客户反馈的目标不仅仅是获得反馈—尽管获得反馈并非易事。真正的实践来自收集、分析和执行这些见解，以提高客户满意度和客户忠诚度。
这可能是一个痛苦的过程。一旦你破坏了客户 玻利维亚电话号码库 对提供反馈的印象，他们很可能不会再信任你。当客户拒绝提供反馈时，你可能会做出他们不喜欢的产品决策。
荣耀来自于创建一个精心策划的反馈循环。当你主动征求反馈（不仅仅是在最糟糕的时候）并以有意义的方式与客户互动时，当你想测试新想法或新产品时，他们会随时准备。当然，当你发布这些新产品时，你会有一个内置的买家网络。
在本指南中，我们将探讨客户反馈的定义，并介绍从客户收集出色反馈的八种最佳方法。
什么是客户反馈？
客户反馈是客户向企业提供的持续不断的信息、数据和见解。反馈可以是定量的，来自调查结果、UX 跟踪、CSAT 或 NPS 分数（净推荐值）。也可以是定性的，使用访谈、长篇调查和评论中的客户故事来跟踪客户情绪。
跟踪客户反馈通常由客户服务、客户体验或客户成功团队负责。而营销、品牌和产品团队也可能领导收集客户见解的项目。
许多客户支持平台都允许您自动跟踪客户反馈。您可以集成 CSAT 调查或标记电子邮件，以直接在服务台内跟踪某些见解。还有一些单独的工具，如调查软件或热图，可以帮助您在支持软件之外收集数据。
为什么收集客户反馈很重要？
客户反馈是企业满足客户期望并在特定市场取得成功的重要因素。收集客户反馈是打造人们想要购买的产品的可靠方法。
您可以将其视为基于证据的研究。您无需假设未来的买家会想要某种产品，而是可以从实际买家那里获得真实、具体的答案。您将大幅改善您的产品，同时降低风险并节省研发费用。
延长电子商务业务寿命的最大希望就是从现有客户那里获得反馈。
获得良好客户反馈的 8 种方法
我想分析如何获得出色的客户反馈——太多公司仅仅停留在获取反馈的阶段。可以采取行动的洞察和浮于表面的洞察之间存在很大差异。
归根结底，评论是正面的还是负面的并不重要。评论可能包含大量见解，也可能一无所获。努力获取反馈，让您的团队知道他们做对了什么以及需要改进什么。然后，采取行动并扩大两者。
以下列出了获得优质客户反馈的八种方法。我们将介绍反馈的类型、如何请求反馈以及反馈的最佳用途。
1. 使用简短的应用内调查来满足特定请求
屏幕角落弹出的那些小调查非常有用。你可能还记得他们问了一个直接的问题，比如“你是怎么知道我们的？”，并提供多项选择。
这是在特定时间向客户索取非常具体信息的最佳方式。尽量让问题简短易答。您希望商店访客只需点击一两次即可完成调查，而不会影响他们的购买体验。
此外，如果您保持直接，您的结果将立即在数据分析中可见。使用上面的例子，当给出三个具体选项时，就会出现一个明显的赢家。这就是您想要投入更多营销资金的渠道。
