如何处理针对您公司的虚假在线评论
Posted: Tue Dec 03, 2024 6:26 am
在线评论是“口碑”营销的自然延伸。一个人购买产品或服务，然后告诉他们的朋友他们的体验。研究表明，95% 的客户在做出购买决定之前会阅读在线评论。而且，94%的消费者表示，在线评论让他们决定避开某个品牌或企业。太多负面评论会损害您的声誉，您的业务也会受到影响。
但是，您可以通过解决客户服务问题、产品故障和其他问题来解决问题，以便客户将来留下更多正面评价。那么，您实际上是怎么做到的呢？
有时，并非所有负面在线评论都是真实的。垃圾邮件发送者、竞争对手和不满的客户可能会试图通过难以删除的虚假评论来损害您的业务。以下是一些处理这些评论的提示以及如何向 Google 举报这些评论的建议。
识别虚假评论
有些企业实际上选择购买 bc数据中国 评论来建立自己的在线声誉，但这不是一个好主意。发布这些评论可能会产生一些法律后果。事实上，众所周知，亚马逊会通过诉讼来打击虚假卖家评论。
现在您知道永远不应该购买虚假评论，下面介绍如何在搜索引擎、评论网站或社交网站上发现虚假评论时如何识别它们。
辨别评论是否虚假的 5 种方法
1. 缺乏细节。如果产品使用或体验没有真正发生过，那么很难描述。虚假评论通常会泛泛而谈，而不是关注具体细节。“例如，真实的酒店评论更有可能使用与酒店相关的具体词语，如‘浴室’、‘入住’或‘价格’。欺骗者会写更多关于场景的内容，如‘假期’、‘商务旅行’或‘我的丈夫’。”康奈尔大学的一项经典研究解释道。
2. 包含大量动词，名词较少。真正的评论更注重用名词描述情况，而虚假评论则用动词代替名词。这种“行为”本应使评论听起来更有说服力，但结果却适得其反。
3. 更多地使用第一人称代词。当评论者想让自己听起来真诚但又不真诚时，他们会更多地使用第一人称代词，如“我”和“我自己”。
4. 评论为一星或五星。虽然许多一星和五星评论都是真实的，但有些则不是。如果评论非常正面或负面，则可能是来自虚假评论者，他们试图大幅提高或降低产品或服务的平均评分。
5. 评论者有不良记录。如果评论者没有任何评论、有很多评论或在几条不同的评论中使用相同的语言，他们可能是骗子。大多数网站都允许您点击并查看评论者的个人资料，您可以在其中调查这些问题。
如何处理针对您公司的虚假在线评论
如何从 Google 删除虚假评论
除了回应任何负面评论（您应该始终这样做）之外，您还需要根据我们上面展示的指导原则，删除虚假评论。挑战在于，Google 不知道您的真正客户是谁，他们不会接受简单的“他们没有在我们这里购物”作为借口。证明某人的在线身份可能极其困难，尤其是因为 Google 允许使用匿名用户名。此外，人们无需购买即可与您的品牌互动。
对于如何回复这些消息，Google 给出了一些详细的建议。他们给出的最佳建议是：要简短、防御性强、态度友好，并且要像回复真实客户的负面评论一样进行回复。你可以这样写：
你好，[名字]。
我们非常重视这些问题。遗憾的是，我们没有记录或回忆您在我们这里的经历，也无法从记录中您的姓名验证您的身份。如果您与我们有过业务往来，我们希望进一步调查此事。请立即通过 [email] 联系 [name]，以便我们解决此问题。”
做出回复后，就可以标记该评论了。以下是一家名为 Whitespark 的公司的示例：
如何处理针对您公司的虚假在线评论
该标记将带您进入“报告违反政策”页面。
输入您的电子邮件地址，然后选择违规类型。就这样。如果 Google 需要您提供更多信息，代表会与您联系。
为了加快处理速度（并增加评论被删除的几率），请其他人标记该评论以提高对问题的认识。您应该会在几天内通过常规途径收到对您的查询的回复，但如果评论包含亵渎或仇恨言论，您可能需要立即联系 Google 支持团队成员。操作方法如下：
登录您的“Google 我的商家”信息中心。
转至评论部分。
从主菜单中选择“支持”。
选择联系方式——电子邮件或电话。
填写联系信息。
谷歌表示您将在两个工作日内收到回复。
一旦有人回复，您需要说明该评论是虚假的、为什么应该删除它以及它如何违反了 Google 的政策。分享任何支持您主张的详细信息、链接或图片。Google 支持人员可能会将评论上报给“专家”，以确定您的请求的结果。做出决定后，您会接到电话或电子邮件。
寻求帮助的其他方式
如果您在一家小型企业工作，您还可以尝试通过 X 向 Google 小型企业支持团队发送推文，并向 Google 社区寻求帮助和建议。以下是从 Google 支持论坛获取答案的方法：
前往“Google 我的商家”内的垃圾邮件和政策论坛。
搜索与您的问题类似的问题，或提出新问题。您可能会在论坛上找到答案。
当然，这些措施都不能保证删除虚假评论，但它们应该会有很大帮助。
您可以在 Facebook 和 Instagram 等其他平台上遵循类似的步骤，并始终考虑联系支持团队寻求帮助。记得回复每一条评论，尤其是负面评论。保持冷静并礼貌地处理情况。你为让客户满意所做的努力越多，并证明你正在这样做，你的评论将来就会越好。
但是，您可以通过解决客户服务问题、产品故障和其他问题来解决问题，以便客户将来留下更多正面评价。那么，您实际上是怎么做到的呢？
有时，并非所有负面在线评论都是真实的。垃圾邮件发送者、竞争对手和不满的客户可能会试图通过难以删除的虚假评论来损害您的业务。以下是一些处理这些评论的提示以及如何向 Google 举报这些评论的建议。
识别虚假评论
有些企业实际上选择购买 bc数据中国 评论来建立自己的在线声誉，但这不是一个好主意。发布这些评论可能会产生一些法律后果。事实上，众所周知，亚马逊会通过诉讼来打击虚假卖家评论。
现在您知道永远不应该购买虚假评论，下面介绍如何在搜索引擎、评论网站或社交网站上发现虚假评论时如何识别它们。
辨别评论是否虚假的 5 种方法
1. 缺乏细节。如果产品使用或体验没有真正发生过，那么很难描述。虚假评论通常会泛泛而谈，而不是关注具体细节。“例如，真实的酒店评论更有可能使用与酒店相关的具体词语，如‘浴室’、‘入住’或‘价格’。欺骗者会写更多关于场景的内容，如‘假期’、‘商务旅行’或‘我的丈夫’。”康奈尔大学的一项经典研究解释道。
2. 包含大量动词，名词较少。真正的评论更注重用名词描述情况，而虚假评论则用动词代替名词。这种“行为”本应使评论听起来更有说服力，但结果却适得其反。
3. 更多地使用第一人称代词。当评论者想让自己听起来真诚但又不真诚时，他们会更多地使用第一人称代词，如“我”和“我自己”。
4. 评论为一星或五星。虽然许多一星和五星评论都是真实的，但有些则不是。如果评论非常正面或负面，则可能是来自虚假评论者，他们试图大幅提高或降低产品或服务的平均评分。
5. 评论者有不良记录。如果评论者没有任何评论、有很多评论或在几条不同的评论中使用相同的语言，他们可能是骗子。大多数网站都允许您点击并查看评论者的个人资料，您可以在其中调查这些问题。
如何处理针对您公司的虚假在线评论
如何从 Google 删除虚假评论
除了回应任何负面评论（您应该始终这样做）之外，您还需要根据我们上面展示的指导原则，删除虚假评论。挑战在于，Google 不知道您的真正客户是谁，他们不会接受简单的“他们没有在我们这里购物”作为借口。证明某人的在线身份可能极其困难，尤其是因为 Google 允许使用匿名用户名。此外，人们无需购买即可与您的品牌互动。
对于如何回复这些消息，Google 给出了一些详细的建议。他们给出的最佳建议是：要简短、防御性强、态度友好，并且要像回复真实客户的负面评论一样进行回复。你可以这样写：
你好，[名字]。
我们非常重视这些问题。遗憾的是，我们没有记录或回忆您在我们这里的经历，也无法从记录中您的姓名验证您的身份。如果您与我们有过业务往来，我们希望进一步调查此事。请立即通过 [email] 联系 [name]，以便我们解决此问题。”
做出回复后，就可以标记该评论了。以下是一家名为 Whitespark 的公司的示例：
如何处理针对您公司的虚假在线评论
该标记将带您进入“报告违反政策”页面。
输入您的电子邮件地址，然后选择违规类型。就这样。如果 Google 需要您提供更多信息，代表会与您联系。
为了加快处理速度（并增加评论被删除的几率），请其他人标记该评论以提高对问题的认识。您应该会在几天内通过常规途径收到对您的查询的回复，但如果评论包含亵渎或仇恨言论，您可能需要立即联系 Google 支持团队成员。操作方法如下：
登录您的“Google 我的商家”信息中心。
转至评论部分。
从主菜单中选择“支持”。
选择联系方式——电子邮件或电话。
填写联系信息。
谷歌表示您将在两个工作日内收到回复。
一旦有人回复，您需要说明该评论是虚假的、为什么应该删除它以及它如何违反了 Google 的政策。分享任何支持您主张的详细信息、链接或图片。Google 支持人员可能会将评论上报给“专家”，以确定您的请求的结果。做出决定后，您会接到电话或电子邮件。
寻求帮助的其他方式
如果您在一家小型企业工作，您还可以尝试通过 X 向 Google 小型企业支持团队发送推文，并向 Google 社区寻求帮助和建议。以下是从 Google 支持论坛获取答案的方法：
前往“Google 我的商家”内的垃圾邮件和政策论坛。
搜索与您的问题类似的问题，或提出新问题。您可能会在论坛上找到答案。
当然，这些措施都不能保证删除虚假评论，但它们应该会有很大帮助。
您可以在 Facebook 和 Instagram 等其他平台上遵循类似的步骤，并始终考虑联系支持团队寻求帮助。记得回复每一条评论，尤其是负面评论。保持冷静并礼貌地处理情况。你为让客户满意所做的努力越多，并证明你正在这样做，你的评论将来就会越好。