Johnson & Johnson: Немедленные корректирующие действия спасают положение
Posted: Wed Dec 11, 2024 9:41 am
В 1982 году компания Johnson & Johnson оказалась в центре кризиса общественного здравоохранения. Вместо того чтобы отвлечься от обвинений, компания начала немедленный, прозрачный ответ, который установил новый стандарт управления кризисом.
Это исследование кризисной коммуникации теперь является одним из самых заметных примеров кризисной коммуникации. Читайте дальше, чтобы узнать, как подход компании стал моделью для корпоративного реагирования на кризисы во всем мире.
Контекст: Johnson & Johnson столкнулась с серьезным кризисом, когда семь человек в Чикаго умерли после употребления капсул Tylenol, содержащих цианид. Несмотря на список телефонных номеров в казахстане доказательства, указывающие на то, что подделка произошла после того, как продукт попал на полки магазинов, действия компании в этой ситуации стали эталоном эффективных примеров кризисной коммуникации.
Анализ: Johnson & Johnson немедленно предприняла решительные действия, остановив всю рекламу Tylenol, выпустив предупреждения о безопасности и отправив 450 000 сообщений в медицинские учреждения и заинтересованным сторонам. Компания сохраняла полную прозрачность и не пыталась преуменьшить ситуацию, даже выразив сожаление по поводу того, что не перешла на упаковку с защитой от несанкционированного доступа раньше.
Обсуждение: Реакция компании установила стандарт управления кризисом, подчеркивая прозрачность, подотчетность и быстрые действия. Усилия Johnson & Johnson получили широкую похвалу в СМИ и общественности, помогая бренду Tylenol восстановиться и создавая прецедент того, как компании справляются с подобными ситуациями.
Вывод: Это исследование кризисной коммуникации считается одним из лучших примеров эффективного управления кризисом в корпоративной истории. Отдавая приоритет безопасности потребителей, прозрачной коммуникации и предпринимая немедленные корректирующие действия, компания не только уменьшила влияние кризиса, но и укрепила свою репутацию честности и ответственности.
Это исследование кризисной коммуникации теперь является одним из самых заметных примеров кризисной коммуникации. Читайте дальше, чтобы узнать, как подход компании стал моделью для корпоративного реагирования на кризисы во всем мире.
Контекст: Johnson & Johnson столкнулась с серьезным кризисом, когда семь человек в Чикаго умерли после употребления капсул Tylenol, содержащих цианид. Несмотря на список телефонных номеров в казахстане доказательства, указывающие на то, что подделка произошла после того, как продукт попал на полки магазинов, действия компании в этой ситуации стали эталоном эффективных примеров кризисной коммуникации.
Анализ: Johnson & Johnson немедленно предприняла решительные действия, остановив всю рекламу Tylenol, выпустив предупреждения о безопасности и отправив 450 000 сообщений в медицинские учреждения и заинтересованным сторонам. Компания сохраняла полную прозрачность и не пыталась преуменьшить ситуацию, даже выразив сожаление по поводу того, что не перешла на упаковку с защитой от несанкционированного доступа раньше.
Обсуждение: Реакция компании установила стандарт управления кризисом, подчеркивая прозрачность, подотчетность и быстрые действия. Усилия Johnson & Johnson получили широкую похвалу в СМИ и общественности, помогая бренду Tylenol восстановиться и создавая прецедент того, как компании справляются с подобными ситуациями.
Вывод: Это исследование кризисной коммуникации считается одним из лучших примеров эффективного управления кризисом в корпоративной истории. Отдавая приоритет безопасности потребителей, прозрачной коммуникации и предпринимая немедленные корректирующие действия, компания не только уменьшила влияние кризиса, но и укрепила свою репутацию честности и ответственности.