Маркетологи делятся своими мыслями о влиянии генеративного ИИ на цифровой клиентский опыт
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:34 am
В исследовании говорится, что... маркетологи с оптимизмом смотрят на генеративный ИИ, но все же испытывают некоторые серьезные опасения.
Суть
Высокий интерес к генеративному ИИ. Опрос Sitecore показывает, что 80% респондентов экспериментируют с генеративным ИИ, таким как ChatGPT, для улучшения своего цифрового клиентского опыта.
Опасения по поводу инвестиций. Быстрые темпы развития генеративного ИИ привели к тому, что 72% организаций воздержались от полномасштабных инвестиций, в основном из-за растущих правовых и нормативных опасений по поводу конфиденциальности данных и авторских прав.
Положительное влияние на рабочие места и цифровой Список рассылки потребителей Индонезии клиентский опыт. Несмотря на более широкие опасения по поводу замены рабочих мест ИИ, 82% респондентов считают, что ИИ приведет к созданию новых рабочих мест, а 97% считают, что ИИ поможет заполнить существующие пробелы в навыках.
Введение ChatGPT пролило свет на потенциальное влияние генеративного ИИ практически на все, что мы делаем. Это вызвало лавину спекуляций и дебатов в СМИ, от крайне утопических до позитивно антиутопических.
Между тем, другие точки зрения сосредоточены на более непосредственном влиянии в конкретных областях, при этом цифровой клиентский опыт — одна из тех областей, на которую генеративный ИИ, очевидно, окажет существенное влияние.
Недавно я рассмотрел шесть способов, которыми ChatGPT и другие подобные сервисы изменят цифровой клиентский опыт . Некоторые из моих выводов также отражены в ответах на увлекательный опрос, проведенный Sitecore , который рассматривает, как ИИ повлияет на мир цифрового маркетинга и клиентского опыта. Включая ответы, данные к марту 2023 года более чем 400 специалистами по маркетингу в США, они дают интересную картину того, как ChatGPT начинает влиять на инвестиционные планы.
Вот семь выводов из опроса Sitecore. Обратите внимание, что также можно загрузить более обширные результаты опроса, которые содержат больше подробностей; этот пост основан на этих более подробных ответах.
1. Большинство маркетинговых команд экспериментируют с генеративным ИИ
Уровень интереса к генеративному ИИ и, в частности, к использованию ChatGPT был замечательным, в том числе среди тех, кто занимается цифровым клиентским опытом. Некоторые команды уже платили за продукты ИИ, такие как Jasper или DALL-E 2 , а многие другие пробовали бесплатную версию ChatGPT.
Это подтверждают ответы на опрос Sitecore, где 80% респондентов уже пробуют генеративный ИИ и ищут способы включить его в свою долгосрочную стратегию. Только 3% пробовали генеративный ИИ и решили, что это не для них, а 17% еще не экспериментировали.
Статья по теме: Где находятся маркетологи на кривой внедрения генеративного ИИ?
2. Команды инвестируют в генеративный ИИ
Очень высокий уровень интереса к возможностям генеративного ИИ также подтверждается инвестиционными планами. Опрос Sitecore показывает, что 74% в настоящее время рассматривают или инвестируют в технологии ИИ, которые поддерживают функции маркетинга и обслуживания клиентов, а еще 23% планируют это сделать.
Это означает, что только 3% команд цифрового маркетинга не планируют инвестировать; очевидно, что генеративный ИИ станет центральным компонентом продуктов, помогающих обеспечивать цифровой клиентский опыт.
3. Подождите и посмотрите, как будет развиваться генеративный ИИ
Однако разработки в области генеративного ИИ происходят чрезвычайно быстро. Появляются новые продукты, использующие API ChatGPT, а существующие продукты вводят новые возможности. Между тем, нормативно-правовой ландшафт, касающийся таких элементов, как конфиденциальность данных и авторские права, все еще формируется. Мы все еще находимся в фазе экспериментов.
Суть
Высокий интерес к генеративному ИИ. Опрос Sitecore показывает, что 80% респондентов экспериментируют с генеративным ИИ, таким как ChatGPT, для улучшения своего цифрового клиентского опыта.
Опасения по поводу инвестиций. Быстрые темпы развития генеративного ИИ привели к тому, что 72% организаций воздержались от полномасштабных инвестиций, в основном из-за растущих правовых и нормативных опасений по поводу конфиденциальности данных и авторских прав.
Положительное влияние на рабочие места и цифровой Список рассылки потребителей Индонезии клиентский опыт. Несмотря на более широкие опасения по поводу замены рабочих мест ИИ, 82% респондентов считают, что ИИ приведет к созданию новых рабочих мест, а 97% считают, что ИИ поможет заполнить существующие пробелы в навыках.
Введение ChatGPT пролило свет на потенциальное влияние генеративного ИИ практически на все, что мы делаем. Это вызвало лавину спекуляций и дебатов в СМИ, от крайне утопических до позитивно антиутопических.
Между тем, другие точки зрения сосредоточены на более непосредственном влиянии в конкретных областях, при этом цифровой клиентский опыт — одна из тех областей, на которую генеративный ИИ, очевидно, окажет существенное влияние.
Недавно я рассмотрел шесть способов, которыми ChatGPT и другие подобные сервисы изменят цифровой клиентский опыт . Некоторые из моих выводов также отражены в ответах на увлекательный опрос, проведенный Sitecore , который рассматривает, как ИИ повлияет на мир цифрового маркетинга и клиентского опыта. Включая ответы, данные к марту 2023 года более чем 400 специалистами по маркетингу в США, они дают интересную картину того, как ChatGPT начинает влиять на инвестиционные планы.
Вот семь выводов из опроса Sitecore. Обратите внимание, что также можно загрузить более обширные результаты опроса, которые содержат больше подробностей; этот пост основан на этих более подробных ответах.
1. Большинство маркетинговых команд экспериментируют с генеративным ИИ
Уровень интереса к генеративному ИИ и, в частности, к использованию ChatGPT был замечательным, в том числе среди тех, кто занимается цифровым клиентским опытом. Некоторые команды уже платили за продукты ИИ, такие как Jasper или DALL-E 2 , а многие другие пробовали бесплатную версию ChatGPT.
Это подтверждают ответы на опрос Sitecore, где 80% респондентов уже пробуют генеративный ИИ и ищут способы включить его в свою долгосрочную стратегию. Только 3% пробовали генеративный ИИ и решили, что это не для них, а 17% еще не экспериментировали.
Статья по теме: Где находятся маркетологи на кривой внедрения генеративного ИИ?
2. Команды инвестируют в генеративный ИИ
Очень высокий уровень интереса к возможностям генеративного ИИ также подтверждается инвестиционными планами. Опрос Sitecore показывает, что 74% в настоящее время рассматривают или инвестируют в технологии ИИ, которые поддерживают функции маркетинга и обслуживания клиентов, а еще 23% планируют это сделать.
Это означает, что только 3% команд цифрового маркетинга не планируют инвестировать; очевидно, что генеративный ИИ станет центральным компонентом продуктов, помогающих обеспечивать цифровой клиентский опыт.
3. Подождите и посмотрите, как будет развиваться генеративный ИИ
Однако разработки в области генеративного ИИ происходят чрезвычайно быстро. Появляются новые продукты, использующие API ChatGPT, а существующие продукты вводят новые возможности. Между тем, нормативно-правовой ландшафт, касающийся таких элементов, как конфиденциальность данных и авторские права, все еще формируется. Мы все еще находимся в фазе экспериментов.