这些数字完美地说明了争夺消费者注意力的战斗已经转移到了网上。
您可能想知道，您的电子商务业务必须做些什么才能吸引购物大众的注意力，并在激烈的在线市场中保持竞争力？
这个问题的简短回答是——提升你的电 立陶宛手机号码列表 子商务客户服务水平。
我们将向您展示 5 种出色的客户服务策略，以优化您的在线业务计划。
但首先，让我们仔细看看什么是电子商务客户服务以及它能为您的商店带来的好处。
目录
什么是电子商务客户服务？
为什么客户服务对电子商务企业如此重要
您可以实施的 5 种简单电子商务客户服务策略
结论
什么是电子商务客户服务？
电子商务客户服务通常是指在销售前、销售中和销售后为客户提供帮助，从而为他们提供价值。
这种帮助通常由客户服务人员或聊天机器人提供，旨在改善整体客户体验以及您的企业与客户之间的关系。
换句话说，电子商务客户服务是您的在线业务协助客户处理所有事务的方式，从做出在线购买决策到解决特定问题 - 同时在各种渠道和平台上创造无缝的客户体验。
完善的客户服务策略应该包括：
您如何以及在何处提供支持
座席使用的语气和声音
对响应时间速度的期望
客户服务代表如何解决客户问题
图片来源：PCMag
如今，客户期望值极高，客户服务不仅是好事，更是成功的必要条件。事实上，90% 的美国人将客户服务作为决定是否与某家公司做生意的因素之一。
因此，很明显，客户希望他们最喜欢的电子商务商店提供出色的支持体验。提供出色的电子商务客户支持不仅可以让您的客户满意，还可以为您的商店带来多种好处。
为什么客户服务对电子商务企业如此重要
投资客户服务是激活企业飞轮的好方法。
例如，您的忠实客户将通过说服潜在客户与您的品牌互动来帮助您获得新客户。
他们的积极评论和推荐将被证明比您可能使用的任何其他营销方法都更有效。而且也便宜得多。
这只是冰山一角。让我们来看看投资电子商务客户支持是明智之举的 3 大理由。
图片来源：电子商务指南
保留客户比获取客户更便宜
仅增加 3% 的客户保留率就相当于增加 15% 以上的利润。这是因为回头客的消费比新客户高出 67%。这导致您不得不减少运营成本。
简而言之，投资客户服务将降低您的业务流失率，从而减少您在获取新客户上所必须花费的金额。
客户服务体现你的品牌形象、使命和价值观
大多数客户会根据您的在线形象、广告、内容和其他外部营销方法对您的品牌做出假设。这意味着您几乎无法影响他们的看法。
然而，客户服务是您可以更好地控制的一个领域。
客户服务代表直接与您的客户交谈，并有责任在与他们互动时代表您的品牌。
这种与客户直接沟通的媒介在很大程度上影响了他们如何看待您的品牌价值和使命。
客户服务对 LTV 有巨大影响
客户 LTV代表了单个客户帐户在整个生命周期内可预期获得的全部收入。该数字的增长意味着您的客户购物更频繁，并在您的业务上花费更多。
投资您的客户服务部门是提高客户 LTV 的绝佳方法。
想想看。假设您的客户对您的服务和支持团队有一流的体验。他们将更有可能再次从您的电子商务业务购买产品，或者至少与朋友和家人分享他们的积极体验。
这个过程会让客户更加信任你的业务。这将使你能够更轻松地追加销售和交叉销售其他产品。
好了！现在您知道了什么是电子商务客户服务以及它为什么如此重要。现在是时候了解您可以实施的五大客户服务策略，以优化您商店的服务。
您可以实施的 5 种简单电子商务客户服务策略
信息图：优化电子商务客户服务的 5 种方法
定期跟踪你的客户满意度评分
如果您想改进或优化任何流程，您就需要不断地对其进行测量。
通过定期衡量客户满意度，您将第一时间了解当前与客户互动和交流的方式是否成功。
有许多KPI可以衡量这一点。但最普遍的、最简单易行的就是客户满意度评分（简称 CSAT）。
客户满意度调查经常利用 CSAT 来评估客户对产品和服务的满意度。
电子商务商店经常会询问“您对今天的购物体验有多满意？”，并提供从一到五或十分的等级，以便客户投票并提供反馈。
获得客户反馈可以让您深入了解哪些有效、哪些无效，因此请确保定期跟踪客户满意度分数，以提升您的客户服务水平。
投资多渠道客户服务策略
根据最近的一项研究，拥有完善的全渠道客户体验的电子商务企业的客户保留率超过 90%。
如今，制定多渠道客户服务策略势在必行。这意味着您需要了解受众在哪里，无论是 Instagram、Facebook、Twitter、WhatsApp 还是任何其他渠道，并为他们提供服务。
一旦您建立了与客户联系的渠道，请让您的客户知道您可以通过这些新渠道和平台为他们提供帮助。
出现在客户身边会让他们感到高兴。但是，您需要确保无论通过哪种渠道，您都可以快速有效地做出响应。
全渠道帮助台
如果您正在寻找一种支持工具，可以让您通过一个仪表板管理跨渠道的支持，请查看DelightChat。
实现实时聊天
当客户向您提问时，他们希望快速得到答复。
实时聊天选项可以帮助您为客户提供即时解决方案。对于电子商务商店来说，这可以帮助提高转化率和收入。
电子商务实时聊天
此外，由于代理可以同时进行多个对话，因此这对您的业务来说很方便且成本更低。
个性化所有电子邮件活动
个性化电子商务欢迎电子邮件
您是否曾走进一家零售店，店员认出您以前来过，并根据您上次购买的商品向您推荐商品？如果是，您很可能只是因为受到个性化的关注而经常光顾这家商店。
嗯，您的电子邮件营销活动也是如此。没有个性化的电子邮件很容易被忽略。尤其是考虑到充斥客户收件箱的促销电子邮件数量。
您的信息越个性化，客户就越有可能与他们互动。而且，凭借您掌握的客户群数据量，您没有理由不这样做。
启用自助服务
俗话说，“自助是最好的帮助”。如今的客户，尤其是年轻一代，都希望自己找到答案，无论是通过视频指导、常见问题解答页面还是知识库。
这对你的电子商务业务来说是个好消息。投资自助服务意味着你的客服人员不必花时间回答重复的问题，而可以把时间花在解决更复杂的问题上。
ASOS 知识库
最简单的方法是建立知识库。知识库是网站的一部分，其中包含简短的解答、手册和视频教程等，用于解答商店收到的最常见问题。
这可能包括有关您的产品、运输和退款的详细信息，甚至有关您的数据隐私政策的信息。
