旅游业如何应对高放弃率
Posted: Thu Dec 05, 2024 8:11 am
结账放弃通常是我们与零售商联系在一起的一个问题。零售购物者开始将产品放入他们的在线购物篮，然后在完成购买之前放弃它，这种情况并不少见。事实上，这种情况相当常见。几乎 70%的访客放弃了购物篮。
虽然这个数字看起来很高，但旅游品牌的放弃率要高得多。平均而言，旅游品牌发现81% 的网站访问者会放弃已经开始的预订！
在这篇博客中，我们讨论了高放弃率的影响以及旅游品牌如何应对这一问题以转化潜在客户并提高营销投资回报率。
为什么放弃预订会造成如此大的损失
简单来说，没有人能够眼睁睁地看着 81% 的 波兰 whatsapp 号码数据 5 万 潜在业务消失。尤其是在竞争最激烈的行业之一。
在零售店，购物者可能会在最后一秒决定不冲动购买。
当有人放弃旅行预订时，他们不太可能完全放弃假期计划。相反，他们更有可能离开您的网站，继续通过竞争对手进行预订！
想想看，五分之四的放弃在你的网站上预订的人最终会向你的直接竞争对手预订。
此外，我们旅行的次数往往不如在零售商那里购物的次数多。旅游品牌可能会吸引个人的偶尔光顾——甚至可能一年只有一次。当一个人放弃你的网站时，你为吸引他们而花在营销上的所有时间和金钱都白费了。如果这个人是常客，那么失去他们到竞争对手手中就是一场灾难，需要不惜一切代价避免。
旅游品牌通常关注的地方
许多旅游品牌依赖第三方预订网站。这些网站的利润率较低，竞争激烈，因为潜在客户周围都是竞争对手提供的诱人优惠。
然而，不出现在聚合网站上可能会有被完全忽视的风险。研究表明，千禧一代非常喜欢这些网站——36 % 的聚合网站客户年龄在 25 至 39 岁之间。他们重视选择和便利，通常不受忠诚度计划的影响。
重新定位广告也是吸引潜在旅游客户的最后尝试的一种常见策略。
重新定位在营销组合中当然有其一席之地，但它是一项成本高昂的活动，因为每次点击费用不断攀升。它本质上意味着付费让已经访问过你网站的用户看到你的网站。如果你一开始就通过广告付费让他们访问你的网站，那么你在吸引客户方面就付出了双倍的代价。如果你依赖重新定位来吸引人们，那么你的每次获取成本就会逐渐上升。
使用触发电子邮件改善预订放弃情况
任何旅游品牌都必须有取消预订电子邮件。这些电子邮件会邀请潜在客户回来完成他们放弃的预订。
考虑到大多数旅行购买都需要规划和考虑，向客户发送放弃预订的电子邮件是完全合理的。他们甚至可能会喜欢这种有用的提醒和只需单击按钮即可快速取消预订的功能。
统计数据说明了一切。根据 Smart Insights 的数据，旅游品牌可以从预订放弃电子邮件中看到以下内容：
所有放弃的电子邮件中，几乎有一半（44.1%）被打开。
近三分之一（29.9%）的点击会导致网站上再次购买。
通过放弃电子邮件购买的订单平均订单价值 (AOV) 比典型购买高 14.2%。
但是，与所有电子邮件营销一样，其执行需要经过深思熟虑才能取得成功。
因此，我们编制了一份关于如何为旅游品牌创建成功的预订放弃电子邮件的清单。
1. 使用个性化内容
诸如“哎呀，您忘了什么东西”这样的主题行已无法再消除收件箱噪音。个性化主题行和内容以真正与该个人对话并反映他们的预订历程将产生更大的影响。
正如您在以下示例中看到的，Airbnb 在这方面做得很好：
airbnb-放弃
虽然这个数字看起来很高，但旅游品牌的放弃率要高得多。平均而言，旅游品牌发现81% 的网站访问者会放弃已经开始的预订！
在这篇博客中，我们讨论了高放弃率的影响以及旅游品牌如何应对这一问题以转化潜在客户并提高营销投资回报率。
为什么放弃预订会造成如此大的损失
简单来说，没有人能够眼睁睁地看着 81% 的 波兰 whatsapp 号码数据 5 万 潜在业务消失。尤其是在竞争最激烈的行业之一。
在零售店，购物者可能会在最后一秒决定不冲动购买。
当有人放弃旅行预订时，他们不太可能完全放弃假期计划。相反，他们更有可能离开您的网站，继续通过竞争对手进行预订！
想想看，五分之四的放弃在你的网站上预订的人最终会向你的直接竞争对手预订。
此外，我们旅行的次数往往不如在零售商那里购物的次数多。旅游品牌可能会吸引个人的偶尔光顾——甚至可能一年只有一次。当一个人放弃你的网站时，你为吸引他们而花在营销上的所有时间和金钱都白费了。如果这个人是常客，那么失去他们到竞争对手手中就是一场灾难，需要不惜一切代价避免。
旅游品牌通常关注的地方
许多旅游品牌依赖第三方预订网站。这些网站的利润率较低，竞争激烈，因为潜在客户周围都是竞争对手提供的诱人优惠。
然而，不出现在聚合网站上可能会有被完全忽视的风险。研究表明，千禧一代非常喜欢这些网站——36 % 的聚合网站客户年龄在 25 至 39 岁之间。他们重视选择和便利，通常不受忠诚度计划的影响。
重新定位广告也是吸引潜在旅游客户的最后尝试的一种常见策略。
重新定位在营销组合中当然有其一席之地，但它是一项成本高昂的活动，因为每次点击费用不断攀升。它本质上意味着付费让已经访问过你网站的用户看到你的网站。如果你一开始就通过广告付费让他们访问你的网站，那么你在吸引客户方面就付出了双倍的代价。如果你依赖重新定位来吸引人们，那么你的每次获取成本就会逐渐上升。
使用触发电子邮件改善预订放弃情况
任何旅游品牌都必须有取消预订电子邮件。这些电子邮件会邀请潜在客户回来完成他们放弃的预订。
考虑到大多数旅行购买都需要规划和考虑，向客户发送放弃预订的电子邮件是完全合理的。他们甚至可能会喜欢这种有用的提醒和只需单击按钮即可快速取消预订的功能。
统计数据说明了一切。根据 Smart Insights 的数据，旅游品牌可以从预订放弃电子邮件中看到以下内容：
所有放弃的电子邮件中，几乎有一半（44.1%）被打开。
近三分之一（29.9%）的点击会导致网站上再次购买。
通过放弃电子邮件购买的订单平均订单价值 (AOV) 比典型购买高 14.2%。
但是，与所有电子邮件营销一样，其执行需要经过深思熟虑才能取得成功。
因此，我们编制了一份关于如何为旅游品牌创建成功的预订放弃电子邮件的清单。
1. 使用个性化内容
诸如“哎呀，您忘了什么东西”这样的主题行已无法再消除收件箱噪音。个性化主题行和内容以真正与该个人对话并反映他们的预订历程将产生更大的影响。
正如您在以下示例中看到的，Airbnb 在这方面做得很好：
airbnb-放弃