数字化转型的最佳例子是什么？
许多企业已经了解什么是企业数字化转型，并已使这一过程成为现实。最好的例子是 Spotify、亚马逊、迪士尼、麦当劳和 Luiza 杂志。
Spotify
Spotify 利用技术提供的不仅仅是音乐和播客：它还深入详细地分析用户的偏好。这使您可以提供适合用户口味的选择，从而显着改善他们的体验。
亚马逊
这家传奇公司主动推出了一项与实体书竞争的技术创新：Kindle，一款电子书阅读器，它响应了新的 消费者行为。尽管世界各地的偏好不尽相同，但以中国为例，读者 华侨英国人数据 更倾向于消费数字格式的书籍。
迪士尼
为了改善客户体验，迪士尼推出MyMagic+推进数字化转型。
它是一个产品包，包括移动应用程序、网站和手环，客户可以用它来计划访问并提前预订景点。通过这种方式，它加快了流程并节省了客户的时间。
麦当劳
麦当劳在圣巴勃罗开设了第一家数字商店。通过使用自助图腾和平板电脑，顾客可以下订单，包括定制零食。
这项创新使客户能够准确、快速地下订单，并缩短排队时间。就公司而言，它提高了效率和运营灵活性。
巴西公司 Magazine Luiza 的数字化转型旨在改善其流程以及与客户的关系，同时又不失去传统的人际接触。
为了实现这一目标，该公司投资于数字营销策略，采用平台来保持对客户的关注，消除与消费者的摩擦并让注意力更好地流动。
该公司开始将所有客户需求（投诉、请求和评论）整合到一个地方，使他们能够快速访问信息、加快服务速度并将生产力提高 16%。
一项研究表明，91% 的公司 参与 了某种类型的数字化计划。这些公司了解公司倾向于变革的原因：
1、将数字化技术融入公司运营
随着经济变得更加数字化，企业被迫进行技术转型。集成人工智能(AI)可以帮助实现流程自动化、提高代理绩效，并且不仅仅满足客户的期望。
例如，人工智能机器人是一个协作者，可以补充客户服务团队以：
客户旅程对于增加销售额至关重要，这就是为什么您应该将技术进步重点放在客户重视的方面。
《福布斯》的一项研究显示，74% 的消费者在某种程度上可能仅根据体验进行购买。通过自动化流程并提高其效率，数字化转型可以提高客户满意度。
从这个意义上说，数字化转型的目标应该是优化团队的工作、流程和运营，为客户提供更好的服务。这将使公司提供的客户服务区别于竞争对手。
3. 现代化企业文化
企业文化现代化意味着以和谐平衡的方式管理技术和人力资源，以实现其战术计划中设定的目标。
一些员工可能会感受到这些变化的威胁并进行抵制。在这种情况下，您可以采取一些行动，让他们分享想法并承担风险，以推动公司内部的创新。
例如：
召开会议来分享您的恐惧和意见；
清晰、直接地传达要采取的行动。
了解数字化转型是什么让公司中的团队能够更流畅地相互联系和协作，即使他们位于不同的工作地点。
事实上，德勤的一项研究显示，87% 的企业领导者认为，开发适当的工作环境模式对其组织的成功非常重要，这包括员工之间的协作等方面。
结合协作工具可以让您的团队进行提高生产力的对话并实时更新客户服务请求，从而节省时间并提高效率。
4. 基于技术的战略
市场的活力意味着企业必须追随新趋势、适应技术进步并预测变化。
公司必须采取专注于数字世界的战略计划，以了解当前形势并充分利用它。这样，他们就可以专注于了解客户的期望以及竞争对手正在做什么。
技术是快速有效实现公司目标的战略规划的基本组成部分。您将能够：
更快速、高效地收集和分析相关数据，获取有价值的决策信息；
识别增长机会并优化流程；
通过可添加到您的网站、移动应用程序和社交媒体渠道的 即时消息服务改善客户沟通。
如果您有兴趣了解如何超越竞争对手，请阅读：市场研究：它们是什么以及为什么它们对您的公司很重要？
企业如何进行数字化转型？
企业要进行数字化转型，就需要开始重构流程，让数字文化能够被企业正确吸收。考虑以下三个步骤：
1.做好战略规划
在选择要应用的技术解决方案之前，您需要根据公司的需求设计专门的战略计划。
这包括确定将通过数字化转型改进的流程以及该行动背后的目标；例如，提高团队生产力、改善客户服务体验等。
2. 考虑基础设施
在企业数字化转型中，技术方案的正确选择至关重要。
