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一旦考虑了内部和外部的数据源，你就必须弄清楚它们的结构。从内部和据源中可以收集哪些信息？

结构化数据是经过组织的数据，以便其元素能够被有效地处理和分析。结构化数据的一个例子是从你的电商商店数百个客户资料中筛选出的前 10 名客户列表。
非结构化数据是指未以有序格式存储的数据。非结构化数据通常以文本为主，但也可能包含日期、数字和事实等数据。
信息管理工具可以存储结构化和非结构化数据，并协助管理信息的整个生命周期，从信息的识别和收集，到通过归档或删除进行处置。它们可以涵盖企业从客户、员工和供应商处收集的所有物理和电子数据。

知识管理工具
知识管理工具可以帮助组织为受众创建、组织和管理内容。一个简单的例 妈妈数据库 子是常见问题解答，受众可以使用它来查找常见问题的答案。它们本质上是存储和检索知识，以增进理解、协作和流程协调。

以下是一些流行的知识管理工具：

Answerbase是一个用于客户支持和电子商务的知识管理平台，允许用户提出问题、接收答案并浏览相关内容以获取有关公司产品和服务的信息。
Quip是一个项目管理和任务协作工具，可让同事实时一起工作和评论文件。
Bloomfire是一个平台，使公司能够收集、连接和共享整个公司的知识和见解。
Igloo Software提供了另一个工具，可帮助同事在一个平台上交换文件、安排会议和控制任务。
KPS 知识管理软件提供了一个协作平台，通过面向最终用户的自助服务库，在工作场所共享知识。它使您能够索引、搜索和检索来自多个来源的信息。

数据管理系统
管理系统可以帮助组织使用和整理数据。这些管理系统可以分为两类技术：群件和工作流。