同时，对质量指标进行评估。这可以是对客户评论、缺陷数量和紧急情况的分析。例如，系统可以跟踪完成申请的最后期限的差异或违反某些条件的情况。
主要组成部分包括业务流程管理工具的 欧洲华侨华人数据 分析，这使得可以确定是否需要自动化某些功能。
此类分析的目的是提高组织的工作质量。只有通过制定旨在最大限度提高活动效率的管理决策，才能确保其实施。为了实现这一目标，您需要解决许多问题：
计算最佳利用组织资源的指标；
识别影响公司活动的外部和内部因素；
评估计划指标的实现程度；
分析组织潜在能力的使用水平；
开发解决方案来优化现有业务流程。
我们列出了基本分析中包含的主要活动：
收集和评估公司所有业务流程的数据。
衡量绩效指标。这里有必要评估员工的生产力、员工的数量、用于实施业务流程的时间和资源。有必要对所有可测量的指标进行分析。
过程动力学标准的比较评估。
绘制和分析业务流程图。
业务流程分析
专家区分了两种分析业务流程的选项：
高质量。使用图表进行主观检查。此分析考虑了业务流程中的所有操作及其执行方式。
定量。基于最完整的数据收集和处理：
流程实施指标：花费的金钱、时间、工人的劳动。
产品评价标准：名称、数量、废品量。
客户满意度数据：产品符合客户期望的程度。
我们可以看到，业务流程的定量分析是基于对一些以数字形式表达的指标的评估。
业务流程定性分析方法
定性方法基于图表的目视检查和工作人员在分析的业务流程背景下的审查。
SWOT分析
SWOT 是分析业务流程的有效工具，您可以使用它来识别业务流程的优势和劣势，并预测潜在的变坏或变好。专家认为这种方法通常与其他方法结合使用，是最简单且最受欢迎的。
SWOT 分析用于研究流程的内部状态及其由于与其他操作的关系而产生的特征。该方法不仅可以有效地快速研究情况，而且可以有效地制定企业技术现代化的战略计划。在它的帮助下，您可以考虑影响公司发展的整套因素，以便确定并应用必要的手段来改善业务。
在SWOT分析的标准形式中，进行人员调查，根据结果首先形成因素评级，然后开发一个系统，使人们能够确定运营效率下降的原因。
SWOT（优势、劣势、机会、待遇）的概念可以解释为“优势”和“劣势”、“机会”、“危险”。使用此方法时会评估这些标准。它们被认为是根据调查结果编制的最终矩阵中形成列的基础。
SWOT分析
识别问题要素
分析业务流程的最简单方法是识别需要深入研究的组件。通过这种方法，可以编译流程图模型，包括所有执行者和主要功能组的数据。然后，在此图表上识别有问题的元素，并为每个元素创建详细的描述。
正如SWOT分析一样，这里使用了对所研究的业务流程中涉及的人员进行访谈或询问的方法。
根据分析结果绘制的图表将使您能够专注于流程中存在问题的组件。根据获得的数据，管理人员将制定旨在优化组织业务流程的进一步措施。
流程排序
此方法通常在初始阶段使用，此时公司的任务是确定主要需要改进的业务流程。首先，编译所有操作的详细列表及其详细说明。根据该文件，决定改进业务流程的措施顺序。
公司所有的工作操作都录入一个矩阵进行排序。它具有三个颜色区域：红色、黄色和绿色。包含重大违规行为的业务流程包含在红色块中。他们应该首先升级。绿色块代表不需要紧急调整的操作。因此，在改进有问题的业务流程后，需要对黄色区域的流程进行细化。
考虑到所描述方法的主观性，不建议将其用于调整组织业务流程的长期措施。当您需要快速研究企业的运营情况时，它非常有用。该方法的应用的一个例子可以是解决与企业管理相关的问题的工作会议。
定量分析方法
让我们考虑用于业务流程定量分析的工具，这些工具允许您评估公司中所做的更改的潜在结果。
ABC学习
ABC 分析基于帕累托法则，根据该法则，20% 提供了 80% 的结果（因此，剩下的 80% 的努力只能得到 20% 的结果）。这一原则可以应用于公司的员工、客户、产品和利润。
基于活动的成本分析 (ABC) 是对各个业务流程的成本评估。借助它的帮助，您可以收集计算公司运营成本所需的大量结构化信息。通过这种方法获得的数据可以确定特定过程对最终结果的影响程度。
定量分析方法
ABC分析的主要阶段：
第一步是确定研究目标并确定实施领域。
根据分析数据，制定行动计划。
选择分析对象并确定评价标准。
计算组织每种资源的最小可衡量份额的成本。例如，专家一小时的工作时间、1平方米的生产面积等。
资源的估计成本应分配给流程。成本估算是根据每个流程涉及的资源量来进行的。
组“A”、“B”和“C”被排序，其指标被分配给所选对象。
“A”行包含组织中提供最大收入的最重要资源。始终监控该群体非常重要。 “A”组的资源必须始终保持在所需的水平，因为其有效性的下降会给组织带来重大损失。
确保公司收入稳定的资源被归类为“B”组。它们对商业也很重要，但它们的现代化可以适度进行，主要是维持现有水平。
“C”类包括不产生利润、但会干扰公司进步的资源。为了做出进一步措施的决策，重要的是要确定导致绩效低下的因素。
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业务流程建模中的模拟
使用这种方法，您可以评估公司变革的潜在结果。该分析的特点是用模型代替真实的组织，模型经过一系列实验，使我们能够获得有关系统的新信息。研究人员收集必要的统计数据，以对组织在改进业务流程后可能收到的结果进行预测。这种分析称为模拟。
该方法的优点是完全不干扰公司的实际工作，员工也不会分心。因此，优化业务流程的时间和财务成本显着降低，因为实验不会干扰系统的实际运行。
业务流程建模中的模拟
业务流程模拟有几种类型：
离散事件：在这种情况下，系统被描述为按时间顺序排列的一系列操作。
系统动力学：根据模型组件的结构顺序及其相互作用，对模型随时间的行为进行分析（研究人员不深入研究过程的细节）。
基于代理的建模：研究与系统其他元素交互的代理的单独操作，以便对整个系统的操作进行建模。
对标准法规态度的本质分析
在这种情况下，评估组织的业务流程是否符合国际层面采用的立法和标准的要求。
最流行的国际标准 ISO 9000 建议采用计划-实施-检查-行动 (PDCA) 方法，该方法是形成可持续改进业务流程的循环模型的基础。这种管理体系的组成部分是：制定计划、实施、会计、控制、管理决策的制定。
在分析业务流程与现行标准的符合程度时，应特别注意以下几点：
适用于流程所有者的法规假定在分析阶段它必须是一个具有特定责任和权限领域的特定实体。
业务流程限制。有必要精确定义流程本身及其功能组件的边界。
规范性文件。强制性要求是业务流程符合组织的内部标准和特定领域的法律规定。
业务流程的输出必须被精确定义。应识别用户，并为每个输出分配一名负责执行操作的人员。
还需要明确识别业务流程输入。有必要选择对每项投入负责的供应商和执行者。
应具体确定资源并为每个资源分配一名负责人。在这种情况下，有必要制定资源需求规范。
过程指标必须有数值表达式。需要针对服务单独定义业务流程效率标准和指标。同时，创建一个收集有关所研究业务流程的客户满意度数据的系统也很重要。
