3 个基于角色的重新参与旅程来赢回客户
Posted: Thu Dec 05, 2024 8:20 am
根据 Marketing Sherpa 的调查，营销人员每年会损失超过 25% 的活跃电子邮件营销数据库。实际上，如果不采取行动，25% 的订阅者将停止与您的品牌互动 - 这意味着电子邮件营销指标降低，最终导致整体效果降低，无论您的目标是潜在客户还是销售。通常，不参与的订阅者不会费心取消订阅，因此您的电子邮件会开始进入他们的垃圾箱，从而对您的其他列表产生负面影响。
作为营销人员，我们都知道回头客对我们的业务 葡萄牙 whatsapp 电话号码列表 来说是一笔极其宝贵的财富，而赢得新客户的成本远远高于让老客户满意和参与的成本。
本指南由我们的首席顾问设计，旨在向您展示（通过品牌和 3 个角色的视角）如何策划最佳的重新参与活动，以重新点燃您的订阅者首次与您建立关系时感受到的火花。
品牌
我们知道什么？
这家企业有大量不活跃的客户。（他们已经 12 个月没有开业了）
这次重新参与活动的记录目标是什么？
让 10% 的用户重新参与
增加打开量、点击量和购买量
我们需要什么数据？
打开并点击历史记录。购买历史记录
基于角色的广告活动
角色 1 – 活跃客户，但 12 个月内未开店
我们知道什么？该客户很活跃，在过去 12 个月内购买过产品，但在过去 12 个月内没有与我们的电子邮件内容互动。尽管仍然是购买者，但这位不参与的客户可能会损害我们的发件人声誉。
我们希望他们做什么？ 我们希望他们参与我们的内容和新产品。
我们使用什么策略？ 由于他们过去已经是客户，我们可以使用 FOMO 策略来让他们回头
针对性的活动：
电子邮件 1 – FOMO
您现在错过了网上最划算的商品。显示正在打折的商品/最划算的商品等
电子邮件 2 – 畅销商品
您的网站上最热门的商品有哪些？告诉他们错过了什么。
电子邮件 3 – 社会证明
向他们展示您让客户多么高兴。使用推荐、案例研究并嵌入来自社交或反馈网站的故事。
重新参与旅程图
Persona 2 – 流失客户且 12 个月内未开通
我们知道什么？ 客户已经 12 个月没有从你这里购买商品，并且已经停止与你互动。
我们希望他们做什么？购买商品并再次互动
我们用什么策略？ FOMO。激励措施。反对意见处理。
针对性的活动：
电子邮件 1 – FOMO
您错过了最划算的商品！显示正在促销/最划算的商品等
电子邮件 2 – 畅销商品
您的网站上最热门的商品有哪些？告诉他们错过了什么。
电子邮件 3 – 社会证明
向他们展示您让客户多么高兴。使用推荐、案例研究并嵌入来自社交或反馈网站的故事。
电子邮件 4 – 激励
提供激励措施让他们回来。免费送货。优惠券。想想如果你要让他们回来，这个群体的客户终身价值是多少。
电子邮件 5 – 提醒/路标
作为营销人员，我们都知道回头客对我们的业务 葡萄牙 whatsapp 电话号码列表 来说是一笔极其宝贵的财富，而赢得新客户的成本远远高于让老客户满意和参与的成本。
本指南由我们的首席顾问设计，旨在向您展示（通过品牌和 3 个角色的视角）如何策划最佳的重新参与活动，以重新点燃您的订阅者首次与您建立关系时感受到的火花。
品牌
我们知道什么？
这家企业有大量不活跃的客户。（他们已经 12 个月没有开业了）
这次重新参与活动的记录目标是什么？
让 10% 的用户重新参与
增加打开量、点击量和购买量
我们需要什么数据？
打开并点击历史记录。购买历史记录
基于角色的广告活动
角色 1 – 活跃客户，但 12 个月内未开店
我们知道什么？该客户很活跃，在过去 12 个月内购买过产品，但在过去 12 个月内没有与我们的电子邮件内容互动。尽管仍然是购买者，但这位不参与的客户可能会损害我们的发件人声誉。
我们希望他们做什么？ 我们希望他们参与我们的内容和新产品。
我们使用什么策略？ 由于他们过去已经是客户，我们可以使用 FOMO 策略来让他们回头
针对性的活动：
电子邮件 1 – FOMO
您现在错过了网上最划算的商品。显示正在打折的商品/最划算的商品等
电子邮件 2 – 畅销商品
您的网站上最热门的商品有哪些？告诉他们错过了什么。
电子邮件 3 – 社会证明
向他们展示您让客户多么高兴。使用推荐、案例研究并嵌入来自社交或反馈网站的故事。
重新参与旅程图
Persona 2 – 流失客户且 12 个月内未开通
我们知道什么？ 客户已经 12 个月没有从你这里购买商品，并且已经停止与你互动。
我们希望他们做什么？购买商品并再次互动
我们用什么策略？ FOMO。激励措施。反对意见处理。
针对性的活动：
电子邮件 1 – FOMO
您错过了最划算的商品！显示正在促销/最划算的商品等
电子邮件 2 – 畅销商品
您的网站上最热门的商品有哪些？告诉他们错过了什么。
电子邮件 3 – 社会证明
向他们展示您让客户多么高兴。使用推荐、案例研究并嵌入来自社交或反馈网站的故事。
电子邮件 4 – 激励
提供激励措施让他们回来。免费送货。优惠券。想想如果你要让他们回来，这个群体的客户终身价值是多少。
电子邮件 5 – 提醒/路标