留住已有的客户比寻找新客户更困难。在我们的业务中实现忠诚度的道路上，基石是客户服务协议。没有人会回到一个没有得到他们喜欢的服务的行业。
如果您考虑需要为您的企业制定客户服务协议，或者您在获取最适合您公司需求的协议时遇到问题。这篇文章适合您。
客户是决定企业兴衰的人，因此实施客户服务协议是您成长的关键。
什么是客户服务协议？
我们称之为客户服务协议，这是一份详细的指南，向相关部门的每位员工展示他们应该如何对待公司的客户。
根据该协议，我们负责向团队展示公司关于什么是良好的客户服务以及如何应用它的愿景和标准。这保证了与客户的链接和通信尽可能流畅。
客户服务人员始终可以获取本指南，这一点非常重要，因为这使他们能够保持公司绩效期望的透明度。
服务协议类型
客户服务协议有不同类型，找到最适合您公司的一种不仅对于增加和完成对客户的销售至关重要。但要让那些客户满意并再次选择你。
忠诚必须始终是任何企业的目标。确保当客户想到产品时，他们直接想到您的品牌，这不仅是品牌识别的工作，还与良好的客户服务密切相关。
商业
本客户服务协议提出了公司员工必须采取的特定行为，以避免与公司的外部关系（例如客户或供应商）发生任何可能的冲突。防止可能出现的声誉或形象危机。
商务协议可以提出一些行为规则，例如礼仪规则、活动庆祝规则、企业沟通规则，甚至服装等等，并且会响应每个公司的需求。
注意客户服务协议中的危机或突发事件
虽然这种情况并不理想，但在我们与客户的关系中可能会发生。它是危机的出现，例如由于我们作为公司履行职责时的错误或由于客户的某些误解而产生的挫折或烦恼。
因此，至关重要的是，我们让员工知道如何应对和管理这些困难，最合适的方法是为他们提供指南，让他们找到如何接触这些类型的客户。
该协议的实施使我们能够帮助我们的员工，促进基于同理心的管理，并以积极主动的态度解决他们面临的困难。
电话关注
如果我们有一家公司，主要通过电话进行沟通，那么我们需要一个客户服务协议，它为我们的员工提供了在电话通话期间与客户沟通的参数。
根据这种方法，我们必须优先关注必须向客户提供的答复。以及解决他们的请求的最相关的信息。
这种类型的协议使我们能够保持更加流畅、有效的对话，最重要的是，这种对话仍保持在公司制定的规范范围内。
