Будьте доступны — это то, чего хочет ваша аудитория
Posted: Wed Dec 11, 2024 9:29 am
Когда дело касается коммуникации бренда, ваша аудитория хочет немедленности — особенно если они пытаются связаться с вами по поводу чего-то, что они считают важным (например, поиска поддержки).
Поэтому, помимо того, чтобы быть доступными для своих клиентов (и информ Список номеров сотовых телефонов Афганистана ировать их о том, как и где с вами связаться), убедитесь, что вы относитесь к социальным сетям как к важному каналу коммуникации. (Опять же, это не просто платформа для распространения контента.)
Если вы не совсем уверены, что социальные сети — это место, где можно отвечать на запросы клиентов и оказывать поддержку, просто посмотрите, что говорится в исследовании. Действительно, социальные сети не являются предпочтительным каналом связи для всех, чтобы связаться с компаниями ( телефонные звонки и электронная почта по-прежнему доминируют в этом отношении). Однако потребители ценят, когда бренды упрощают общение через социальные сети. И можно даже утверждать, что они этого ожидают.
Недавний отчет Sprout Social показал, что 13% потребителей ожидают, что бренды ответят менее чем за час в социальных сетях. И более половины (57%, если быть точнее) ожидают ответа в течение 24 часов.
Учитывая это, крайне важно следить за комментариями в социальных сетях и отвечать на них как можно скорее.
Вам не хватает персонала, вы обслуживаете международную клиентскую базу или имеете дело со слишком большим количеством запросов? Это нормально. Вам не нужно торопиться или напрягаться, чтобы отвечать на каждый комментарий сразу же по его поступлении.
Просто убедитесь, что ваша аудитория знает, когда ваша команда доступна, и не откладывайте ответ слишком долго. Посмотрите, как элегантно SomniFix удалось решить проблему, проявив прозрачность со своими клиентами относительно запасов и времени ответа службы поддержки клиентов.
Поэтому, помимо того, чтобы быть доступными для своих клиентов (и информ Список номеров сотовых телефонов Афганистана ировать их о том, как и где с вами связаться), убедитесь, что вы относитесь к социальным сетям как к важному каналу коммуникации. (Опять же, это не просто платформа для распространения контента.)
Если вы не совсем уверены, что социальные сети — это место, где можно отвечать на запросы клиентов и оказывать поддержку, просто посмотрите, что говорится в исследовании. Действительно, социальные сети не являются предпочтительным каналом связи для всех, чтобы связаться с компаниями ( телефонные звонки и электронная почта по-прежнему доминируют в этом отношении). Однако потребители ценят, когда бренды упрощают общение через социальные сети. И можно даже утверждать, что они этого ожидают.
Недавний отчет Sprout Social показал, что 13% потребителей ожидают, что бренды ответят менее чем за час в социальных сетях. И более половины (57%, если быть точнее) ожидают ответа в течение 24 часов.
Учитывая это, крайне важно следить за комментариями в социальных сетях и отвечать на них как можно скорее.
Вам не хватает персонала, вы обслуживаете международную клиентскую базу или имеете дело со слишком большим количеством запросов? Это нормально. Вам не нужно торопиться или напрягаться, чтобы отвечать на каждый комментарий сразу же по его поступлении.
Просто убедитесь, что ваша аудитория знает, когда ваша команда доступна, и не откладывайте ответ слишком долго. Посмотрите, как элегантно SomniFix удалось решить проблему, проявив прозрачность со своими клиентами относительно запасов и времени ответа службы поддержки клиентов.