客户服务代表在每次互动中都要求同理心。但只有顶级客户服务代表知道如何利用同理心的力量来建立品牌认知度和客户忠诚度。
对于首次处理客户服务或希望扩大团队的成长型公司来说，培训团队产生同理心可确保客户终生满意。
好消息是，大多数客户服务代表天生就 比利时电话号码库
富有同理心。如果你对这个职位感兴趣，那么无论是否担任 CSR 职位，你都可能喜欢别人，并与他人产生共鸣。但是，就像所有技能和才能一样，总有成长的空间。
让我们来看看什么是同理心、同理心有哪些不同类型以及它在工作场所和整个公司中扮演的角色。
什么是同理心？
同理心是一种理解他人处境和情绪的能力，或者说换位思考的能力。培养同理心可以让你从别人的角度看问题，并以独特的方式支持他们。同理心的目标是帮助某人摆脱困难的情绪或帮助他们摆脱困境。它类似于情商。
同理心和同情心一样吗？不是。同情心体现的是分享他人的情感，而同理心体现的是理解和分享他人的观点。
同理心的类型
为了充分理解同理心，我们可以将其分为三种类型：
认知同理心：对他人感受或情况的表面理解。在客户服务中，这有助于您推荐某些产品或适当地回复请求。
情感同理心：分享他人感受的情感负担。客户服务主管可以使用这种类型在与客户进行艰难互动后与团队成员沟通并安抚他们。
富有同情心的同理心：以行动为导向，充分理解和解决客户的痛苦。达到这种同理心水平的 CSR 是黄金标准——您与客户建立联系，同时明白您的最终职责是迅速解决他们的问题。
如何在客户服务中培养同理心
在客服部门工作了几年后，我可以证明，即使是我们中最有同情心的人也会感到疲惫。当你收到一封又一封愤怒的电子邮件时，很难记得要表现出同情心。尤其是当这些邮件毫无道理、毫无道理的时候。
但这是人之常情。作为客服专业人士，我们选择了这样的生活。我总结了一些技巧，帮助自己保持同理心，即使在最糟糕的时候。
暂停以保持正念
处理看似无穷无尽的客户投诉会削弱同理心。休息一下可以保持精神焕发。快速伸展一下、吃点零食或转换一下环境可以帮助你保持头脑清醒。
通过清晰的思考，您可以了解客户的观点并理解他们的故事。对他们抱有善意。也许他们今天过得不愉快，并把气撒在你身上。
当您客观而谨慎地处理问题时，您可以对客户表现出更多的同情和同理心。
通过积极倾听采取行动
深入挖掘投诉背后的原因。提出问题并跟进以找到问题的根源。通过在客户服务中积极倾听，您可以避免不必要的反复，并更快地找到解决方案。
请记住，客户联系您最重要的目的就是解决问题。利用您的产品知识，为他们的需求提供周到的解决方案。
