这就像是第一次约会和十年恋情之 澳大利亚电话号码库 间的对比——你告诉我哪个需要付出更多努力。好消息是，这些努力是值得的。对于电子商务企业来说，客户保留的投资回报率是显而易见的。
在《电子忠诚度的经济学》中，Frederick F. Reichheld 和 Phil Schefter 发现，在线零售商的客户获取成本尤其高，比传统零售店高出 20-40%。
但随着你留住客户，下降幅度将超过反弹幅度。
24 个月后，回头客的消费额会翻倍。他们还表示，客户对在线品牌的忠诚度也会提高，通常会推荐新客户。
电子商务的客户生命周期图表如下所示，这是有道理的：
留存是实现增长和收益的不可否认的因素。当您不仅掌握了吸引客户的方法，还掌握了留住客户的方法时，这将为整个组织奠定坚实的基础。
什么是客户保留？
客户保留率描述的是公司在获得现有客户后维持现有客户群的能力。客户保留率的目标是通过现有客户产生重复销售来增加收入，而不是投入成本来吸引新客户。
客户保留策略主要围绕提高客户生命周期价值 (CLTV)、客户满意度 (CSAT) 和净推荐值 (NPS) 等指标展开。客户支持、客户成功、营销或销售团队都可以参与客户保留工作。
保留客户的好处
客户保留确实没有任何坏处。但是看到这些好处可能会让您停下手头的工作，立即制定客户保留计划。
以下是客户保留的一些好处：
降低采购成本
提高 CLTV
更稳定的增长预测
提高整体盈利能力
增加口碑推荐
营销团队实际上可以减少开支，同时提高忠诚度和客户终身价值。
数据证明了这一点。据《哈佛商业评论》称，获取新客户的成本比留住现有客户高出 5 到 25 倍。而客户留存率提高 5% 可使利润增加 25% 至 95%。
对于一个相对较小的努力来说，这是一个巨大的进步。电子商务的利润空间非常小，因此专注于留住客户可以让你扩大商店的范围，而不必承担太大的风险。
客户保留指标
客户保留指标可指导您分析和确定各种策略的成功。它们可以帮助您决定哪些保留策略需要投入更多精力，哪些需要搁置。
遵循这六个保留指标来了解您当前客户群的健康状况以及应该将时间投入到何处。
