如何将消费者和用户体验应用到您的公司
形象与和谐
存在的原因
流程和信息架构
交互流程
信息和内容
数字营销中的消费者和用户体验对您来说应该不再陌生。如果您需要更多地了解这些概念，请阅读：数字营销中的消费者和用户体验是什么？
但是，继续本文的主题。应用为用户/消费者带来良好体验的操作并不是什么稀奇的事！
您始终需要记住的是，用户的意见是您品牌提供的一切的主要问题。因此，我首先要说的是，售后对于开发新体验来说即使不是最重要的，也是非常重要的。
反馈是一种非常丰富的工具，可用于创建为客户和潜在客户提供良好体验的方法。通过那些已经从您那里消费过的人的意见，我们可以观察哪些地方可能会出错，哪些地方有可能进一步改进。
现在，看看我们如何在该机构应用用户和消费者体验的概念。通过我们的示例，您可以在公司中构建高效的系统，为人们带来良好的体验。
如何将消费者和用户体验应用到您的公司
用户体验极其广泛，来源、文章和书籍多种多样。它的构成通常是通过设计师的愿景来感 国家代码 +966，沙特阿拉伯电话号码 知的，设计师是负责开发数字平台（应用程序和网站）界面以及整个产品设计的专业人员。
我们的目的不是专注于设计，也不是为了展示这方面对用户体验的影响有多大。因为已经有数千篇文章证明了这一点，所以我们甚至推荐该博客 用户体验集体 ，这很好地契合了主题。
至于消费者体验（CX），这是一个非常新的话题，它的概念每天都在发展，尤其是科技公司。
我们的目标是以实际的方式展示您的数字营销活动如何极大地提高其绩效。应用简单的消费者和用户体验策略。
1、形象与和谐
流行智慧是对的——一图胜千言。剩下的问题是：贵公司的形象说明了什么？
产品和服务的美观是消费者/用户体验的重要因素！
在线的
离线
在网络世界中，您必须注意网站或应用程序上的界面类型。如果它符合设计“规范”。如果图像与您的报价和产品相关。
这里重要的是理解你的图像、颜色和设计所传达的信息。无论是在数字媒体还是在产品设计中。如果，您的受众互动并且喜欢与这种语言格式互动。
强调所有元素，无论是图像、图标、照片还是插图，其主要目的都是传递信息。无论是在社交媒体、网站还是在发送给客户的提案中。
所有这些元素都必须相互通信，并清晰、果断地向用户传输一条消息。
为了更好地说明形象在消费者体验中的重要性，我们来看一个例子：
卡米拉在 Instagram 上与她的动态消息互动。当她看到朋友的照片时，她被附近的 CARMIM 美容院的广告所吸引。该广告采用鲜艳的粉红色和深色字母，在文案中描述了一项美甲促销活动。
卡米拉对广告感兴趣，点击并进入 CARMIM 沙龙网站。该机构再次在其网站界面上使用鲜艳的粉红色和深色字母，这向卡米拉证实她来对地方了。
她安排了第二天的约会。在约定的时间，前往沙龙，使用谷歌地图到达那里。然而，在她的旅途中，她的手机电池最终让她留在了酒店的街道上，但没有正确的地址。
卡米拉决心不要错过她的美甲预约，继续沿着推荐的街道行走，寻找沙龙。几分钟后，她从远处看到了深红大厅的标志，充满活力的粉红色和深色字母。我们无法量化视觉和情感记忆对于品牌和公司的重要性。我们知道，它们直接影响我们的决策以及我们的体验。
谁不认识市场上远处的一瓶可口可乐，或者最近开业的麦当劳的黄色拱门？因此，要格外小心公司所表达的图像、颜色和其他视觉元素。视觉识别是确保良好体验的决定性因素。
想象一下，在我们给出的示例中，CARMIM 沙龙标志与数字媒体上显示的标志不同。由于它的物理环境已经过时，因此它尚未更新为新标识并继续使用旧标志。
这个标志不是充满活力的粉红色和深色字母，而是白色和粉红色字母。卡米拉倾向于径直走过，甚至没有注意到。她的大脑习惯于寻找她正在寻找的东西，以及以前吸引她进入数字环境的东西。
你的大脑（经过科学证明）会寻找这些元素，并完全忽略任何不匹配的信息。正是因为它只有一个目标：仅与该机构相关。
和谐和连续性的概念将确保体验的连续性。当她找到满意的沙龙，并且标志符合她大脑的期望时，卡米拉就会感到如释重负、满足和喜悦。即使沙龙没有有意识地为此做出任何贡献。
现在，在第二种情况下。当顾客找不到沙龙时，她可能会非常恼怒、不满和沮丧。即使“错误”不是企业的，因为是她的手机没电了，负面情绪也会与品牌联系在一起。减少该客户回头客的机会。
2、存在的原因
你们网站的功能是什么？从应用程序？或者你的服务和产品？它们能解决哪些痛点？如果您的产品/服务没有兑现其承诺，那么考虑用户体验就没有意义。
我们当中谁在尝试在网站上执行特定操作时从未感到沮丧，并且由于结构错误或设计不良，我们被阻止执行该操作。我们当中有谁使用表格获得了某种促销或材料，却什么也没收到。
如果您的产品和服务没有达到其声称的效果，用户将获得令人沮丧的体验，并且可能会取消您的品牌作为一种选择。
分析网站和应用程序的所有功能并不断确保它们都正常工作对于您的用户体验至关重要。我们知道错误可能会发生，而且没有人能够幸免。但制定预先制定的措施来解决这些可能的错误始终很重要。
让我们回到卡米拉的例子
上面的例子试图描述消费者体验是全球性的。它属于消费者，就像他一样，体验随时从线上转移到线下。
而且总是发生什么错误！这可能是开发商、设计甚至客户本身的错误。
但归根结底，客户体验是您的责任，无论谁“有错”。客户体验必须作为整个公司的中心点。
互联网上充满了质量低劣或没有实际用途的信息、产品和服务。污染环境和市场。这极大地影响了互联网的使用，甚至人们的日常生活。
买的东西质量不好，没有用，就是无节制的消费。没有目的的数字环境会产生混乱和污染。
大公司关心这一点的一个例子就是 Facebook 本身。该公司寻求替代方案，只向用户提供相关内容，而不影响导航性并产生大量无用信息。
正是由于这个原因，存在对用户和消费者体验的担忧。让产品或服务对用户和消费者来说具有目的和效用。
用户体验
3. 流程和信息架构
信息架构是优秀开发人员的工作，能够以有组织且清晰的方式为用户组织和分发网站上的信息。
开发人员能够了解使用网站或应用程序的可能性，并为用户创建最简单的平台导航路径。
如果没有这种担忧，用户可能会停止使用该网站。没有找到您需要的东西。或者没有执行您作为商人所期望的行动（转化/销售）。
信息架构再次成为一个会产生大量文章的主题。但这篇文章的目的是让您了解网站内用户体验的旅程，以及在使用您的服务时转变为消费者体验的旅程。
贵公司内部有明确的服务流程吗？从客户找到您的公司的那一刻起，直到他们消费您的服务和产品的那一刻？
定义流程对于构建和理解体验如何在公司内发生至关重要：
服务员应如何表现；
在第一次接触时应向客户传达哪些基本信息；
销售人员应如何接触可能的潜在客户；
售后服务有哪些问题？
要了解此过程，有必要跟踪用户的购买旅程，直到他们到达卖家那一刻。但你不应该就此止步，你还需要继续追踪售后体验旅程，正如我们在正文开头所说的那样。
并时刻记住，没有蛋糕食谱，此时一切都必须凭经验完成。于对与错。生成数据，以便您始终从整体上改进您的服务和客户体验。
4. 交互流程
用户是不同的，正如前面路径中所建议的，您需要查看可以为客户提供的所有交互和服务的可能性。
请记住，您没有单一的客户获取渠道，并且每个渠道中的用户都是不同的。 Instagram 用户与 Linkedin 用户完全不同，你接触他们的方式也应该不同。
正如我们上面所解释的，用户也不同于消费者。因此，双方的经历也必须通过这个首要因素来思考。当用户转变为消费者时，操作更加个性化非常重要。
单击此处了解消费者和用户之间的区别。
与消费者的互动必须是持续的，但不能有压力或每天都在场。我们不希望每天有成千上万的公司发送消息，这会变得无聊和不方便。
您需要了解这不是人们日常生活的一部分。你们的关系不同于朋友、家人或浪漫伴侣。品牌的角色与一个人在另一个人生活中的角色完全不同。
您的公司必须在数字媒体中进行互动：
享受；
分享；
回应；
发表评论；
邀请新闻或亲密朋友；
最多就是邀请人们加入 WhatsApp 上的广播列表（这是一个非常微妙的话题，我们通常不推荐）。
换句话说，运用良好的 关系营销。
但永远不要侵犯用户的隐私。您应该只进入受邀请的家庭。
你可能无法随时进入邻居的房子来到达那里。这更适用于与互联网上用户的交互流程。
此流程必须一致，您可以在其中提供用户想要了解的信息。并通过非侵入性渠道，例如博客或社交网络，人们可以选择关注或不关注。
阅读更多内容： 内容制作中的消费者体验。
这种流程需要是健康的，这样用户才会有与品牌互动的感觉。只有这样，交互流程中才能有积极的体验。
然而，这一切主要适用于社交网络和还不是客户的用户。
现在，为了详细说明与客户的交互流程，我们仍然必须保持不侵犯隐私的常识。或者让您的公司了解用户的愿景。
但如今倾听是一个非常强大的工具。我相信这种风格永远不会过时。
正如文本简介中所述，倾听客户在售后服务后的意见，是确保用户或消费者获得良好体验的最佳实践之一。
现在是收集所有可能的信息，以改进吸引力、转化和销售流程的时候了。
这将确保每次人们经历这个渠道时，流程都会得到进一步细化和改进，在每个阶段提供良好的体验。
5. 信息和内容
用户已经发生了变化，今天在购买东西之前需要做大量的研究。世界充满了信息，只需点击一下我们就可以知道好交易和坏交易之间的区别。
解释并告知您的产品/服务的所有重要特征。以及从用户购买那一刻起，您和用户之间建立的关系的所有特征。没有精美的印刷品，没有惊喜。
您的公司越透明、信息越丰富，用户体验就越好。如果您的用户喜欢在没有帮助的情况下独自收集信息，请以清晰且易于访问的方式向他们提供此信息。
如果他是那种喜欢客户服务的用户，就为他提供便捷的服务。
在搜索某些产品的价格和信息时，许多公司给用户设置了一些障碍。通常，这样“竞争对手”就看不到它。但是，你们公司的秘密就藏在这些基本信息里吗？
我知道某些信息，例如价值观和条件，是根据营销策略保留的。但重要的是要了解，如果此信息被曝光，您的受众是否不再致力于从您那里消费。
我们养成了对产品或服务进行大量研究的习惯。在购买之前执行此过程已经成为一种习惯。
当您意识到您的公司正在隐藏信息时。或者当难以找到有关产品/服务的更多信息时。用户肯定会寻找一个为他们提供此功能的品牌。
因此，这里的重点不是隐藏信息，以免与竞争对手共享。而是为用户提供良好体验并安心做出决定所需的一切。
永远记住，我们必须将消费者和用户体验中的一切与我们在材料中产生的感受和感觉联系起来。
此外，还要调整流程和产品/服务，以达到在销售时、产品/服务本身和售后服务中其他公司不会提供的定制化程度。
这种独特的体验将使顾客对品牌的认知倍增。除了建立忠诚度和销售公司提供的其他产品之外。
结论
规划、聆听、研究、视觉材料和内容、流程、产品和信息。这些是我们在提供产品或服务时必须向用户提供的原则。
当然，重视积极的感受和感觉，这将为用户提供良好的体验。
总结本文中所说的一切。为了让您的公司提供良好的用户和消费者体验，您需要像这个人一样思考，并分析您提供的产品是否会令人惊讶。
寻找不同的、不寻常的、令人惊讶的和令人愉快的过程。力求提供信息、优势，并始终在您提供的一切之间保持良好的和谐。
如果您在改善向用户提供良好体验方面遇到困难，请与我们联系！凭借广告商和心理学家的专业知识，我们是消费者行为和客户体验应用方面的专家。
