Sale Leads

你醒了。你翻身。你查看手机。你打开电子邮件。

你已经计划好了一整天的工作，但是在做其他任何事情之前，你要确保没有什么“着火”的事情。

几秒钟后，您的电子邮件加 哥伦比亚电话号码库 载完毕，并显示十几封新邮件。

其中七封电子邮件来自有疑问的客户。

有些问题你可以立刻知道答案。有些问题你需要研究才能知道发生了什么。

如果这听起来很熟悉，那么你并不孤单。



什么是知识库？
知识库是一种工具，可让您的客户自行找到支持问题的答案，而无需向您发送电子邮件寻求帮助。

知识库并不能解决客户可能遇到的所有问题，只能解决最常见的问题。

多年来，通过与数百家企业的交流，我们发现，如果您对一天中要做的所有事情感到不知所措，那么您并不孤单。

我们采访过的许多创始人、首席执行官和小企业主都描述了和我上面描述的一样的早晨习惯。对一些人来说，这就是他们每天、每周七天、一年 365 天开始新一天的方式。

支持领导也有类似的经历——许多人报告说感觉人手不足，无法满足所有的支持请求。

最终，您有两个选择：

雇用某人来帮助你提供支持。
向客户提供可供他们自己寻找答案的资源。
大多数成长中的公司最终都需要雇用员工来帮助客户支持。

但在直接招聘之前，请先准备好知识库软件。

知识库软件可将支持量降低 33% 或更多
对于那些感到不知所措并且至少负有部分责任来处理支持查询的人来说，知识库软件将完成两件事。

知识库软件会降低支持量。在我们的内部测试中，我们发现影响可能是支持请求减少 33% 甚至更多。
它将帮助您（以及将来为您提供支持的任何人）更快地回答常见的支持问题。
通过改进公司响应客户时所使用的流程，您可以提高效率，从而帮助公司现在或将来承担支持职责的任何人。

然而，与任何购买决策一样，并不存在一种适合所有情况的知识库软件。

有些选项可能更适合贵公司。让我们来看看这些选项。