第一阶段——共情
用户个人资料。创建用户配置文件包括为每个参与者准备一个文件，该文件必须对产品潜在用户可能拥有的习惯和需求进行简单描述。
什么、如何以及为什么？团队必须拍摄可以提供有关产品开发信息的场景。然后他们将互相分享照片，并必须描述他们所看到的、他们是如何做的以及为什么要这样做。通过这种动态，进行观察，我们从具体到情感，并得出必须与用户的意见进行对比的假设。
客户旅程或客户体验地图。在此映射中，您必须定义用户使用产品或服务执行的活动。客户旅程可以有多种变体，活动根据客户的满意度进行定位。
内/外。这是决策的绝佳动力。所有必须达成一致的要素 南非电报 都必须写在便利贴上。然后，在团队成员之间的对话中，决定该要素是在目标之内还是之外。
第 2 阶段 – 定义
我们怎么能……？这种动态的目标是定义促进互动的关键问题，这些问题是启示和想法产生之间的联系。例如，如果在同理心阶段，我们发现以下启示：“今天的成年人花 20 分钟吃早餐”，我们可以问的问题是：“如何提供可以在 20 分钟内食用的产品？”可能的答案将有助于建立一个创新的想法。
动机矩阵。一方面，它包括绘制一个矩阵，客户端出现在该矩阵的轴上；另一方面，产品或服务的特征和阶段。另一种变体是将涉及的用户放置在矩阵的两个轴上，并查看每个用户对其他用户的期望。
因果图。也称为石川图，用于表示和分析问题的要素和原因。
必须确定可能导致问题产生的变量。它们以鱼骨形图形分布。该因果图将清晰地描述冲突中涉及的所有要素以及它们相互作用时会发生什么。
“这一学科结合了敏感性，可以非常有效地将用户的需求与可能提供给他们的东西相匹配。”
第三阶段——构思
头脑风暴或“头脑风暴”。这种动态会产生大量的选择。为了让它发挥作用，设定目标很重要。例如，为每个问题分配 15 分钟，目标是为每个问题获得 50 个不同的想法。
头脑风暴规则如下：
- 每回合只能进行一次对话。
– 搜索数量。
– 以他人的想法为基础。
– 寻找疯狂或极端的想法。
– 不要偏离主题。
– 表达想法时尽可能直观。
– 不要做出负面判断。
每个想法都应该记录在不同的便利贴上。
SWOT 矩阵或 SWOT 矩阵。根据这个矩阵“优势、机会、劣势和威胁”的象限，您应该反思业务、项目或公司的当前状态。
客户吸引力图。要制作此图，您可以使用入站营销周期。通过这种方式，你可以发现用户转化为品牌推广者的完整过程是怎样的。访客如何成为潜在客户？您如何才能获得这些线索来尝试该产品？如何才能让他们保持对品牌的忠诚度并成为品牌的推广者？
第四阶段——原型
有分数的选择。为了评估产品的可行性、新颖性和价值贡献，对创意在这三个方面进行从1到10的评分。然后将每一项的分数相加，得分最高的一项就是预测潜力最大的一项。
影响图。这是一种以可视化和协作方式进行战略规划的简单而有效的方法。必须寻求与产品或服务相关的四个连续问题的最佳答案。因为？ WHO？作为？那？
第五阶段——测试
建设性的互动。要求用户（或一组用户）执行一系列活动，同时大声讲述他们的想法。通过这种动态，您可以获得大量有关客户现实的有价值且实用的信息。测试不应受到干扰，重要的是记录测试以供以后评估。
焦点小组。也称为“讨论组”，它们允许分析不同的信仰、价值观以及个人和集体的看法。具有相似特征的人举行会议，讨论感兴趣的话题。这些会议再现了社会动态。
