第一步：预测 今年秋天正确管理客户关系的第一个关键是预期。比利时 tg 数据 调整您的资源并明确客户期望 必须根据渠道的联系量进行预测，特别是使用您的活动历史记录，并预测您的请求量。这将使您能够盘点您的人力资源需求，并更好地了解客户的期望和行为：在此期间他们的主要问题是什么？前几年客户旅程中的刺激因素是什么？有哪些可能需要改进的地方？ 培训您的顾问 客户体验和顾问体验必然齐头并进。为了在今年秋天妥善管理客户关系，必须重点培训和提高上游顾问的技能，以便他们为 9 月份的活动高峰做好充分准备。
他们了解客户需求并提供适当响应的工具。 为可能发生的意外事件做好准备 此外，在发生故障或重大事件时保护自己也很重要，因为数据丢失、收入损失和客户不满意等后果可能会对您的业务产生重大影响。为了在假期结束时保持完全平静并预见到任何不便，我们建议您制定业务连续性或业务恢复计划，即部署快速解决方案以在出现问题时维持您的活动。我们的额外小费？想象一下所有中断的可能性，以便能够考虑尽可能多的应急计划，这些计划简单且快速实施。
