15 项最重要的客户支持技能及示例

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rumana50
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15 项最重要的客户支持技能及示例

Post by rumana50 »

直到我开始从事科技行业,我才开始重视自己的客服技能。我之前在创意行业工作,我认为每个人都可以写作、说话,并且通常可以进行有效的沟通。后来我遇到了工程师。

别误会,我喜欢工程师,但这种刻板印象确实适用于我的许多同事。他们擅长数学、科学和编程。但他们的客户支持技能很差。

有一次,我向所有客户写了一封关于服务 贝宁电话号码库 器中断的特别细致的电子邮件,得到了开发人员的起立鼓掌。我当时意识到,我一直认为是一种天生的能力,实际上是一套经过精心训练的技能。

今天,我将与大家分享我所学到的客户支持成功的核心技能,以及在您自己和公司内部提高这些技能的技巧和示例。

什么是客户支持?
客户支持是您的公司与客户之间的互动。客户支持的范围远远超出了客户支持代理或经理的实际职位。

2022 年,每一次互动——无论是与公司创始人、社交媒体账户还是相关人物的互动——都决定了客户如何看待品牌的客户支持。

为什么客户支持技能很重要?
对于组织中的每个成员来说,磨练他们的客户支持技能非常重要。与其他客户相比,参与度高的客户的购买频率高出 90%,每笔交易的支出高出 60%,年价值高出 3 倍。

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提高团队的客户服务技能将为公司带来更多销售和更高利润。这是在饱和市场中确保您的产品价值的一种方法,也是与竞争对手脱颖而出的绝佳方法。

15 大客户支持技能
顶级客户支持技能是天赋和经过深思熟虑训练的能力的结合。好消息是,这些技能是可以提高的。无论您从哪里开始,也无论您的天赋如何,您都可以提高您的客户支持技能。

对于招聘经理来说,这些技能可以很好地提醒他们应该寻找什么样的优秀候选人。围绕这些特征构建面试问题和模拟场景。您需要聘用擅长这些技能的候选人来提供一流的客户服务。

对于客户服务专业人士,请注意每项技能以及它如何帮助您更好地完成工作。密切关注您的问题区域,并阅读我们的提示以提高技能。如果您正在申请工作,这些技能就是您想要在简历和面试中突出显示的技能。

非客户服务人员——你也不能幸免。如今,小型企业和电子商务公司只需要精简人员就能生存下去。这意味着创始人正在回复电子邮件,工程师正在撰写产品文案。无论你是否知道,你都在做客户支持。

无论您在公司中担任什么职位,这 15 项客户支持技能对于提供良好的客户体验至关重要。
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