为了让销售漏斗履行这一关键的分类功能，必须记录客户与组织的每一次互动。
对您的客户的事先调查发生在多种情况下。例如，卖家评级网站、社交网络、朋友和熟人的著名口碑，当然还有您的公司网站。
沿着这条路径，客户会留下标志来表明他们处于旅程的哪个阶段。如果您收集这些信息并对其进行有效管理，您将能够为用户提供他们在销售流程中继续前进所需的内容。
销售漏斗：起源和意义
销售漏斗的起源可以追溯到 1898 年。这一年，Elmo Lewis创建了一个模型，在该模型中描述了消费者在购买过程中的自然路径。
该模型的名称——AIDA——包含刘易斯提出的购买过程四个阶段的英文缩写：意识、兴趣、欲望和行动。
尽管AIDA的出现 中国海外欧洲数据 已经过去了一个多世纪，但它所描述的阶段在购买过程中仍然有效。
消费者旅程，也称为客户旅程，为创建战略销售模式提供了灵感，引导用户从第一次接触品牌到购买，甚至购买后。
这种战略模型被称为销售漏斗。其含义包括对顾客进行阶段性表示和分类，以便将特定的内容引导给消费者。
销售漏斗在客户体验中的重要性
销售漏斗的本质是分类，促进内容的生产和个性化销售流程的规划，从而使公司在与客户的关系中实现特定的目标。
根据Zendesk 的 2023 年 CX 趋势研究，个性化是客户体验的关键驱动因素。事实上，70% 的消费者在提供个性化体验的公司上花费更多。
这种有价值的销售工具有助于了解和解决客户的疑虑，以满足他们的需求。虽然根本目标是让用户进入转化阶段，但客户体验不仅仅是购买。
有效利用销售渠道，除了将潜在客户转化为客户之外，还有助于增强忠诚度并促进品牌大使的出现。
既然您知道什么是销售漏斗，就可以方便地将其与营销漏斗区分开来。了解它们的异同：
销售漏斗与营销漏斗：相似之处
这两个概念之间的相似之处始于名称：都是反映阶段的漏斗。另一个共同点是，他们都受到客户设计其行为的旅程的启发。
销售漏斗与营销漏斗：差异
主要区别在于，营销漏斗用于设计行动，目的是吸引访问者，将他们转化为潜在客户，并在他们的旅程中通过相关内容培养他们。
潜在客户开发可以创造合格的销售机会。此时，营销部门会执行必要的细分并与销售部门共享此信息。
有了这些信息，销售漏斗就开始发挥作用。销售人员开始针对合格的销售线索采取具体行动。这些行动的目标是将潜在客户转化为有效的客户。
简而言之，营销漏斗用于吸引访客和培育潜在客户，而销售漏斗则用于获取这些合格的潜在客户并将其转化为客户。
营销部门并不是唯一对信息负责的部门。您的销售部门提供有关买家角色的基本数据以及潜在客户培育的最佳内容。
