и привычки к самообслуживанию требуют от брендов лидировать с точки зрения узнаваемости, прозрачности и доверия к бренду.
Разрыв в осведомленности. Многие компании недооценивают важность узнаваемости и восприятия бренда в процессе принятия решений.
Стратегический фокус. Инвестируйте в комплексное Список рассылки потребителей США позиционирование, узнаваемость, контент, цифровой маркетинг и PR-стратегии для создания и поддержания доверия к бренду.
Прошла уже половина 2024 года, и это неоспоримо. Мы находимся в самом разгаре «года кризиса бренда».
Это справедливо практически для всех — от тех, кто стремится конкурировать с устоявшимися лидерами рынка, до лидеров рынка, которые надеются сохранить свой статус. Бренды оказываются на зыбучих песках. Динамика принятия решений покупателями резко изменилась. Это означает, что поставщикам необходимо лидировать с осведомленностью, прозрачностью и, что самое важное, доверием к бренду.
Покупатели гораздо больше полагаются на свой собственный предыдущий опыт, и они гораздо менее склонны к риску — они тратят больше времени на покупку, они смотрят больше демоверсий, они потребляют больше контента и они формируют более крупные и старшие группы покупателей. Доверие к бренду стало критическим фактором в процессе принятия ими решений.
Отчет TrustRadius и Pavilion о разрыве связей между покупателями за 2024 год
Отчет TrustRadius и Pavilion о разрыве связей между покупателями за 2024 год
Они также управляют собственными клиентскими путями . Самообслуживание — это название игры, независимо от того, происходит ли это через поиск независимых точек подтверждения от коллег, поиск доступных цен без необходимости общаться с продавцом или получение доступа к демонстрациям или испытаниям беспилотных автомобилей.
Все это указывает на один факт: если вы хотите попасть в список потенциальных клиентов, им лучше знать, кто вы, или вам лучше максимально упростить для них задачу узнать об этом.
Это было ярко продемонстрировано в отчете Buying Disconnect Report 2024 , недавно опубликованном TrustRadius и Pavilion. Главный вывод? Слишком много компаний радикально недооценивают важность узнаваемости и восприятия бренда.
У покупателей есть подавляющее количество вариантов продуктов на выбор. В настоящее время существует более 14 000 продуктов MarTech . Даже современный стек AI , охватывающий только самых известных поставщиков, имеет больше вариантов, чем разумно исследовать. Маркетологи находятся в невыгодном положении, если мы не знаем, как покупатели принимают решения.
Согласно отчету Buying Disconnect Report, 78% покупателей, создающих короткие списки, сообщили, что выбрали продукты, о которых они слышали до начала своего исследования. Для корпоративных покупателей этот показатель вырос до 86%. Между тем, 63% коротких списков включают только два-три продукта, и почти все из них — 96% — имеют пять или меньше. Покупатели также склоняются к лидерам рынка, причем 66% покупателей заявили, что предпочитают устоявшиеся, ведущие продукты, опередив 19% и 11% новых и нишевых продуктов соответственно.
Это станет испытанием для всех брендов, особенно новых, но не все потеряно.
Менло Венчурс
Менло Венчурс
Что вы можете сделать с доверием к бренду
Корпоративные маркетологи начинают понимать, что если вы перестанете инвестировать в узнаваемость бренда, вы проиграете как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Путь вперед? Он проходит через сквозное позиционирование, узнаваемость, контент, цифровой маркетинг и PR-стратегии. Так куда же вы инвестируете и как?
Сопутствующая статья: Доверие клиентов: основа цифровой эпохи
1. Возвращаемся к основам: бренд, отвечающий спросу
Уточните свое позиционирование, сосредоточившись на конкретном идеальном профиле клиента, а затем сегментируйте и завоюйте этот сегмент (или, может быть, два).
Далее реализуйте «постоянно активные» кампании бренда. Запускайте баннерную и медийную рекламу, ориентированную на весь комитет покупателей, с вашим основным позиционированием и отличительными чертами. Эти платные кампании бренда должны быть всегда там, чтобы напоминать вашим покупателям, что вы лучшие в своем деле.
Сопутствующая статья: Доверяют ли вам ваши клиенты в вопросах искусственного интеллекта, сбора данных и клиентского опыта?
2. Удвойте ставку на своих клиентов
Ваши клиенты — ваш лучший актив. Используйте их успехи с помощью совместных маркетинговых акций, таких как образовательные или тематические вебинары, с помощью программ привлечения клиентов, разработки тематических исследований и публикации результатов использования ваших технологий, а также результатов и рентабельности инвестиций. Важно поставить их в центр. Демонстрируйте их успех, но не тратьте все свое пространство на провозглашение ценности ваших продуктов и услуг — ваши читатели достаточно умны, чтобы сложить два и два.