«Как продавец я всегда интересовался автоматизацией» — интервью с Денисом Помбриантом
Posted: Thu Dec 05, 2024 4:52 am
Примечание редактора: программное обеспечение CRM становится все более востребованным владельцами малого бизнеса и крупными компаниями. И сегодня мы представляем вам интервью с Денисом Помбриантом, аналитиком и спикером, который обладает уникальным пониманием индустрии CRM. Он опытный руководитель Beagle Research Group, чьи сценарии применения SaaS и глубокое понимание взаимоотношений между поставщиками и конечными клиентами оказывают значительное влияние на интеграцию технологий в бизнес-стратегии.
В этом интервью Денис раскрывает свою историю успеха и делится с нами своими интересами и их влиянием на его работу. Он также описывает возможное влияние технологий и социальных сетей на данные клиентов и бизнес в целом.
1. Денис, вы влиятельный консультант и аналитик, но не могли бы вы рассказать нам о своем образовании и событиях, которые привели вас к успеху в CRM-индустрии?
Я начал с попыток стать ученым и получить степень по английскому языку и много курсов по науке. Один университет считает, что мне осталось сдать только 2 курса французского, прежде чем я получу вторую степень бакалавра по биохимии. Хаха!
Я проработал в медицинской лаборатории около 5 лет сертифицированным медицинским технологом, прежде чем попасть в индустрию программного обеспечения. На своей первой работе я продавал системы управления лабораториями и в конечном итоге стал менеджером по продукту для новой системы для анатомической патологии. На этой должности я много узнал о рынках и о том, как они принимают продукты и насыщаются. Я был уроком, который я всегда носил с собой.
Большая часть моей карьеры была связана с продажей программного обеспечения, и я начал раздражаться из-за огромного объема данных, с которыми приходится иметь дело продавцам, и тогда не было никакой технологии, которая могла бы помочь. Я помню, как мы с моим SE работали над созданием грубой системы управления контактами на нашем мини-компьютере, что очень не понравилось моему боссу, потому что я тратил впустую ценные технические ресурсы.
Но я всегда был учеником продаж и пытался выяснить, какой Число данных WhatsApp в Парагвае: 5 миллионов клиент купит. Это сложный вопрос, и без технологий это все загадка. Вот что движет моим интересом к процессам продаж и CRM, и это причина, по которой я начал выступать за то, чтобы социальные сети, сбор данных и аналитика стали частью CRM еще в 2002 году.
2. Как у вас возник интерес к CRM?
Как продавец, я всегда интересовался автоматизацией, поэтому было естественно следовать этому. Disruption взято из замечательной книги Питера Друкера «Инновации и предпринимательство» 1984 года. Он был первым человеком, которого я прочитал, который обсуждал, как рынки разрушаются и реформируются. Я думаю, на его работу повлияла работа экономиста начала 20 века Йозефа Шумпетера, который придумал идею творческого разрушения. Мы живем в неспокойное время, когда многое было разрушено, но это не уникально, и я не предвижу, что разрушение исчезнет. Это было постоянным с начала промышленной революции примерно в 1750 году. Интересно, что с тех пор мы переживали волну за волной разрушений, сначала в текстильной промышленности, а затем в энергетике (уголь, затем нефть), материалах (железо, затем сталь), транспорте (железные дороги, затем автомобили, затем самолеты), связи (почта, телеграф, телефон, радио, телевидение, факс, Интернет). Великий русский экономист, почти забытый на Западе, Николай Кондратьев все это понял, и он один из моих героев.
3. Используете ли вы CRM-систему самостоятельно и какую именно?
В этом интервью Денис раскрывает свою историю успеха и делится с нами своими интересами и их влиянием на его работу. Он также описывает возможное влияние технологий и социальных сетей на данные клиентов и бизнес в целом.
1. Денис, вы влиятельный консультант и аналитик, но не могли бы вы рассказать нам о своем образовании и событиях, которые привели вас к успеху в CRM-индустрии?
Я начал с попыток стать ученым и получить степень по английскому языку и много курсов по науке. Один университет считает, что мне осталось сдать только 2 курса французского, прежде чем я получу вторую степень бакалавра по биохимии. Хаха!
Я проработал в медицинской лаборатории около 5 лет сертифицированным медицинским технологом, прежде чем попасть в индустрию программного обеспечения. На своей первой работе я продавал системы управления лабораториями и в конечном итоге стал менеджером по продукту для новой системы для анатомической патологии. На этой должности я много узнал о рынках и о том, как они принимают продукты и насыщаются. Я был уроком, который я всегда носил с собой.
Большая часть моей карьеры была связана с продажей программного обеспечения, и я начал раздражаться из-за огромного объема данных, с которыми приходится иметь дело продавцам, и тогда не было никакой технологии, которая могла бы помочь. Я помню, как мы с моим SE работали над созданием грубой системы управления контактами на нашем мини-компьютере, что очень не понравилось моему боссу, потому что я тратил впустую ценные технические ресурсы.
Но я всегда был учеником продаж и пытался выяснить, какой Число данных WhatsApp в Парагвае: 5 миллионов клиент купит. Это сложный вопрос, и без технологий это все загадка. Вот что движет моим интересом к процессам продаж и CRM, и это причина, по которой я начал выступать за то, чтобы социальные сети, сбор данных и аналитика стали частью CRM еще в 2002 году.
2. Как у вас возник интерес к CRM?
Как продавец, я всегда интересовался автоматизацией, поэтому было естественно следовать этому. Disruption взято из замечательной книги Питера Друкера «Инновации и предпринимательство» 1984 года. Он был первым человеком, которого я прочитал, который обсуждал, как рынки разрушаются и реформируются. Я думаю, на его работу повлияла работа экономиста начала 20 века Йозефа Шумпетера, который придумал идею творческого разрушения. Мы живем в неспокойное время, когда многое было разрушено, но это не уникально, и я не предвижу, что разрушение исчезнет. Это было постоянным с начала промышленной революции примерно в 1750 году. Интересно, что с тех пор мы переживали волну за волной разрушений, сначала в текстильной промышленности, а затем в энергетике (уголь, затем нефть), материалах (железо, затем сталь), транспорте (железные дороги, затем автомобили, затем самолеты), связи (почта, телеграф, телефон, радио, телевидение, факс, Интернет). Великий русский экономист, почти забытый на Западе, Николай Кондратьев все это понял, и он один из моих героев.
3. Используете ли вы CRM-систему самостоятельно и какую именно?