客户服务工作现在变得更加复杂
Posted: Mon Mar 24, 2025 9:33 am
因为大多数客户通过搜索和其他自助资源自己解决简单的问题。我们在客户身上看到了这一点，这就是我们建立帮助中心并在问答论坛中回答越来越多支持类问题的原因。
在基于订阅的商业模式中，比如 SEOmoz，销售和支持是一回事。每次用户联系你时，他们的订阅都会受到影响。如果你提供良好的服务，他们更有可能留下来。如果你不提供，他们更有可能离开。
美国商务部发现，客户流失的首要原因是糟糕的客户服务。第二大原因是产品质量差。虽然您应该确保生产出尽可能高质量的产品，但一定要首先为该产品提供支持，以最大程度地留住客户。
要点：让您的客户能够轻松自助，而不 丹麦电话号码列表 是要求他们寻求帮助。不要将客户服务视为需要管理的成本，而应将其视为销售和留存渠道。授权您的团队让客户满意，如果可以，将支持互动纳入您的 CRM，这样您就可以看到良好的客户服务是多么有效的留存渠道。
XKCD 再次来袭
好的自助服务比这更详细一些，但这是一个开始
背景：Kevin 最初在 Wufoo 工作，后来 SurveyMonkey 被收购。他成功的部分原因是从一开始就建立了以客户为中心的文化。他谈到了让公司里的每个人都了解客户，Olark 的 Ben 也谈到了这一点，我们稍后会讨论他。我们在 SEOmoz 也有一些这种文化，但我想利用 Kevin 提出的一些观点进一步发展它。
要点：
把客户服务想象成一种多角恋关系；我们与新用户初次约会，但我们已经与现有用户结为夫妻。我们必须给第一批用户留下深刻印象，同时也要让现有用户保持兴趣和快乐。这意味着你需要定义谁是“新用户”，并与你的营销团队合作，让他们留下深刻印象，同时也要为这种关系设定正确的期望。
实现这一点的一个好方法是用小细节取悦人们。他提到了一个也围绕 Mozplex 展开的博客：
在基于订阅的商业模式中，比如 SEOmoz，销售和支持是一回事。每次用户联系你时，他们的订阅都会受到影响。如果你提供良好的服务，他们更有可能留下来。如果你不提供，他们更有可能离开。
美国商务部发现，客户流失的首要原因是糟糕的客户服务。第二大原因是产品质量差。虽然您应该确保生产出尽可能高质量的产品，但一定要首先为该产品提供支持，以最大程度地留住客户。
要点：让您的客户能够轻松自助，而不 丹麦电话号码列表 是要求他们寻求帮助。不要将客户服务视为需要管理的成本，而应将其视为销售和留存渠道。授权您的团队让客户满意，如果可以，将支持互动纳入您的 CRM，这样您就可以看到良好的客户服务是多么有效的留存渠道。
XKCD 再次来袭
好的自助服务比这更详细一些，但这是一个开始
背景：Kevin 最初在 Wufoo 工作，后来 SurveyMonkey 被收购。他成功的部分原因是从一开始就建立了以客户为中心的文化。他谈到了让公司里的每个人都了解客户，Olark 的 Ben 也谈到了这一点，我们稍后会讨论他。我们在 SEOmoz 也有一些这种文化，但我想利用 Kevin 提出的一些观点进一步发展它。
要点：
把客户服务想象成一种多角恋关系；我们与新用户初次约会，但我们已经与现有用户结为夫妻。我们必须给第一批用户留下深刻印象，同时也要让现有用户保持兴趣和快乐。这意味着你需要定义谁是“新用户”，并与你的营销团队合作，让他们留下深刻印象，同时也要为这种关系设定正确的期望。
实现这一点的一个好方法是用小细节取悦人们。他提到了一个也围绕 Mozplex 展开的博客：