2025 年 6 款最佳《高尔吉亚》替代书和竞争对手
Posted: Thu Dec 05, 2024 7:01 am
经过
黛布·穆克吉
Gorgias 是一款专为电子商务和 DTC 品牌量身定制的出色客户支持工具，但它并不是市场上唯一的出色选择。
您可能对电子商务帮助台工具有不同的要求，或者您可能正在寻找一种更简单、易于使用的工具。或者，一种与您用于运营商店的其他应用程序集成的工具。
您无需再寻找，因为我们已经为您研究过了。我们推荐这 6 种出色的客户支持工具以及它们的优缺点。如果您正在积极寻找Gorgias 的替代品，那么您来对地方了。
6 种最佳《高尔吉亚篇》替代版本
DelightChat
里奇面板
雷马泽
Zendesk
Freshdesk
帮助侦察员
在我们深入描述替代方案之前，让我们快速了解一下 科威特电话号码数据 为什么 Gorgias 被视为电子商务客户服务的领导者。
高尔吉亚记是什么？
Gorgias 是一款专为电子商务商店设计的客户服务软件。它们主要是一款 Shopify 应用，但最近已与 WooCommerce 和 BigCommerce 集成。它们与 Shopify 深度集成，可帮助支持代理无缝提供出色的客户支持。
优点：
Gorgias 与 Shopify 深度集成，使他们能够将客户数据直接拉入仪表板。此外，它还可以帮助您修改订单、启动退款以及执行一系列您原本需要访问 Shopify 管理仪表板才能完成的操作。
在《高尔吉亚篇》中，您可以自定义标签并使用它们来标记对话以供将来参考。
Gorgias 与大多数渠道（电子邮件、Facebook、Instagram 等）集成，您可以通过这些渠道接收支持查询。
Gorgias 的伟大之处在于您可以创建高度定制的宏来自动回答常见问题。
最后但同样重要的是，他们有意图检测功能，可以让你检测客户意图，如发货、退款、换货等。然后，你可以设置自动回复或使用标签路由票证。
缺点：
Gorgias 有点笨重，不太容易使用。要正确使用该产品，需要很长的学习时间。
它超级贵。包含所有功能的套餐每月收费 750 美元，每月最多可获得 6000 张票。
在 Gorgias 上协作并不顺畅。将对话移交给其他支持代表或在需要时向他人寻求帮助并不容易。您最终可能会使用其他内部聊天工具在团队内进行协作。
虽然这取决于个人喜好，但很多顾客表示，Gorgias 更像是一个票务系统，而不是一个对话工具。2021 年，店主喜欢与顾客交谈，而不是把他们当成一张没有生命的票。
您可能还想看看 Gorgias 与 DelightChat 的比较。
现在您已经了解了《高尔吉亚》，让我们来看看它的一些替代方案以及它们与《高尔吉亚》相比如何。请记住，并非所有替代方案都比《高尔吉亚》更好（或更差）。这完全取决于您需要什么来轻松管理您的客户服务。
DelightChat
DelightChat 是一款专为中小型企业品牌打造的电子商务客户支持工具，可帮助他们提供开箱即用的客户服务。它采用对话优先的方法设计，让您能够管理商店的支持并轻松解决客户疑问 - 所有这些都在一个屏幕上完成。
优点：
全渠道收件箱可帮助您管理 WhatsApp、Instagram、Facebook、电子邮件和实时聊天。
DelightChat 使您能够通过单个屏幕响应客户查询并与您的团队协作。
DelightChat 性价比很高，比此列表中的其他选项便宜得多。
当您添加更多用户来扩大您的客户支持业务时，DelightChat 不会对您进行惩罚。
最重要的是，您可以直接在应用程序内与您的团队协作。无需在选项卡之间切换，从而避免生产力下降和工作时间损失。
缺点：
目前，DelightChat 仅与 Shopify 集成，允许其访问您的 Shopify 管理仪表板数据。但是，它很快将可用于其他电子商务平台，例如 BigCommerce、WooCommerce 和 Magento。
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里奇面板
Richpanel还帮助电子商务商家管理他们的客户服务。借助 Richpanel，您可以轻松跟踪、管理和解决查询。您可以管理所有支持渠道，即实时聊天、电子邮件、WhatsApp、Facebook 和 Instagram。这节省了大量时间并帮助支持代表提高工作效率 。
优点：
Richpanel 将最常用的支持渠道集中到一个仪表板，为您节省大量时间。这包括实时聊天、电子邮件、Facebook、Instagram 和 WhatsApp。
其自助服务功能可帮助您减少高达 30% 的重复支持请求。它提供个性化体验，客户可以查看/跟踪订单、阅读常见问题解答，还可以开始新的对话。
它们与 Shopify、Magento 和 WooCommerce 等顶级电子商务平台集成。
在 Richpanel 中，您可以创建自助服务工作流程来解决您的支持中常见的情况
缺点：
许多客户表示，Richpanel 的操作相当困难。简单来说，它不够直观。
尽管 Richpanel 比 Gorgias 稍微便宜一些，但对于电子商务企业主来说它仍然被认为是一种昂贵的工具。
您理想情况下需要一个可以无缝与团队协作的工具。Richpanel 并非为此而构建。您可能仍需要使用其他工具与队友协作开展日常活动。
Richpanel 限制了您可以在平台上处理的订单数量。在最低套餐中，您每月最多可以处理 1000 个订单。
您可能还想看看 Richpanel 与 Gorgias 的比较情况。
雷马泽
Reamaze是一款出色的电子商务品牌帮助台软件。它经常被认为是 Gorgias 最接近的竞争对手。它可以帮助您的团队无缝解决客户疑问。Reamaze 中的实时聊天功能在市场上广为人知 。
优点：
Reamaze 以其实时聊天功能而闻名，因为它具有可定制的聊天体验和即时“检查订单状态”机器人。它还拥有其他功能，如常见问题解答搜索、状态页面（您会知道您的订单是否延迟）、预建机器人等。
他们有一种叫做 Cues 的东西，他们的聊天机器人功能可以根据 URL/UTM、网站停留时间、Shopify 活动等触发消息。这使您能够在更深层次上个性化您的客户体验。
实时仪表板可让您查看当前正在与您的网站互动的用户。借助此功能，您可以尝试发送个性化消息以产生销售或只是更好地帮助他们。
它也是与几乎所有电子商务平台（如 Shopify、BigCommerce、WordPress、Magento 等）集成的工具之一。它还非常符合 GDPR 合规性，可帮助您在欧洲市场安心销售。
缺点：
Reamaze 中的协作功能并非易事。为了无缝管理客户支持，您可能需要通过共享 Reamaze 的屏幕截图在完全不同的工具 (Slack/WhatsApp) 上进行协作。
Reamaze 按照“每位用户每月”模式收费。当您的支持工单增加并且您需要向团队添加更多代表时，这可能会变得昂贵。
它更像是一个票务工具，而不是一个对话工具。它无法让你与客户进行对话并建立关系。
您可能还想看看 Reamaze 与 Gorgias 的比较情况。
您是否正在寻找价格实惠且易于使用的 Gorgias 替代品？
切换到 DelightChat，这是一个全渠道帮助台，可确保您不会错过任何客户查询，同时通过智能自动化每周节省 10 多个小时。
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Zendesk
Zendesk是一家价值数十亿美元的 SaaS 公司，为组织提供客户支持软件。Zendesk 具有一系列功能，可与堆栈中的几乎所有应用程序集成，并满足各行各业的需求。如果您将客户服务软件视为一个行业，那么 Zendesk 就是其中的佼佼者。
优点：
Zendesk 声称拥有业内最好的实时聊天工具之一。该聊天工具具有一系列功能，如行为触发器、实时访客跟踪、聊天评级、文件发送等。
它具有强大的知识库（FAQ）功能，您可以在其中存储访问者最常问的问题、有关您的电子商务商店的相关信息等等。
它还配备了统一的通信界面，您可以在其中本地回答客户查询。他们支持的一些平台是 WhatsApp、微信和 Facebook。
缺点：
Zendesk 笨重且不直观。如果没有销售代表的完整演示，开始使用可能会非常困难。
它不是为电子商务品牌打造的。电子商务品牌有特定的需求。他们的客户支持管理与其他行业不同。Zendesk 不满足这一需求，因为它们是一种通用工具。
费用可能非常昂贵。他们的支持套件专业版计划每位用户每月收费 89 美元。
您无法轻松地在 Zendesk 上与队友协作。他们具有基本的协作功能，但这不利于实现无缝对话。
您可能还想看看 Zendesk 与 Gorgias 的比较。
Freshdesk
Freshdesk（来自 Freshworks）是客户服务行业的另一个知名品牌。Freshworks 被评为 2020 年 Gartner CRM 客户互动中心魔力象限中唯一的“远见者”。它配备了一套详尽的功能，使其成为跨行业公司的全方位客户服务工具 。
黛布·穆克吉
Gorgias 是一款专为电子商务和 DTC 品牌量身定制的出色客户支持工具，但它并不是市场上唯一的出色选择。
您可能对电子商务帮助台工具有不同的要求，或者您可能正在寻找一种更简单、易于使用的工具。或者，一种与您用于运营商店的其他应用程序集成的工具。
您无需再寻找，因为我们已经为您研究过了。我们推荐这 6 种出色的客户支持工具以及它们的优缺点。如果您正在积极寻找Gorgias 的替代品，那么您来对地方了。
6 种最佳《高尔吉亚篇》替代版本
DelightChat
里奇面板
雷马泽
Zendesk
Freshdesk
帮助侦察员
在我们深入描述替代方案之前，让我们快速了解一下 科威特电话号码数据 为什么 Gorgias 被视为电子商务客户服务的领导者。
高尔吉亚记是什么？
Gorgias 是一款专为电子商务商店设计的客户服务软件。它们主要是一款 Shopify 应用，但最近已与 WooCommerce 和 BigCommerce 集成。它们与 Shopify 深度集成，可帮助支持代理无缝提供出色的客户支持。
优点：
Gorgias 与 Shopify 深度集成，使他们能够将客户数据直接拉入仪表板。此外，它还可以帮助您修改订单、启动退款以及执行一系列您原本需要访问 Shopify 管理仪表板才能完成的操作。
在《高尔吉亚篇》中，您可以自定义标签并使用它们来标记对话以供将来参考。
Gorgias 与大多数渠道（电子邮件、Facebook、Instagram 等）集成，您可以通过这些渠道接收支持查询。
Gorgias 的伟大之处在于您可以创建高度定制的宏来自动回答常见问题。
最后但同样重要的是，他们有意图检测功能，可以让你检测客户意图，如发货、退款、换货等。然后，你可以设置自动回复或使用标签路由票证。
缺点：
Gorgias 有点笨重，不太容易使用。要正确使用该产品，需要很长的学习时间。
它超级贵。包含所有功能的套餐每月收费 750 美元，每月最多可获得 6000 张票。
在 Gorgias 上协作并不顺畅。将对话移交给其他支持代表或在需要时向他人寻求帮助并不容易。您最终可能会使用其他内部聊天工具在团队内进行协作。
虽然这取决于个人喜好，但很多顾客表示，Gorgias 更像是一个票务系统，而不是一个对话工具。2021 年，店主喜欢与顾客交谈，而不是把他们当成一张没有生命的票。
您可能还想看看 Gorgias 与 DelightChat 的比较。
现在您已经了解了《高尔吉亚》，让我们来看看它的一些替代方案以及它们与《高尔吉亚》相比如何。请记住，并非所有替代方案都比《高尔吉亚》更好（或更差）。这完全取决于您需要什么来轻松管理您的客户服务。
DelightChat
DelightChat 是一款专为中小型企业品牌打造的电子商务客户支持工具，可帮助他们提供开箱即用的客户服务。它采用对话优先的方法设计，让您能够管理商店的支持并轻松解决客户疑问 - 所有这些都在一个屏幕上完成。
优点：
全渠道收件箱可帮助您管理 WhatsApp、Instagram、Facebook、电子邮件和实时聊天。
DelightChat 使您能够通过单个屏幕响应客户查询并与您的团队协作。
DelightChat 性价比很高，比此列表中的其他选项便宜得多。
当您添加更多用户来扩大您的客户支持业务时，DelightChat 不会对您进行惩罚。
最重要的是，您可以直接在应用程序内与您的团队协作。无需在选项卡之间切换，从而避免生产力下降和工作时间损失。
缺点：
目前，DelightChat 仅与 Shopify 集成，允许其访问您的 Shopify 管理仪表板数据。但是，它很快将可用于其他电子商务平台，例如 BigCommerce、WooCommerce 和 Magento。
今天免费注册！
里奇面板
Richpanel还帮助电子商务商家管理他们的客户服务。借助 Richpanel，您可以轻松跟踪、管理和解决查询。您可以管理所有支持渠道，即实时聊天、电子邮件、WhatsApp、Facebook 和 Instagram。这节省了大量时间并帮助支持代表提高工作效率 。
优点：
Richpanel 将最常用的支持渠道集中到一个仪表板，为您节省大量时间。这包括实时聊天、电子邮件、Facebook、Instagram 和 WhatsApp。
其自助服务功能可帮助您减少高达 30% 的重复支持请求。它提供个性化体验，客户可以查看/跟踪订单、阅读常见问题解答，还可以开始新的对话。
它们与 Shopify、Magento 和 WooCommerce 等顶级电子商务平台集成。
在 Richpanel 中，您可以创建自助服务工作流程来解决您的支持中常见的情况
缺点：
许多客户表示，Richpanel 的操作相当困难。简单来说，它不够直观。
尽管 Richpanel 比 Gorgias 稍微便宜一些，但对于电子商务企业主来说它仍然被认为是一种昂贵的工具。
您理想情况下需要一个可以无缝与团队协作的工具。Richpanel 并非为此而构建。您可能仍需要使用其他工具与队友协作开展日常活动。
Richpanel 限制了您可以在平台上处理的订单数量。在最低套餐中，您每月最多可以处理 1000 个订单。
您可能还想看看 Richpanel 与 Gorgias 的比较情况。
雷马泽
Reamaze是一款出色的电子商务品牌帮助台软件。它经常被认为是 Gorgias 最接近的竞争对手。它可以帮助您的团队无缝解决客户疑问。Reamaze 中的实时聊天功能在市场上广为人知 。
优点：
Reamaze 以其实时聊天功能而闻名，因为它具有可定制的聊天体验和即时“检查订单状态”机器人。它还拥有其他功能，如常见问题解答搜索、状态页面（您会知道您的订单是否延迟）、预建机器人等。
他们有一种叫做 Cues 的东西，他们的聊天机器人功能可以根据 URL/UTM、网站停留时间、Shopify 活动等触发消息。这使您能够在更深层次上个性化您的客户体验。
实时仪表板可让您查看当前正在与您的网站互动的用户。借助此功能，您可以尝试发送个性化消息以产生销售或只是更好地帮助他们。
它也是与几乎所有电子商务平台（如 Shopify、BigCommerce、WordPress、Magento 等）集成的工具之一。它还非常符合 GDPR 合规性，可帮助您在欧洲市场安心销售。
缺点：
Reamaze 中的协作功能并非易事。为了无缝管理客户支持，您可能需要通过共享 Reamaze 的屏幕截图在完全不同的工具 (Slack/WhatsApp) 上进行协作。
Reamaze 按照“每位用户每月”模式收费。当您的支持工单增加并且您需要向团队添加更多代表时，这可能会变得昂贵。
它更像是一个票务工具，而不是一个对话工具。它无法让你与客户进行对话并建立关系。
您可能还想看看 Reamaze 与 Gorgias 的比较情况。
您是否正在寻找价格实惠且易于使用的 Gorgias 替代品？
切换到 DelightChat，这是一个全渠道帮助台，可确保您不会错过任何客户查询，同时通过智能自动化每周节省 10 多个小时。
了解更多Zendesk
Zendesk是一家价值数十亿美元的 SaaS 公司，为组织提供客户支持软件。Zendesk 具有一系列功能，可与堆栈中的几乎所有应用程序集成，并满足各行各业的需求。如果您将客户服务软件视为一个行业，那么 Zendesk 就是其中的佼佼者。
优点：
Zendesk 声称拥有业内最好的实时聊天工具之一。该聊天工具具有一系列功能，如行为触发器、实时访客跟踪、聊天评级、文件发送等。
它具有强大的知识库（FAQ）功能，您可以在其中存储访问者最常问的问题、有关您的电子商务商店的相关信息等等。
它还配备了统一的通信界面，您可以在其中本地回答客户查询。他们支持的一些平台是 WhatsApp、微信和 Facebook。
缺点：
Zendesk 笨重且不直观。如果没有销售代表的完整演示，开始使用可能会非常困难。
它不是为电子商务品牌打造的。电子商务品牌有特定的需求。他们的客户支持管理与其他行业不同。Zendesk 不满足这一需求，因为它们是一种通用工具。
费用可能非常昂贵。他们的支持套件专业版计划每位用户每月收费 89 美元。
您无法轻松地在 Zendesk 上与队友协作。他们具有基本的协作功能，但这不利于实现无缝对话。
您可能还想看看 Zendesk 与 Gorgias 的比较。
Freshdesk
Freshdesk（来自 Freshworks）是客户服务行业的另一个知名品牌。Freshworks 被评为 2020 年 Gartner CRM 客户互动中心魔力象限中唯一的“远见者”。它配备了一套详尽的功能，使其成为跨行业公司的全方位客户服务工具 。