选择 Zoho Desk 的 12 大理由
Posted: Thu Dec 05, 2024 5:28 am
您是否想避免通过分散的电子邮件和电话来管理客户支持运营？
在客户服务方面获得帮助，Zoho Desk 非常有用，因为它是最好的基于云的帮助台软件。它具有直观的界面和强大的自动化功能，并为企业提供完整的客户支持解决方案。
在这篇博客中，我们将了解对于任何希望提供卓越客户服务的企业来说，选择 Zoho Desk 的 12 大理由。
Zoho Desk 是什么？
基于云的帮助台软件 Zoho Desk 提供了一整套功能来管理客户协助。它是 Zoho 商务软件应用程序套件的一部分，旨在帮助各种规模的企业管理客户互动并提高客户满意度。
Zoho Desk 提供票务管理、自动化、知识库、报告和多渠道支持等功能，用于管理电子邮件、社交媒体、电话和聊天等各种渠道的客户查询。为了帮助组织跟踪响应时间、解决时间和客户满意度评级等关键指标，它还提供了广泛的分析和报告选项。
借助 Zoho Desk，企业可以创建自定义工作流和自动化规则，以简化支持流程，并与 Zoho CRM 和 Zoho PhoneBridge 等其他Zoho 应用程序集成，从而实现无缝客户体验。Zoho Desk 还包括一个自助服务门户，使客户能够独立找到常见问题和问题的答案，从而减少支持工单数量并提高客户满意度。
Zoho Desk 的功能
1. 票务管理
2. ZIA
3. 自助服务
4. 代理生产力
5. 自动化
6. 可扩展性
7. 洞察力和影响
8. 定制
9. 安全性
10. 域映射
另请阅读：Zoho Desk 如何提高客户满意度
选择 Zoho Desk 的原因
如果您想要一款功能强大、用户友好的办公桌解决方案，Zoho Desk 可能是您企业的完美选择。以下是您应该选择 Zoho Desk 的12 大理由。
一体化解决方案：-
Zoho Desk 是一款一体化服务台软件，提供一整套管理客户支持的工具。Zoho Desk 拥有票务管理、自动化、知识库和报告等功能，可满足您提供优质客户服务的一切需求。
创建模块：-
您可以使用 Zoho Desk 将不同用户的信息放入“模块”中。例如，您可能有其他人向您发送帮助单，或者他们曾是您在某个项目中的客户。这些人通常位于“联系人”模块中。
这些“联系人”与您已付款的公司相关。因此，这些“联系人”可能与已付款的公司相关联。因此，这些连接将连接到“帐户”，通常是模块。
多渠道支持：-
Zoho Desk 可管理电子邮件、社交媒体、电话和聊天等多个渠道的客户查询。您可以从单个 Zoho Desk 仪表板轻松查看和回复客户查询，这使得跟踪客户互动更加容易。
设置 SLA 并跟踪代理可用性：-
如果您决定在一定时间内处理工单，印度尼西亚电话号码库 则可以配置客户合同并按时关闭工单。设置 SLA 非常简单，可以定义工单到期日期，并在工单逾期时进一步将其提升到多个级别。
自定义工作流程：-
Zoho Desk 创建自定义工作流和自动化规则，以简化您的支持流程。您可以设置规则，自动将工单分配给特定客服人员、上报紧急问题等。
集成电话：
Zoho Desk 与 Zoho CRM 和 Zoho PhoneBridge 集成，后者是一种电话解决方案，可帮助您直接从帮助台软件拨打和接听电话。借助此集成，您可以管理客户电话并跟踪通话记录。
高级分析：
它提供高级分析和报告功能，让您深入了解客户支持运营。借助此功能，您可以跟踪响应时间、解决时间和客户满意度分数等指标，以确定需要改进的领域。
自助服务门户：
Zoho 服务台的自助服务门户可帮助客户找到常见问题和问题的正确答案。Zoho 服务台减少了您必须收到的支持单数量。它还提高了客户满意度。自助服务门户中的引导式对话、可嵌入的自助服务和多品牌帮助中心等功能可解决您的所有问题。
在客户服务方面获得帮助，Zoho Desk 非常有用，因为它是最好的基于云的帮助台软件。它具有直观的界面和强大的自动化功能，并为企业提供完整的客户支持解决方案。
在这篇博客中，我们将了解对于任何希望提供卓越客户服务的企业来说，选择 Zoho Desk 的 12 大理由。
Zoho Desk 是什么？
基于云的帮助台软件 Zoho Desk 提供了一整套功能来管理客户协助。它是 Zoho 商务软件应用程序套件的一部分，旨在帮助各种规模的企业管理客户互动并提高客户满意度。
Zoho Desk 提供票务管理、自动化、知识库、报告和多渠道支持等功能，用于管理电子邮件、社交媒体、电话和聊天等各种渠道的客户查询。为了帮助组织跟踪响应时间、解决时间和客户满意度评级等关键指标，它还提供了广泛的分析和报告选项。
借助 Zoho Desk，企业可以创建自定义工作流和自动化规则，以简化支持流程，并与 Zoho CRM 和 Zoho PhoneBridge 等其他Zoho 应用程序集成，从而实现无缝客户体验。Zoho Desk 还包括一个自助服务门户，使客户能够独立找到常见问题和问题的答案，从而减少支持工单数量并提高客户满意度。
Zoho Desk 的功能
1. 票务管理
2. ZIA
3. 自助服务
4. 代理生产力
5. 自动化
6. 可扩展性
7. 洞察力和影响
8. 定制
9. 安全性
10. 域映射
另请阅读：Zoho Desk 如何提高客户满意度
选择 Zoho Desk 的原因
如果您想要一款功能强大、用户友好的办公桌解决方案，Zoho Desk 可能是您企业的完美选择。以下是您应该选择 Zoho Desk 的12 大理由。
一体化解决方案：-
Zoho Desk 是一款一体化服务台软件，提供一整套管理客户支持的工具。Zoho Desk 拥有票务管理、自动化、知识库和报告等功能，可满足您提供优质客户服务的一切需求。
创建模块：-
您可以使用 Zoho Desk 将不同用户的信息放入“模块”中。例如，您可能有其他人向您发送帮助单，或者他们曾是您在某个项目中的客户。这些人通常位于“联系人”模块中。
这些“联系人”与您已付款的公司相关。因此，这些“联系人”可能与已付款的公司相关联。因此，这些连接将连接到“帐户”，通常是模块。
多渠道支持：-
Zoho Desk 可管理电子邮件、社交媒体、电话和聊天等多个渠道的客户查询。您可以从单个 Zoho Desk 仪表板轻松查看和回复客户查询，这使得跟踪客户互动更加容易。
设置 SLA 并跟踪代理可用性：-
如果您决定在一定时间内处理工单，印度尼西亚电话号码库 则可以配置客户合同并按时关闭工单。设置 SLA 非常简单，可以定义工单到期日期，并在工单逾期时进一步将其提升到多个级别。
自定义工作流程：-
Zoho Desk 创建自定义工作流和自动化规则，以简化您的支持流程。您可以设置规则，自动将工单分配给特定客服人员、上报紧急问题等。
集成电话：
Zoho Desk 与 Zoho CRM 和 Zoho PhoneBridge 集成，后者是一种电话解决方案，可帮助您直接从帮助台软件拨打和接听电话。借助此集成，您可以管理客户电话并跟踪通话记录。
高级分析：
它提供高级分析和报告功能，让您深入了解客户支持运营。借助此功能，您可以跟踪响应时间、解决时间和客户满意度分数等指标，以确定需要改进的领域。
自助服务门户：
Zoho 服务台的自助服务门户可帮助客户找到常见问题和问题的正确答案。Zoho 服务台减少了您必须收到的支持单数量。它还提高了客户满意度。自助服务门户中的引导式对话、可嵌入的自助服务和多品牌帮助中心等功能可解决您的所有问题。